Versione enterprise di supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino

• Si applica a:

  Microsoft 365

Note

Questo articolo è destinato solo agli amministratori di Microsoft 365. Per informazioni su come diagnosticare e risolvere i problemi che interessano Microsoft Office, Microsoft 365 o Microsoft Outlook nel computer, vedere Informazioni su supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino.

La versione Enterprise di supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino è uno strumento di diagnostica autonomo e pronto per l'organizzazione che è possibile usare per risolvere problemi client specifici che interessano le app di Microsoft 365, ad esempio Microsoft Teams e Outlook. Questa versione dell'Assistente viene eseguita da una riga di comando o tramite uno script come PowerShell. Gli amministratori troveranno questa versione dell'Assistente utile se devono eseguirla nei computer dell'organizzazione in remoto.

Per risolvere i problemi in un singolo computer, è consigliabile usare la versione completa dell'Assistente. Se sono interessati più dispositivi, usare la versione Enterprise dell'Assistente.

Scenari supportati

È possibile usare la versione Enterprise dell'Assistente per risolvere i problemi per gli scenari seguenti. Selezionare uno scenario per informazioni dettagliate su come eseguirlo.

Note

supporto tecnico Microsoft e gli scenari di Assistente ripristino non sono disponibili per i nuovi Team e Outlook.

Scenario	Descrizione	<Nome scenario>
Analisi di Outlook	Analizza Outlook per individuare i problemi noti e genera un report di configurazione completo per Outlook, Office e Windows. È possibile eseguire un'analisi completa o offline.	ExpertExperienceAdminTask
Disinstallazione di Office	Elimina qualsiasi versione di Office da un dispositivo. Usare quando non è possibile rimuovere completamente Office tramite Pannello di controllo.	OfficeScrubScenario
Attivazione di Office	Controlli e ripristini automatici per reimpostare le impostazioni correlate all'attivazione, in modo da poter attivare correttamente una versione dell'abbonamento di Office.	OfficeActivationScenario
Attivazione computer condivisa di Office	Controlli e ripristini automatizzati per abilitare o disabilitare l'attivazione del computer condiviso di Office.	OfficeSharedComputerScenario
Calendario di Outlook analisi	Analizza il calendario di Outlook usando lo strumento Controllo calendario (CalCheck) per individuare decine di problemi noti.	OutlookCalendarCheckTask
Componente aggiuntivo riunione di Teams per Outlook	Controlli e ripristini automatizzati per ottenere il componente aggiuntivo Riunione di Teams per Outlook in esecuzione.	TeamsAddinScenario
Reimpostare l'attivazione di Office	Cancellare eventuali attivazioni precedenti di Microsoft 365 Apps for Enterprise per rimuovere le licenze correlate e le informazioni sull'account office memorizzate nella cache. In questo modo, le app Office licazioni vengono reimpostate su uno stato pulito. È quindi possibile attivare le applicazioni usando un account di Office diverso o passare a una modalità di licenza diversa.	ResetOfficeActivation

Scaricare ed eseguire la versione Enterprise dell'Assistente

1. Scaricare l'Assistente selezionando il pulsante seguente.

   Scaricare l'Assistente

2. Nel file .zip scaricato estrarre i file in una cartella a cui è possibile accedere dal computer dell'utente in cui si eseguirà Assistente.

3. Nel computer dell'utente selezionare Start, immettere cmd e quindi premere INVIO per aprire una finestra del prompt dei comandi.

   Nota: se lo scenario da eseguire richiede una finestra del prompt dei comandi con privilegi elevati, selezionare Start, immettere cmd, fare clic con il pulsante destro del mouse sul prompt dei comandi nei risultati e quindi selezionare Esegui come amministratore.

4. Al prompt dei comandi passare alla cartella in cui sono stati estratti i file dal passaggio 2.

5. Eseguire Assistente usando le opzioni appropriate per lo scenario.

Importante

Gli aggiornamenti alla versione Enterprise dell'Assistente vengono rilasciati regolarmente. Per assicurarsi di usare la versione più recente con le funzionalità più elevate e la massima stabilità, ogni build dell'applicazione smetterà di funzionare 90 giorni dopo la data di creazione elencata per il file SaRAcmd.exe. Usare il collegamento fornito nel passaggio 1 per scaricare sempre la versione più recente disponibile.

