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Trasferire le sottoscrizioni di un cliente Azure a un partner diverso

  • Articolo

Si applica a: Centro per partner | Centro per partner del Microsoft Cloud per il governo degli Stati Uniti

Ruoli appropriati: agente di amministrazione

Questo articolo descrive come un cliente può trasferire una sottoscrizione di Azure dal Cloud Solution Provider (CSP) corrente a un altro CSP.

Nota

Questo articolo descrive il trasferimento solo delle sottoscrizioni legacy di Azure. Come annunciato in precedenza, i partner CSP devono eseguire la migrazione delle sottoscrizioni di Azure al piano di Azure. È possibile trovare i passaggi per il trasferimento dei partner per le sottoscrizioni del piano di Azure nell'articolo Trasferire le sottoscrizioni del piano di Azure.

La sezione Trasferire una sottoscrizione di Azure a un altro partner descrive come un cliente può trasferire una sottoscrizione di Microsoft Azure da un Cloud Solution Provider (CSP) a un altro.

La sezione Trasferire una sottoscrizione dell'offerta di Azure precedente senza convertirla al piano di Azure, nella sezione, descrive brevemente come viene introdotto il nuovo piano di Azure. Descrive quindi un caso speciale in cui è possibile trasferire alcune sottoscrizioni all'offerta di Azure precedente a un altro provider di servizi di configurazione senza convertirle nel nuovo piano di Azure.

Il cliente, l'attuale fornitore di servizi e un nuovo fornitore di servizi, hanno tutte le responsabilità nel trasferire una sottoscrizione del cliente a un nuovo fornitore di servizi Azure. Un cliente deve pianificare la collaborazione con il partner corrente per rendere la transizione senza problemi.

Trovare informazioni generali per aiutare i sottoscrittori di Azure a trasferire le sottoscrizioni da e verso i partner CSP in Trasferire sottoscrizioni di Azure tra sottoscrittori e CSP.

Trovare ulteriori informazioni su come i clienti possano modificare le loro sottoscrizioni di Azure da un partner all'altro fornitore di servizi CSP in Trasferire le sottoscrizioni di Azure di un cliente a un altro fornitore di servizi CSP

Prerequisiti

  • Un partner CSP deve avere una relazione di rivenditore con un cliente prima di poter trasferire una sottoscrizione. Per maggiori informazioni, vedere Come richiedere una relazione di rivenditore da un cliente nel Centro per i partner.
  • Un partner deve essere un provider diretto o un provider indiretto per trasferire una sottoscrizione.
  • È possibile trasferire nuove sottoscrizioni commerciali associate alle offerte seguenti: piano di Azure, Office 365, Enterprise Mobility Suite e Microsoft Dynamics CRM. I partner possono imparare a trasferire nuove sottoscrizioni commerciali nella documentazione di trasferimento .
  • Un cliente deve trovarsi nello stesso paese/area geografica di un partner per trasferire una sottoscrizione.
  • I partner che operano in Microsoft Cloud per il governo degli Stati Uniti devono richiedere l'autorizzazione per gestire il servizio o la sottoscrizione di un cliente. Per altre informazioni, vedere Ottenere le autorizzazioni per gestire il servizio o l'abbonamento di un cliente.

Trasferire le sottoscrizioni di Azure a un altro partner

Il trasferimento di una sottoscrizione di Azure da un partner CSP a un altro è un processo a più passaggi che richiede azioni da parte del cliente, del partner corrente e del nuovo partner in varie fasi. La tabella seguente è destinata a un diagramma di sequenza per chiarire chi fa cosa e quando.

Comprendere le responsabilità del trasferimento di una sottoscrizione del cliente

Passo Cliente Partner corrente Nuovo partner
1 Il cliente notifica per iscritto a Microsoft e al partner attuale
2 Creare un ticket di supporto per richiedere il trasferimento
3 Invia modulo di trasferimento completato al cliente
4 Completare la modifica del modulo Cloud Solution Provider
5 Rivedere, firmare e restituire il modulo Rivedere, firmare e restituire il modulo
6 [Esaminare il modulo e allegarlo alla richiesta di assistenza](#step-6-current-partner-reviews-the-form-and-attaches-it-to-the-service-request)
7 Rimuovere il partner precedente dall'account
8 Rimuovere le autorizzazioni di accesso obsolete

Procedura per trasferire una sottoscrizione di un cliente a un nuovo provider di servizi di Azure

Ecco i passaggi per trasferire una sottoscrizione del cliente a un nuovo provider di servizi di Azure.

