Crea un copilota
Quando crei un copilota, puoi descrivere cosa vuoi che sia e cosa vuoi che faccia, oppure aggiungere tali dettagli come informazioni separate.
Gli esempi in questa guida introduttiva creano un copilota denominato Friendly Copilot Tutor per consentire agli utenti di reperire informazioni su Copilot Studio. Tuttavia, è possibile creare il proprio copilota esclusivo utilizzando un sito Web accessibile al pubblico.
Dopo aver effettuato l'accesso o la registrazione per Copilot Studio, verrai indirizzato alla pagina Home. Seleziona Crea nella barra di spostamento sinistra.
Nella pagina Crea seleziona Nuovo copilota.
Utilizza la chat per descrivere il tuo copilota, utilizzando le domande fornite come guida.
Per ora, mantieni la descrizione semplice, ma assicurati di includere informazioni su ciò che il tuo copilota aiuta gli utenti a fare e quale stile di conversazione e tono utilizza. Copilot Studio utilizza le tue risposte per compilare i dettagli relativi a nome, descrizione, istruzioni e conoscenze che definiscono il tuo copilota.
Ad esempio: Il tuo nome è Friendly Copilot Tutor. Aiuterai gli utenti a imparare come creare copiloti. Dovresti parlare agli utenti come un insegnante gentile e paziente. Usa https://learn.microsoft.com/microsoft-copilot-studio/ come fonte di conoscenza.
Suggerimento
Le istruzioni determinano gli obiettivi, il tono e i limiti del tuo copilota. Quando scrivi le istruzioni, assicurati di:
- Utilizza un linguaggio colloquiale e descrivi in modo completo come desideri che si comporti il tuo copilota. Evita risposte composte da una sola parola, perché non forniscono al copilota informazioni o contesto sufficienti.
- Fornisci dettagli sull'obiettivo specifico che desideri che il tuo copilota aiuti gli utenti a raggiungere. Ad esempio, crea un copilota per argomenti correlati alle risorse umane e ai benefit per i dipendenti.
- Descrivi il tono che vorresti che la persona utilizzasse durante una conversazione. Puoi usare parole e frasi come informale, formale e comprensibile per i bambini di terza elementare.
Aggiungi un'immagine per rappresentare il tuo copilota.
Selezionare l'icona del copilota nella barra superiore.
Seleziona l'icona Modifica.
Scegli un'immagine dal tuo dispositivo. Il file immagine deve essere in formato PNG e avere una dimensione inferiore a 30 KB.
Seleziona Salva.
Una volta assegnato un nome, un'icona, una descrizione e delle istruzioni, il tuo copilota è pronto. Seleziona Crea. Viene visualizzata la scheda Panoramica per il tuo copilota.
Ora hai un copilota che puoi iniziare a testare! Puoi chattare con il tuo copilota nella chat Esegui il test del copilota.
Miglioramento del copilota
Ora che hai un copilota, puoi iniziare a testarlo e migliorarlo.
Per aprire il tuo copilota, nel menu di navigazione a sinistra seleziona Copiloti, quindi seleziona il tuo copilota.
Per la maggior parte delle azioni in questa sezione è necessaria la scheda Panoramica .
Prova le modifiche al tuo copilota
Qual è il modo migliore per migliorare il tuo copilota? Esegui il test. Apporta le modifiche. Provalo di nuovo. Ripeti.
In questa sezione, testerai come la modifica delle fonti di conoscenza del tuo copilota influisce sul modo in cui quest'ultimo risponde agli utenti.
Inizia testando il modo in cui risponde attualmente il tuo copilota nella chat Esegui il test del copilota. Chiedi una domanda al copilota. Ad esempio, chiedi come creare un copilota.
In questo esempio, le istruzioni del copilota sono di parlare agli utenti come un insegnante gentile e paziente. Cosa succede se dai al tuo copilota istruzioni diverse?
Nella scheda Dettagli, seleziona Modifica. Modifica le istruzioni del tuo copilota per usare un tono diverso, ad esempio parla agli utenti come Jane Austen.
Esegui il test delle nuove istruzioni del tuo copilota con un'altra domanda. Come è cambiata la risposta?