Creare uno script per la versione Enterprise dell'Assistente

Poiché la versione Enterprise dell'Assistente è un eseguibile da riga di comando, è possibile crearne uno script per semplificare l'esperienza e aggiungere funzionalità. Gli script di esempio seguenti consentono di iniziare. Questi script offrono funzionalità diverse.

Nota: le istruzioni dettagliate per ogni script vengono fornite nei commenti inclusi.

Entrambi gli script di esempio eseguono le attività di base seguenti:

1. Copiare i file enterprise dell'assistente al client dal percorso specificato nello script.

   Il percorso di download predefinito a cui si fa riferimento nello script è https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Questo è il percorso di download internet per l'Assistente. È tuttavia possibile modificare lo script in modo da usare un percorso del file .zip per il download dell'Assistente o un percorso di cartella contenente i file estratti dal download dell'Assistente.

2. Raccogliere i file di log generati quando viene eseguito uno scenario.

   Lo script raccoglie tutti i file di log generati dall'Assistente.

3. Creare un file .zip consolidato che include tutti i log.

   Tutti i file di log generati dall'Assistente vengono compressi in un file .zip. Il nome di questo file .zip è personalizzabile.

Esempio 1: Script per eseguire una sessione non interattiva

Scaricare lo script per una sessione non interattiva

Questo script offre le funzionalità aggiuntive seguenti:

• Avviare SaraCmd.exe per eseguire lo scenario specificato usando le opzioni e i parametri forniti.

  È necessario aggiornare lo script per includere le opzioni e i parametri necessari per eseguire lo scenario desiderato. Lo script contiene esempi per ogni scenario.

Esempio 2: Script per eseguire una sessione interattiva

Scaricare lo script per una sessione interattiva

Questo script offre le funzionalità aggiuntive seguenti:

• Richiedere l'esecuzione dello scenario da parte dell'Assistente.

  Per impostazione predefinita, non è necessario modificare lo script usando opzioni o parametri. Quando viene eseguito lo script, viene richiesto di immettere il nome dello scenario che si vuole eseguire lo script.

• Avviare SaraCmd.exe per eseguire lo scenario specificato usando le opzioni e i parametri specificati.

  Dopo aver immesso il nome dello scenario al prompt, lo script esegue lo scenario usando le opzioni e i parametri minimi necessari. Tuttavia, è possibile modificare lo script in modo da usare opzioni e parametri facoltativi in base alle esigenze.

• Creare un messaggio di posta elettronica bozza per sessioni non riuscite.

  Se l'Assistente non riesce a completare correttamente uno scenario, viene creato un messaggio di posta elettronica bozza che include un allegato di file .zip che contiene tutti i log di sessione.

  Nota: per usare questa funzionalità, è necessario aggiornare lo script per includere un indirizzo di posta elettronica, un oggetto del messaggio e un corpo del messaggio.

Esempio 3: Script per eseguire due scenari di back-to-back

Scaricare lo script per le sessioni back-to-back

Questo script offre le funzionalità aggiuntive seguenti:

• Consentire l'esecuzione della specifica di due scenari

  Nota: lo script contiene l'elenco delle coppie di scenari supportate.

• Avviare SaraCmd.exe per eseguire il primo scenario.

• Al termine del primo scenario, eseguire un secondo scenario se il codice del risultato del primo scenario indica un completamento corretto.

Opzioni disponibili per tutti gli scenari

Per la versione Enterprise dell'Assistente sono disponibili le opzioni seguenti. Non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. A meno che non sia indicato come facoltativo, le opzioni sono necessarie per eseguire lo scenario. È possibile usare più opzioni facoltative.