Passaggio 1: Il cliente contatta il partner corrente per iscritto

Il cliente avvia il processo di trasferimento notificando sia Microsoft che il partner CSP corrente in scrittura (ovvero non verbalmente) della richiesta di trasferimento di una sottoscrizione.

Passaggio 2: Il provider corrente crea un ticket di supporto di Azure per richiedere un trasferimento

Il partner corrente crea un ticket di supporto tecnico di Azure per richiedere un trasferimento della sottoscrizione.

Nota

È responsabilità del partner corrente creare il ticket di supporto che avvia il processo di trasferimento. Microsoft non interviene per conto del cliente o del nuovo partner.

Per creare un ticket di supporto per richiedere un trasferimento, seguire questa procedura:

  1. Nel menu Centro per i partner selezionare Clienti, selezionare il cliente dall'elenco e quindi selezionare Gestione dei servizi.
  2. Nella sezione Ticket di supporto selezionare Nuovo ticket e quindi Microsoft Azure.
  3. Nella portale di Azure selezionare Nuova richiesta di supporto.
  4. Nel passaggio 1 della richiesta di supporto scegliere Gestione sottoscrizioni come tipo di problema, specificare l'ID sottoscrizione da trasferire e scegliere Cloud Solution Provider come piano di supporto.
  5. Nel passaggio 2 selezionare Impatto minimo C e scegliere Altre domande generali come tipo di problema.

Passaggio 3: Il partner corrente completa il modulo di trasferimento e lo invia al cliente

Il partner corrente scarica e completa il modulo Change of Cloud Solution Provider, lo firma e quindi lo invia al cliente.

Passaggio 4: Il partner corrente completa il modulo Change of Cloud Solution Provider

Il partner corrente completa il modulo Change of Cloud Solution Provider, lo firma e lo invia al cliente.

Tra le informazioni necessarie per completare il modulo Change of Cloud Solution Provider (Modifica del provider di soluzioni cloud):

  • Le informazioni di contatto del partner attuale e l'ID Microsoft (disponibili nel menu Centro per i partner selezionando Impostazioni account > Profilo organizzazione).
  • ID Microsoft del cliente (disponibile nel menu Centro per i partner selezionando Clienti e quindi espandendo la presentazione del cliente per visualizzare l'ID Microsoft).
  • ID sottoscrizione da trasferire (che è possibile trovare nel menu del Centro per i partner selezionando Clienti e quindi espandendo la presentazione del cliente, selezionando Visualizza sottoscrizioni e quindi espandendo la sottoscrizione scelta per visualizzare l'ID sottoscrizione.

Passaggio 5: Revisione del cliente e del nuovo partner e restituzione del modulo

Lavorare insieme, il cliente e il nuovo partner:

  1. Esaminare il modulo, compilare le informazioni sul nuovo partner e firmarlo.
  2. Verificare che il nuovo cliente disponga di un contratto in vigore.
  3. Inviare di nuovo il modulo al partner corrente.

Passaggio 6: Il partner corrente esamina il modulo e lo allega alla richiesta di servizio

Quando il partner corrente riceve il modulo:

  • Assicurarsi che il modulo includa le informazioni di contatto per entrambi gli amministratori partner. Il supporto tecnico Microsoft contatta entrambi gli amministratori per verificare il trasferimento.
  • Verificare che abbiano tutte e tre le firme, quindi usare l'opzione Caricamento file per allegare il modulo completato alla richiesta di servizio esistente. Un tecnico del supporto Tecnico Microsoft li contatta entro otto ore lavorative per convalidare la ricezione e il completamento.

Passaggio 7: Il nuovo partner rimuove il vecchio partner dall'account

Il nuovo partner aggiorna le impostazioni della sottoscrizione di Azure in PowerShell per rimuovere il vecchio partner dall'account.

Nota

Il primo cmdlet di PowerShell richiede l'ID tenant del cliente, visualizzato nel Centro per i partner come ID Microsoft del cliente. La procedura seguente descrive come trovare l'ID Microsoft (ID tenant) del cliente da usare nel cmdlet .

Per trovare l'ID Microsoft (ID tenant) di un cliente da usare nel Connect-AzAccount cmdlet di PowerShell:

  1. Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
  2. Selezionare il cliente desiderato.
  3. Selezionare la freccia verso il basso per espandere l'elenco del cliente. È possibile visualizzare informazioni sul nome di dominio del cliente e sull'ID Microsoft del cliente.
  4. Usare l'ID Microsoft a 16 cifre nel cmdlet di PowerShell che segue questa procedura.

