Scegliere frasi trigger efficaci
In Copilot Studio, le parole che definiscono il contesto e che un utente fornisce per iniziare una conversazione sono chiamate frasi grilletto. Potresti avere familiarità con termini alternativi come query, questioni, richieste e prompt. Spesso vengono presentati all'inizio di un'esperienza conversazionale, ma potrebbero apparire ogni volta che cambia l'intento dell'utente. Le frasi grilletto possono essere costituite da una sola parola, da un gruppo di parole, da una frase o domanda, o anche da un paragrafo.
La tua esperienza utente conversazionale (CUX) deve identificare e comprendere correttamente l'frase trigger dell'utente per abbinarlo a un intento e presentare il corretto risposta. Quanto più efficaci sono le tue frasi grilletto, tanto più è probabile che la tua esperienza conversazionale fornisca le giuste informazioni o assistenza all'utente. In questo articolo imparerai alcuni suggerimenti per creare frasi grilletto efficaci che aiutino gli utenti a ottenere le informazioni che stanno cercando.
Crea frasi uniche grilletto
Mentre crei un'esperienza conversazionale, sviluppa una libreria di frasi grilletto che siano uniche per ciascuno degli intenti utente identificati. Una libreria di questo tipo consente di catturare la conversazione corretta quando gli utenti presentano qualsiasi forma di frase grilletto che si riferisce a un intento specifico. Nella maggior parte dei casi, inizia con tre o cinque frasi grilletto univoche per intento. Guida la libreria nel tempo man mano che gli utenti interagiscono con la tua CUX.
Brainstorming di frasi Regola
Quando crei frasi grilletto, pensa ai diversi modi in cui gli utenti potrebbero esprimere le loro intenzioni. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a fare brainstorming sulle frasi grilletto:
Prova a dirlo ad alta voce. Come potrebbe formulare un utente la sua domanda o richiesta se parlassi con lui di persona o al telefono? Prova a fare dei giochi di ruolo per identificare le frasi grilletto che suonano naturali.
Prova a pensare come un utente. Quali parole useresti se cercassi le informazioni o l'assistenza fornite dal tuo CUX? Quali domande faresti?
Assicurati di identificare eventuali termini gergali, contrazioni, acronimi, sinonimi o altre varianti comuni dei termini che un utente potrebbe utilizzare.
Tieni traccia
Tieni sotto controllo i tuoi dati utente e assicurati di perfezionare e aggiornare le tue frasi grilletto nel tempo, se necessario. Eliminare o riformulare quelle frasi che creano confusione.
Identifica prima le intenzioni dell'utente, poi le frasi grilletto
Come regola generale, dovresti identificare l'intento dell'utente prima di iniziare a sviluppare frasi grilletto. Per saperne di più, consulta la sezione Identificare le intenzioni del cliente.
Ecco alcune cose da tenere a mente quando si inizia a compilare frasi grilletto per un intento utente:
Pensa ai diversi modi in cui gli utenti potrebbero formulare lo stesso intento, ovvero creare varianti di un tema. Ad esempio, gli utenti che vogliono sapere che tempo fa potrebbero chiedere: "Com'è il tempo oggi?" oppure "Quali sono le previsioni per oggi?" oppure "Pioverà oggi?" oppure "Ho bisogno di un ombrello oggi?"
Prevedi frasi grilletto formulate in modo simile ma con intenti diversi. Ad esempio, "Come posso restituire il mio acquisto?" potrebbe essere una richiesta di rimborso, di cambio o di buono acquisto. Se si identificano più intenti simili o correlati tra loro, è necessario differenziarli chiaramente. Assicurati che il tuo grilletto naturale sia ben addestrato e sappia distinguere tra diversi intenti. È anche possibile utilizzare domande disambiguative per restringere il significato delle vere intenzioni dell'utente. Per saperne di più, consulta la sezione Disambiguare le intenzioni del cliente.
Identificare le parole di differenziazione critica. Quando identifichi le parole o le frasi chiave per un frase trigger, pensa a quali parole sono importanti per aiutare a definire il contesto e a distinguere tra gli intenti. Pensa a come una singola parola cambia il significato di queste due frasi grilletto:
- Voglio prenotare un volo per Shanghai.
- Voglio prenotare un volo da Shanghai.
Chiarire le frasi ambigue grilletto
Un frase trigger del tipo "Ho bisogno di aiuto" potrebbe non essere abbastanza specifico da corrispondere con certezza a un intento predefinito. È possibile raccogliere ulteriore contesto con domande di disambiguazione che aiutano l'utente a definire meglio il proprio intento. Per saperne di più, consulta la sezione Disambiguare le intenzioni del cliente.
Esempi
Ecco due esempi di sviluppo di potenziali frasi grilletto per due diversi intenti utente nello stesso scenario: risoluzione dei problemi del display del laptop.
Esempio 1: il display del laptop è solo in bianco e nero
Scenario: Risoluzione dei problemi di visualizzazione del laptop
Intento dell'utente: Risoluzione dei problemi relativi al colore dello schermo
Potenziali frasi grilletto:
- Manca il colore dello schermo
- Il display è in bianco e nero
- Il display non mostra i colori
- Cambia lo schermo per mostrare il colore
- Schermo bloccato in scala di grigi
- Impostazioni colore per lo schermo
Esempio 2: il laptop non esegue Connetti sul display esterno
Scenario: Risoluzione dei problemi di visualizzazione del laptop
Intento dell'utente : Risoluzione dei problemi di connessione del monitor
Potenziali frasi grilletto:
- Non è possibile estendere lo schermo del laptop
- Risolvere i problemi relativi al display esterno
- Non riesco a collegare il portatile al display esterno Connetti
- Il display esterno non funziona con il laptop