Cambia l'introduzione del tuo copilota
Aiuta il tuo copilota a fare un'ottima prima impressione con un nuovo messaggio di presentazione. Questo primo messaggio informa gli utenti sulle attività del tuo copilota e li incoraggia a interagire con esso.
Nella chat Esegui il test del tuo copilota, seleziona il messaggio introduttivo del tuo copilota. Questo apre il messaggio nella scheda Argomenti .
Se non riesci a visualizzare il messaggio introduttivo, fai clic su Aggiorna nella parte superiore del riquadro della chat di prova per riavviare la conversazione.
Nella casella Messaggio, seleziona il testo del messaggio.
Elimina il messaggio predefinito e aggiungine uno tuo. Nel messaggio introduttivo, il copilota dovrebbe salutare gli utenti, spiegare loro cosa fa e come iniziare a interagire con lui. Puoi anche fornire agli utenti una domanda o un suggerimento di esempio.
Per Friendly Copilot Tutor, il messaggio introduttivo dice: Ciao, sono qui per aiutarti a imparare come usare Microsoft Copilot Studio. Puoi chiedermi tutto sui copiloti: "Cos'è un copilota?" "Come faccio a creare un copilota?" "Come funzionano i copiloti?"
Seleziona Salva.
Per testare questa modifica, seleziona Aggiorna nel riquadro della chat Esegui il test del copilota.
Modifica le informazioni di base del copilota
Dopo aver creato il copilota, puoi modificarne il nome, la descrizione, le istruzioni e le fonti di conoscenza. Ricordatevi di testare le modifiche man mano che le effettuate!
Per aggiornare il nome, la descrizione o le istruzioni del tuo copilota:
Nella sezione Dettagli della scheda Panoramica, seleziona Modifica.
Apportare le modifiche.
Seleziona Salva. Ricorda che modificando le istruzioni cambia il modo in cui il tuo copilota interagisce con gli utenti. Assicurati di testare le modifiche.
Per aggiungere una fonte di conoscenza:
Nella sezione Dettagli della scheda Conoscenza, seleziona Aggiungi conoscenza.
Seleziona il tipo di conoscenza. Questa guida introduttiva utilizza siti Web pubblici come fonti.
Inserisci l'URL del sito web, quindi seleziona Aggiungi accanto alla casella di testo.
Assegna un nome e descrivi la fonte di conoscenza in modo da poter tenere traccia di tutte le fonti del tuo copilota.
Seleziona Aggiungi.
Per modificare le fonti di conoscenza esistenti:
Nella sezione Conoscenza della scheda Panoramica, seleziona il menu di overflow.
Seleziona Modifica per modificare la fonte di conoscenza oppure Elimina per rimuoverla dalle origini del copilota.
Ora hai un copilota che puoi iniziare a testare! Puoi chattare con il tuo copilota nella chat Esegui il test del copilota.
Pubblicare il copilota
Una volta creato il contenuto del copilota, puoi pubblicarlo su un sito Web.
Nella parte superiore della pagina, seleziona Pubblica, quindi Pubblica di nuovo nel messaggio di conferma Pubblica questo copilota. Se la pubblicazione va a buon fine, vedrai un banner verde nella parte superiore della pagina.
Nella parte superiore della pagina, seleziona Vai al sito Web dimostrativo nel menu overflow.
Invia l'URL ad altri per dimostrarlo.
Copilot Studio consente a chiunque nell'organizzazione di creare copiloti in Microsoft Teams. Il copilota è dotato di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) integrata e di un'interfaccia grafica senza codice. Con la nostra ultima integrazione di Teams, puoi realizzare, creare, testare e pubblicare il tuo copilota in Teams, tutto all'interno dell'interfaccia di Microsoft Teams.