Parametro switch <>	Dettagli	Obbligatorio/facoltativo	Scenari applicabili
-?	Usare l'opzione -? per visualizzare le funzioni di tutti i commutatori disponibili per SaRAcmd.exe. Se si usa l'opzione -? insieme ad altre opzioni, verrà eseguito l'override delle altre opzioni.	Facoltativo	Tutte le date
-Help	L'opzione -Help visualizza un collegamento al contenuto online per ulteriori informazioni. Se si usa l'opzione -Help insieme ad altre opzioni, verrà eseguito l'override di tutte le altre, ad eccezione dell'opzione -? .	Facoltativo	Tutte le date
-DisplayEULA <file path>	Usare l'opzione -DisplayEULA per visualizzare il Contratto di licenza con l'utente finale. È possibile salvare il testo del contratto di licenza in un file specificando un percorso del file usando l'opzione . Se si usa l'opzione -DisplayEULA insieme ad altre opzioni, verrà eseguito l'override delle altre opzioni.	Facoltativo	Tutte le date
-S <scenarioname>	Usare l'opzione -S per specificare lo scenario da eseguire.	Richiesto	Tutte le date
-AcceptEula	Usare l'opzione -AcceptEula per accettare il contratto di licenza. Questa operazione è necessaria prima di poter eseguire uno scenario.	Richiesto	Tutte le date
-LogFolder <Output Path>	Usare l'opzione -LogFolder per forzare SaraCmd.exe di output dei log specifici dello scenario nella cartella specificata da <Percorso> di output.	Facoltativo	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress	Per impostazione predefinita, Assistente visualizza sempre lo stato di avanzamento dello scenario. Usare -HideProgress l'opzione per nascondere la visualizzazione dello stato di avanzamento per gli scenari elencati.	Facoltativo	ExpertExperienceAdminTask OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan	Utilizzare l'opzione -OfflineScan per specificare un'analisi offline di Outlook durante l'esecuzione dell'applicazione Outlook.	Facoltativo	ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion	Usare l'opzione -OfficeVersion per rimuovere solo la versione di Office specificata dal <version> parametro . Se si usa All come parametro, tutte le versioni di Office verranno rimosse dal computer.	Facoltativo	OfficeScrubScenario
-RemoveSCA	Usare l'opzione per rimuovere l'attivazione -RemoveSCA di computer condivisi (SCA) e per configurare l'attivazione non SCA per Office.	Facoltativo	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice	Usare l'opzione -CloseOffice per chiudere tutte le app Office aperte.	Richiesto	OfficeActivationScenario OfficeSharedComputerScenario ResetOfficeActivation
-CloseOutlook	Utilizzare l'opzione -CloseOutlook per chiudere Outlook, se è aperta.	Richiesto	TeamsAddinScenario
-P <profile name>	Utilizzare l'opzione -P insieme al <parametro Nome profilo> per specificare il profilo di Outlook da analizzare.OutlookCalendarCheckTask	Facoltativo	OutlookCalendarCheckTask

Cronologia delle versioni della versione Enterprise dell'Assistente

Una nuova build della versione Enterprise dell'Assistente viene rilasciata più volte all'anno. (Vedere Scaricare ed eseguire la versione Enterprise dell'Assistente. Poiché ogni compilazione smette di funzionare dopo 90 giorni, è consigliabile mantenere aggiornato l'Assistente sostituendo i file esistenti con i file di versione più recenti.

Nella tabella seguente vengono fornite le versioni della versione Enterprise dell'Assistente rese disponibili nelle date specificate.

Data di rilascio	Versione
10 settembre 2024	17.01.2300.000
11 giugno 2024	17.01.1903.000
12 marzo 2024	17.01.1602.000
20 febbraio 2024	17.01.1440.000
15 novembre 2023	17.01.0987.011
5 settembre 2023	17.01.0495.021
6 giugno 2023	17.01.0268.003
19 aprile 2023	17.01.0040.005
27 marzo 2023	17.00.9941.009
9 febbraio 2023	17.00.9663.009
6 febbraio 2023	17.00.9663.003
16 dicembre 2022	17.00.9467.006
28 ottobre 2022	17.00.9246.000
13 settembre 2022	17.00.9001.001
8 luglio 2022	17.00.8713.001
18 maggio 2022	17.00.8433.005
7 aprile 2022	17.00.8256.000
8 febbraio 2022	17.00.7971.000
9 novembre 2021	17.00.7513.000
26 maggio 2021	17.00.6665.000