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Dashboard di Multicanale per Customer Service

  • Articolo

Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e screenshot potrebbero fare ancora riferimento a Power Virtual Agents in quanto il contenuto della documentazione e dei corsi di formazione sono in aggiornamento.

I dashboard di informazioni dettagliate per Multicanale per Customer Service contengono vari grafici e metriche che permettono di comprendere meglio i diversi fattori che possono contribuire a migliorare il servizio clienti per l'organizzazione. Indicatori di prestazioni chiave e dettagli visivi dei casi di supporto dell'organizzazione sono associati ad informazioni dettagliate generate dall'IA su casi, rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) e argomenti che contribuiscono alle tendenze generali. I dashboard forniscono una visione dell'attività di supporto nei vari canali.

È possibile apportare modifiche alla visualizzazione dei dashboard e anche salvare le visualizzazioni personalizzate come segnalibri.

Gestire dashboard

Per gestire i dashboard, vai a: Gestire i report di analisi cronologici in Multicanale per Customer Service.

Report di analisi cronologica di Multicanale

I seguenti report del dashboard sono disponibili per l'analisi cronologica Multicanale.

Riepilogo

Il dashboard Riepilogo offre una visualizzazione integrata del bot Copilot Studio e delle metriche multicanale. Per maggiori informazioni: Dashboard conversazione

Conversazione

Il dashboard Conversazione fornisce una vasta panoramica dell'esperienza di servizio clienti con supporto assistito dell'organizzazione. Per maggiori informazioni: Dashboard conversazione

Coda

Il dashboard delle code offre un'ampia panoramica dell'esperienza di servizio clienti nella tua organizzazione fornendo informazioni dettagliate sul funzionamento di code specifiche. Per maggiori informazioni: Dashboard coda

Agente

Il dashboard Agente mostra grafici e indicatori KPI che puoi utilizzare per guidare i rappresentanti del servizio e comprendere le prestazioni complessive degli stessi. Per maggiori informazioni: Dashboard Agente

Bot

Il dashboard Bot mostra grafici e KPI che puoi utilizzare per capire in che modo i bot svolgono un ruolo in un'organizzazione di supporto. Per maggiori informazioni: Dashboard bot

Argomenti di conversazione

Il dashboard Argomenti mostra un'analisi dettagliata delle conversazioni e degli argomenti assegnati. Per maggiori informazioni: Dashboard argomento

Nota

I report non includono elementi di lavoro del canale Record entità.

Aggiornamento dei report e conservazione dati

Vedi Aggiornamento dei report di analisi e conservazione dei dati

Introduzione a Customer Service Insights
Gestisci segnalibri
Personalizzare la visualizzazione