Quando crei un copilota, considera:
- I tipi di domande che qualcuno potrebbe porre
- I diversi modi in cui viene posta una domanda
- Le risposte attese
- Se un utente ha o meno domande o dubbi di follow-up
Per aiutarti a iniziare a creare copiloti delle risorse umane (HR), questa guida di avvio rapido ti guida attraverso:
- Come individuare il tuo scenario e le esigenze per allinearsi con cosa un copilota può eseguire
- Come creare un copilota nell'app Copilot Studio in Teams
- Come creare e migliorare argomenti che rispondano a domande comuni in stile HR
- Come testare, pubblicare e condividere il copilota con l'organizzazione
HR Support Copilot è un copilota dalle domande e risposte semplici che coinvolge un esperto professionista del supporto dal team delle risorse umane quando non è in grado di aiutare. Un dipendente può porre una domanda al copilota e il copilota risponde con una risposta se il copilota ha dei contenuti per essa.
Se il copilota non ha una risposta, il dipendente può inviare una query. La query viene inviata a un team preconfigurato di esperti che rispondono a una notifica di query.
Scenario
Lavori nelle risorse umane (HR) in Contoso e devi creare un copilota di supporto per le risorse umane in Microsoft Teams. Il copilota risponderà alle domande più comuni sulle risorse umane, come quelle relative all'indisponibilità dei dipendenti, con informazioni pertinenti tratte dalla Knowledge Base interna dell'azienda. Il copilota contatta gli esperti delle risorse umane e li informa che un dipendente ha bisogno di aiuto per scenari insoliti.
Una volta pubblicato questo copilota, i dipendenti di Contoso possono accedere alle informazioni sulle risorse umane in Teams senza dover cercare nella intranet aziendale.
Installare l'app Copilot Studio in Microsoft Teams
Inizia avviando l'app Copilot Studio in Teams:
Vai all'app Teams e cerca Power Virtual Agents.
Seleziona Aggiungi o Apri, se l'hai già aggiunto, per l'app Power Virtual Agents.
Nota
Tutti i nomi Power Virtual Agents verranno presto rinominati in Microsoft Copilot Studio.
L'app si apre sulla home page di Copilot Studio. Gli utenti di Teams possono creare copiloti qui senza uscire dall'app Teams.
Suggerimento
Seleziona "..." nella barra laterale di Teams per mostrare le app aggiunte. Seleziona e tieni premuta (o fai clic con il pulsante destro del mouse) l'icona Power Virtual Agents e seleziona Aggiungi. L'app Power Virtual Agents viene visualizzata nella barra laterale. Ora puoi tornare all'app più facilmente.
Creare un nuovo copilota in un team
Seleziona Avvia ora sulla home page.
Scegli quale team gestisce il copilota. Puoi creare un nuovo team se necessario, prima di aggiungervi un copilota.
Inserisci il nome e la lingua del copilota nella finestra di creazione del copilota. Per altre informazioni sulla scelta di una lingua, vedi Supporto di versioni in lingue diverse.
Seleziona Crea.
Creare un argomento relativo all'indisponibilità dei dipendenti per le query comuni sull'indisponibilità
Vai all'elenco degli argomenti selezionando Argomenti nel menu di spostamento.
Un copilota viene fornito con una raccolta di argomenti che definisce l'interazione del copilota con gli utenti finali. Creiamo un argomento per rispondere alle domande dei dipendenti sull'indisponibilità.
Seleziona + Nuovo argomento>Da vuoto sulla barra del menu superiore per creare un nuovo argomento.
Seleziona Dettagli nel menu Panoramica e assegna un nome al argomento Indisponibilità dei dipendenti. Fornisci una descrizione appropriata.
Seleziona Salva in alto. Chiudi il riquadro Dettagli.
Seleziona la casella Frasi trigger per aggiungere frasi.
Crea diverse frasi trigger nei campi Aggiungi frasi:
- Ho bisogno di informazioni sull'indisponibilità
- Ho bisogno di aiuto con l'indisponibilità
- Quanti giorni di ferie pagate ho a disposizione?
- Quali sono le feste nazionali?
- Ho bisogno di un congedo prolungato
Le frasi trigger per ogni argomento definiscono le modalità con cui gli utenti porranno domande su questo argomento. Queste frasi rappresentano il modo in cui ci aspettiamo che i dipendenti chiedano informazioni sul tempo libero.
Copilot Studio viene fornito con funzionalità di linguaggio naturale integrate. Devi solo definire alcune frasi trigger sull'indisponibilità, frasi che il copilota può attivare con precisione l'argomento in base all'input del dipendente.