Il primo cmdlet di PowerShell aggiunge il nuovo partner come rivenditore nell'account:

Connect-AzAccount -Tenant 'xxxx-xxxx-xxxx-xxxx'

Il secondo cmdlet visualizza i ruoli nell'account, inclusi i partner CSP precedenti:

Get-AzRoleAssignment

Passaggio 8: Il nuovo partner rimuove le autorizzazioni di accesso obsolete

Per rimuovere le autorizzazioni di accesso obsolete, seguire questa procedura:

  1. Nel menu Centro per i partner selezionare Clienti.
  2. Individuare il cliente nell'elenco dei clienti.
  3. Fare doppio clic sul nome della società del cliente. Verrà visualizzata la pagina Sottoscrizioni cliente.
  4. Nel menu dei dettagli del cliente selezionare Gestione dei servizi.
  5. In Microsoft Azure selezionare Portale di gestione di Microsoft Azure.

Trasferire una sottoscrizione dell'offerta di Azure precedente senza convertirla nel piano di Azure

Questa sezione descrive brevemente come viene introdotto il nuovo piano di Azure. Descrive quindi un caso speciale in cui è possibile trasferire alcune sottoscrizioni nell'offerta di Azure precedente a un altro provider di servizi di configurazione senza convertirle nel nuovo piano di Azure.

Nota

Per trasferire le sottoscrizioni di Azure di un cliente acquistate con l'offerta di Azure precedente in un nuovo CSP e convertirle nel piano di Azure, ovvero l'azione predefinita, vedere la sezione precedente Trasferire una sottoscrizione di Azure a un altro partnere l'articolo Trasferire le sottoscrizioni di Azure di un cliente in un CSP diverso (in un piano di Azure).

Informazioni sul piano di Azure e sull'offerta di Azure precedente

Microsoft ha introdotto una nuova esperienza commerciale, il piano di Azure, nel luglio 2021. Per offrire ai partner il tempo necessario per incorporare nuove funzionalità con i servizi e trasferire i clienti dall'offerta di Azure precedente (MS-AZR-0145p) al piano di Azure, l'offerta di Azure precedente continua a essere disponibile per un periodo di tempo limitato.

La transizione dall'offerta di Azure precedente al piano di Azure è in tre fasi:

fase 1: dall'introduzione del piano di Azure nel mese di luglio 2021, tutti i nuovi clienti del programma Azure CSP vengono inseriti nel piano di Azure. I partner possono continuare a eseguire transazioni con l'offerta di Azure precedente con i clienti che lo hanno già acquistato.

Fase 2: il 1° febbraio 2022, gli incentivi e l'opportunità del margine del partner sono stati rimossi dall'offerta di Azure precedente.

fase 3: nella fase 3 (prevista per il 31 luglio 2022), tutti i clienti rimanenti nell'offerta di Azure precedente vengono migrati alla nuova offerta di Azure nel programma CSP (piano di Azure). Tutti i servizi condivisi partner di Azure esistenti nell'offerta di Azure precedente continuano a essere disponibili fino a quando non vengono trasferiti a un movimento di vendita diverso o fino a quando non viene rimosso APSS. APSS viene infine rimosso dall'offerta di Azure precedente e non è disponibile come parte della nuova offerta di Azure (piano di Azure).

Trasferire sottoscrizioni senza conversione

Questa sezione descrive il caso speciale di trasferimento di una sottoscrizione acquistata con l'offerta di Azure precedente in un nuovo provider CSP, senza convertirla nel piano di Azure.

La sottoscrizione di un cliente all'offerta di Azure precedente può essere trasferita a un nuovo partner CSP senza eseguire la conversione al piano di Azure seguendo la procedura descritta nella sezione precedente, Trasferire le sottoscrizioni di Azure a un altro partner, se:

  • L'offerta di Azure precedente è ancora disponibile.
  • Sia il partner corrente che il nuovo partner hanno un cliente con una sottoscrizione all'offerta di Azure precedente.

Se solo il partner corrente ha un cliente con una sottoscrizione all'offerta di Azure precedente, il partner corrente può usare lo strumento di transizione per spostare la sottoscrizione del cliente nel nuovo partner durante la conversione simultanea nel nuovo piano di Azure.

Nota

Solo i partner che hanno una relazione di fatturazione diretta con Microsoft possono accedere allo strumento di transizione. I rivenditori indiretti devono collaborare con i provider indiretti per usare lo strumento di transizione.

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