Panoramica degli agenti del servizio personalizzato

Gli agenti del servizio clienti supportano i rappresentanti servizio clienti con indicazioni in tempo reale, ottenendo così prestazioni migliori e risoluzioni più rapide. Integrandosi perfettamente nei flussi di lavoro esistenti e fornendo preziose informazioni aziendali, gli agenti personalizzati possono aiutare la tua azienda a rimanere competitiva e a migliorare costantemente i tuoi servizi.

Puoi creare un agente personalizzato, partendo da zero e personalizzandolo in base alle esigenze specifiche dei tuoi agenti. Il tuo agente personalizzato si concentra maggiormente sulla chat multi-turno.

Estendi gli agenti

Puoi estendere le funzionalità del tuo agente utilizzando Microsoft Copilot Studio. Questa funzionalità è presente nella voce Estendi con Microsoft Copilot Studio nel riquadro di navigazione laterale.

Argomenti gestiti e personalizzabili in Copilot Studio

Quando modifichi alcuni argomenti o argomenti di sistema in Copilot Studio, vedrai un messaggio indicante che un argomento è "gestito e personalizzabile". Questi argomenti possono essere modificati in Copilot Studio, ma così facendo qualsiasi configurazione (elencata in questo articolo) in Microsoft 365 Copilot per l'assistenza non avrà più effetto. Per evitare questo risultato, apportare le modifiche alla configurazione in Copilot per l'assistenza come descritto qui.

Se hai effettuato personalizzazioni in Copilot Studio, verrà visualizzato il messaggio "Questo argomento gestito contiene un livello di personalizzazione. Rimuovere le personalizzazioni per ripristinare il livello gestito dell'argomento."

Argomenti gestiti non personalizzabili in Copilot Studio

Alcuni argomenti sono gestiti e non personalizzabili. Questi argomenti non sono modificabili e puoi personalizzarne il comportamento solo utilizzando le configurazioni elencate in questo articolo.

Configura i tuoi messaggi e comportamenti agente

I seguenti campi, disponibili nella sezione Configura copilota nel riquadro di navigazione laterale, consentono di personalizzare i messaggi utilizzati dal tuo rappresentante del servizio clienti in diversi scenari. Le modifiche apportate ai messaggi qui vengono riflesse sui tuoi agenti dopo la pubblicazione. Per pubblicare, vai a Panoramica e seleziona Pubblica sotto la sezione Pubblica il copilota.

Messaggio di inizio conversazione

Il messaggio di inizio conversazione è il messaggio che viene visualizzato all'agente all'avvio della conversazione. Assicuratevi che i vostri rappresentanti del servizio clienti capiscano che per generare le risposte viene utilizzata l'intelligenza artificiale e che sono possibili imprecisioni. Gli agenti devono esaminare le risposte prima di utilizzarle con i clienti.

Nessun messaggio corrispondente

Questo messaggio viene visualizzato quando gli agenti non hanno un risposta per l'input del rappresentante del servizio.

Risposta al saluto

Quando vengono accolti, gli agenti visualizzano il messaggio di saluto risposta. Questo messaggio è diverso da quello mostrato quando inizia una conversazione. Il saluto risposta viene utilizzato solo se il cliente inserisce esplicitamente "ciao" o un messaggio simile.

Conferma riavvio conversazione

Questo messaggio viene visualizzato quando il rappresentante del servizio clienti chiede di avviare una nuova conversazione.

Messaggio riavvio conversazione

Questo messaggio viene visualizzato quando la conversazione viene riavviata. Questo messaggio viene utilizzato quando il rappresentante del servizio richiede esplicitamente di riavviare la conversazione.

Risposta al ringraziamento

Questo messaggio viene visualizzato quando l'utente ringrazia agente.

Configurare siti Web come origini dati

Per configurare i siti Web come origini dati, vedi Gestire siti Web e Sharepoint.

Configurare file offline come origini dati

Per configurare file offline come origini dati, consulta Utilizzare i documenti caricati in Copilot per l'assistenza.

Configurazione delle Knowledge Base come origini dati

Per configurare una knowledge base da ServiceNow, Salesforce o ZenDesk come origine dati per il tuo agente personalizzato, consulta Collegamento delle fonti di coinvolgimento dei clienti in Copilot per l'assistenza.

Incorpora agente nella tua console

Per maggiori informazioni sull'incorporamento del tuo agente, consulta Configurare un copilota per un sito Web demo o una console agente.