Seleziona Salva per aggiungere frasi all'elenco degli argomenti.
Definire l'interazione del copilota con un utente argomento
Inviamo al dipendente un messaggio che lo informa che il copilota è disponibile per aiutarlo con le domande sull'indisponibilità utilizzando un nodo messaggi.
Immetti il testo nel nodo del messaggio esistente Posso aiutare con domande relative all'indisponibilità.
In qualità di dipendente delle risorse umane, sai che le domande più comuni riguardano le ferie pagate e le festività nazionali. Quando viene aggiunto un nodo domanda con opzioni di risposta per l'utente, l'argomento ottiene automaticamente un ramo a due vie per ogni risposta.
Seleziona l'icona (+) sotto il nodo del messaggio, quindi seleziona Fai una domanda per aggiungere un nodo domanda all'argomento.
Immetti Quale informazione stai cercando? nella casella di testo Fai una domanda. Il dipendente potrebbe porre questa domanda.
In Opzioni per utente, aggiungi Ferie pagate e Festività nazionali come due opzioni.
Le scelte dell'utente vengono memorizzate in una variabile e l'argomento verrà ramificato, in base all'opzione scelta dall'utente. Puoi rinominare la variabile per tenerne meglio traccia meglio nell'argomento.
Sulla variabile, in Salva risposta come, seleziona l'icona della matita per modificare le proprietà della variabile.
Viene aperto il riquadro Proprietà variabili. Rinomina la variabile in TimeoffType. Chiudi il riquadro Proprietà variabile e vedrai le modifiche riflesse nel canvas di creazione.
Puoi aggiungere risposte diverse per ciascuna opzione. Per ferie pagate, il copilota può indirizzare i dipendenti a un sito Web interno delle risorse umane per cercare i criteri per i congedi retribuiti.
Aggiungi un nodo messaggi specifico per il ramo Ferie pagate con questo messaggio all'utente: Per le ferie retribuite, vai su www.contoso.com/HR/PaidTimeOff per saperne di più su come inviare richieste di ferie.
Aggiungi un nodo selezionando l'icona (+) per terminare la conversazione con un sondaggio. Seleziona Termina la conversazione, quindi Termina il sondaggio. Questo sondaggio è il sondaggio di soddisfazione del cliente pre-integrato nel copilota che tutti possono utilizzare nei loro argomenti.
Nel percorso Festività nazionali, aggiungi un nodo messaggi con il testo seguente:
National holidays for 2020:
- New Year's Day: January 1st
- Memorial Day: May 25th
- Independence day: July 4th
- Labor Day: September 7th
- Thanksgiving: November 26th - 27th
- Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
Concludi questo percorso nell'argomento anche con un sondaggio. Aggiungi un nodo selezionando l'icona (+), quindi Termina la conversazione e Termina con sondaggio.
Test del copilota per il comportamento previsto
Copilot Studio viene fornito con un copilota di test integrato che ti consente di testare il copilota in tempo reale. Puoi testare il copilota avviando una canvas del copilota di test e fornendo l'input dei dipendenti. Quando salvi argomento, il copilota di test verrà aggiornato con i contenuti più recenti.
Per avviare la canvas del copilota di test, seleziona l'icona del copilota nella parte inferiore della schermata.
Digita Ho bisogno di informazioni sull'indisponibilità nella chat del copilota.
Nonostante Ho bisogno di informazioni sull'indisponibilità non corrisponda esattamente alle frasi trigger, Copilot Studio è in grado di elaborare l'input dell'utente e attiva l'argomento relativo all'indisponibilità del dipendente.
Mentre chatti con il copilota nel canvas del test del copilota, puoi vedere dove si trova il copilota nella conversazione in tempo reale seguendo i punti evidenziati in verde.
Seleziona Ferie pagate.
L'argomento si dirama in base alla risposta dell'utente. Puoi anche aprire la variabile per mostrare che la varibile TimeoffType per visualizzare il valore di Permesso pagato dall'utente. Tuttavia, cosa succede se l'utente sta cercando festività nazionali nella sua richiesta? L'utente potrebbe sentirsi infastidito se il copilota gli chiede di ripetersi. Proviamo a fare quanto segue.
Sopra il riquadro del copilota di test, seleziona Ripristina.
Digita Hai bisogno di informazioni sulle festività nazionali.
Il copilota bypassa la domanda di risposta sul tipo di vacanza e fornisce direttamente le informazioni sulle festività nazionali. Questo perché Copilot Studio supporta l'estrazione di entità ed è stato in grado di determinare che l'utente sta chiedendo informazioni sulle festività nazionali.
Migliorare l'argomento per gestire query complesse eseguendo l'escalation agli esperti delle risorse umane
Ora che hai eseguito le operazioni di base, puoi aggiungere un'opzione più complessa all'argomento di congedo prolungato.
Torna all'argomento che hai creato, quindi vai alla canvas di creazione
Nel nodo Fai una domanda, aggiungi un'opzione denominata Congedo prolungato.
Dato che la situazione personale di ogni dipendente è diversa, le domande sul congedo prolungato richiedono una discussione con un esperto delle risorse umane. Puoi creare il copilota per connettere gli esperti delle risorse umane ai tuoi dipendenti.
Aggiungi un nodo di messaggio che dice Il congedo prolungato richiede l'approvazione di un esperto delle risorse umane. Lascia che ti metta in contatto con loro.
I copiloti di Copilot Studio possono eseguire azioni aggiungendo azioni in un argomento. In questo esempio, aggiungi un'azione di base precedente che invia una notifica a un esperto delle risorse umane. Questa azione di base invia una scheda adattiva al canale degli esperti delle risorse umane in Teams per far sapere agli esperti che un utente ha bisogno di contattarli.
Puoi creare l'azione di base per inviare un messaggio a un canale di Teams e quindi richiamiamolo con l'input appropriato.
Aggiungi un nodo di domanda chiedendo una descrizione del problema e aggiungi il testo Come descriveresti il problema?
Salva la descrizione in una variabile denominata Descrizione.
Aggiungi un nodo sotto la domanda e seleziona Chiama un'azione.
Seleziona Azione di base quindi crea nuovo flusso, che avvia Power Automate.
Scegli il modello Invia un messaggio a un canale di Teams, quindi seleziona Continua.
Il modello di flusso accetta due input dal copilota, Oggetto (titolo del messaggio) e Testo del messaggio (messaggio effettivo) da pubblicare sul canale.
Sotto la definizione del flusso Pubblica un messaggio (v3), seleziona l'ID team e l'ID canale del team dove dovrebbe essere pubblicato il messaggio.
(Facoltativo) Aggiungi testo al messaggio oltre alla descrizione inserita dall'utente e completare il campo Messaggio come appropriato.
Assegna un nome al flusso e salvalo.
Chiudi il canvas di creazione del flusso.
Si ritorna all'area del contenuto. Ora puoi aggiungere un'azione e chiamare questo flusso appena creato.
Trasmetti la variabile che hai creato in precedenza chiamata TimeOffType per Oggetto e Descrizione raccolti nella chat. Quando il flusso pubblica un messaggio sul canale Esperto, mostra Congedo prolungato come titolo e il messaggio definiti nel flusso.
Suggerimento
Copilot Studio è ora direttamente integrato con Teams in modo che il copilota sappia con quale utente di Teams sta chattando. Questa funzionalità consente agli autori del copilota di creare risposte copilota personali e personalizzate.
Per utilizzare il nome della persona che chatta con il copilota, esiste una variabile predefinita denominata bot.UserDisplayName che si utilizza come qualsiasi altra variabile.
Puoi far sapere al dipendente che gli esperti sono stati informati della loro richiesta e li contatteranno.
Aggiungi un nodo messaggi con il messaggio Abbiamo informato l'esperto. Si metterà in contatto a breve.
Termina la conversazione con un sondaggio.
Salva l'argomento.
È possibile aggiungere più argomenti in modo che HR Copilot possa rispondere a più domande dei dipendenti Contoso.
Suggerimento
Testare sempre il tuo copilota per assicurarti che funzioni come previsto per la migliore esperienza dei dipendenti.
Vedrai un messaggio pubblicato nel canale Teams quando il flusso viene eseguito nel canvas di test.
Pubblicare il copilota
La pubblicazione del copilota rende disponibili gli ultimi aggiornamenti per gli utenti finali.
Nel menu di spostamento, seleziona Pubblica. Seleziona di nuovo Pubblica.
Dovrai seguire alcune altre azioni per rendere effettivamente disponibile il copilota ai dipendenti.
Suggerimento
Se stai già conversando con il copilota, puoi digitare ricomincia dopo aver pubblicato l'ultimo contenuto del copilota. In questo modo la conversazione verrà riavviata con l'ultimo contenuto pubblicato.
Rendere il copilota disponibile per altri dipendenti
Nella pagina Pubblica, trova l'opzione per Apri il copilota. Puoi testare il tuo copilota prima di condividerlo.
Seleziona Condividi il bot che apre un riquadro di opzioni di personalizzazione.
I dipendenti ora possono trovare il tuo copilota pubblicato nell'app store di Teams.
Modifica dettagli copilota
Nel riquadro di personalizzazione, puoi modificare l'icona del copilota visualizzata in Teams e modifica le descrizioni brevi e lunghe per il copilota. Queste impostazioni sono precompilate con contenuto iniziale, ma possono essere personalizzate.
Condividi il copilota con il team
Puoi aggiungere il copilota alla sezione Estensioni Copilot dell'app store di Teams.
Seleziona Aggiungi a Teams. Viene visualizzato un segno di spunta che indica che il copilota è stato aggiunto a Teams.
La visualizzazione del copilota nell'app store è una soluzione alternativa per testarlo, poiché l'approvazione dell'amministratore non è necessaria e evita posta indesiderata per l'amministratore. Una volta che sei completamente soddisfatto, condividere il copilota con l'organizzazione, che richiede l'approvazione dell'amministratore.
Condividi il copilota con la tua organizzazione
La condivisione del tuo copilota con l'intera organizzazione comporterà la sua visualizzazione nella sezione Creato dalla tua organizzazione nell'app store di Teams. Accesso richiesto per l'approvazione dell'amministratore.
Seleziona Invia per l'approvazione dell'amministratore.
Conferma che l'icona del copilota, la descrizione breve e la descrizione lunga siano corrette.
Conferma di voler condividere il copilota con tutti gli utenti dell'organizzazione.
Invia per l'approvazione dell'amministratore. Questa parte del processo non può essere completata immediatamente e richiede il completamento dell'amministratore per l'approvazione.
Trova il copilota nell'app store di Teams
Una dipendente denominata Melissa può trovare il copilota creato nell'app store di Teams.
A seconda di come hai condiviso il tuo copilota, Melissa può trovarlo nella sezione Estensioni Copilot o nella sezione Creato per la tua organizzazione dell'app store di Teams. Per far sì che un copilota venga visualizzato nella sezione Creato per la tua organizzazione, deve prima essere approvato da un amministratore.
Melissa seleziona l'app copilota e seleziona Aggiungi per me. Il copilota viene visualizzato nella barra laterale di Teams.
L'argomento Formula di apertura dà automaticamente il benvenuto a Melissa.
Il dipendente chatta con il copilota per chiedere informazioni sull'indisponibilità
Melissa ha bisogno di ferie nei mesi di luglio e agosto per motivi personali e inserisce Ho bisogno di informazioni sui periodi di ferie. Melissa seleziona Ferie pagate e viene visualizzato un sito Web in cui può ottenere ulteriori informazioni sulle ferie retribuite.
Il copilota raccoglie quindi i dati sulla soddisfazione del cliente e termina la conversazione.
Melissa esamina il sito delle risorse umane per le ferie retribuite e capisce che ha bisogno di un congedo prolungato. Melissa ritorna al copilota e digita Ho bisogno di un congedo prolungato.
Il copilota fa sapere a Melissa che è necessario un esperto di risorse umane per la richiesta di ferie prolungate e chiede a Melissa una descrizione del suo problema.
Il copilota avvisa un esperto, che contatterà a breve Melissa.
Torna alla visualizzazione dell'autore e vai al canale degli esperti del team di risorse umane
Vedi il copilota che ha eseguito il flusso che hai aggiunto in precedenza e ha pubblicato la richiesta di Melissa sul canale.
