Quote di servizio
Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Le quote di servizio sono i limiti relativi a risorse, configurazioni ed elementi forniti nell'ambito di Multicanale per Customer Service. Le tabelle che seguono descrivono le quote di servizio e se possono essere modificate per le sottoscrizioni del componente aggiuntivo del canale vocale di Dynamics 365 Customer Service e del componente aggiuntivo di messaggeria digitale e voce di Dynamics 365 Customer Service.
Nota
- Tutti i limiti sono a livello di organizzazione se non diversamente specificato.
- Se hai bisogno di un limite più alto per una misura indicata come regolabile, contatta il supporto tecnico Microsoft per verificare se il limite può essere aumentato.
Limiti di configurazione
| Misura | Description | Limite predefinito per canale o sottomisura | Rettificabile? |
|---|---|---|---|
| Regole di assunzione | Numero massimo di regole di assunzione | 100 per record | No |
| Regole Distribuisci a coda | Numero massimo di set di regole e regole Distribuisci a coda per flusso di lavoro | 200 per regole | No |
| Regole di classificazione | Numero massimo di set di regole di classificazione e regole per flusso di lavoro | 10 set di regole 100 regole per set di regole |
No No |
Limiti conversazioni
| Misura | Description | Limite predefinito per canale o sottomisura | Rettificabile? |
|---|---|---|---|
| Dimensione del messaggio | Dimensione massima di un singolo payload di messaggio inclusi metadati come timestamp, tag e collegamenti | Circa 28 KB per qualsiasi canale di messaggistica | No |
| Conversazioni in arrivo o elementi di lavoro | Tasso massimo di conversazioni in entrata al minuto aggregate tra i canali Tasso massimo di conversazioni in entrata per minuto per canale |
Totale di 100 conversazioni o elementi di lavoro in entrata al minuto 1 per voce, live chat, messaggi digitali e canali di registrazione6 |
Sì Sì |
Nota
Per i limiti dell'applicazione per i canali con integrazioni diverse da Microsoft, ad esempio l'integrazione SMS tramite Twilio o TeleSign, vedi la documentazione del prodotto diverso da Microsoft.
Limiti vari
| Misura | Descrzione | Limite predefinito per canale o sottomisura | Rettificabile? |
|---|---|---|---|
| Provisioning utente in blocco | Numero di utenti che possono essere aggiunti utilizzando l'allegato del ruolo in un singolo aggiornamento | 500 ogni 15 minuti2 Nota: puoi aggiungere fino a 500 utenti in un singolo aggiornamento che richiede 15 minuti per il provisioning |
Sì |
| Aggiornamenti utenti in blocco | Numero di utenti i cui attributi come competenze, profili di capacità e appartenenza alla coda possono essere modificati in un singolo aggiornamento in blocco | 25 utenti per aggiornamento collettivo2 | Sì |
| Calendario utente in blocco o aggiornamenti del programma | Numero di utenti i cui calendari possono essere aggiornati in blocco | 500 ogni 15 minuti2 | Sì |
| Diritto di archiviazione Dataverse (aggregato a livello di tenant) | Il diritto di archiviazione Microsoft Dataverse basato sulla licenza, include SQL/DB, archiviazione di file e log in Dataverse Ulteriori informazioni: Guida alle licenze Dynamics 365 |
32 GB di spazio di archiviazione per tenant3 2,25 GB di spazio di archiviazione aggiuntivo per licenze per utente Customer Service4 35 GB di spazio di archiviazione file aggiuntivo per il componente aggiuntivo del canale Voce per utente |
È possibile acquistare altro spazio di archiviazione Dataverse |
| Affinché la configurazione degli aggiornamenti abbia effetto, include le impostazioni del canale e dell'instradamento e gli aggiornamenti delle competenze dell'agente, del profilo della capacità e del calendario | Tempo massimo affinché le modifiche alla configurazione si riflettano nell'esperienza dell'utente | 15 minuti | Nr. |
| Dimensione del blocco per ciclo di assegnazione | Numero massimo di conversazioni non assegnate o elementi di lavoro selezionati per ciclo di assegnazione per coda |
|
Sì. |
| Aggiornamenti a record instradati | Numero di azioni al minuto come risoluzione di un caso, trasferimento in coda, trasferimento di agente, eliminazione di elementi in coda che possono essere eseguite per i record instradati. | 25 aggiornamenti al minuto per organizzazione. | Sì. |
1 Per ottenere un servizio di qualità in un canale, assicurati di non superare il limite definito per quel canale. Quando vengono utilizzati più canali, il totale delle conversazioni al minuto dovrebbe rimanere sotto il limite complessivo di 100. Ad esempio, con 50 chiamate vocali al minuto, 35 sessioni di live chat al minuto e 15 messaggi digitali, il limite totale è considerato di 100. Qualsiasi conversazione in arrivo dopo il 100esimo elemento, indipendentemente dal canale, potrebbe ridurre la qualità del servizio.
2 Questi sono i limiti consigliati oltre i quali l'affidabilità e le prestazioni del sistema potrebbero ridursi.
3 10 GB di archiviazione SQL/DB, 20 GB di archiviazione file e 2 GB di archiviazione log
4 250 MB di archiviazione SQL/DB e 2 GB di archiviazione file
5Se gli agenti idonei non sono disponibili a fungere da dimensioni dei blocchi predefiniti delle conversazioni di massima priorità, quindi il processo di assegnazione automatico può essere visualizzato come in pausa. In tali casi, ti consigliamo di utilizzare funzionalità come la gestione dell'overflow per gestire il carico elevato o rivedere la disponibilità degli agenti, la pianificazione e la configurazione delle competenze per espandere il pool di agenti idonei. Se queste opzioni non sono adeguate, contatta il supporto tecnico Microsoft con il tuo scenario aziendale per verificare se è possibile aumentare la dimensione del blocco.
6 Se utilizzi la gestione dell'overflow per gli elementi di lavoro in coda e si verifica l'overflow di più di 20 elementi in un minuto, gli elementi di lavoro vengono indirizzati in batch. Le code che hanno un tempo di attesa inferiore vengono affrontate per prime. Se tutte le code sono configurate con lo stesso tempo di attesa, la gestione dell'overflow avviene in modo round robin.
Test di carico dei servizi
Microsoft conduce regolarmente test di scalabilità e da sforzo sui servizi che eseguono Multicanale per Customer Service. Questi test vengono eseguiti a multipli del volume di picco osservato nel traffico di produzione del cliente. Sebbene i servizi possano sostenere carichi elevati, comprendiamo che potresti voler verificare il tuo profilo di carico rispetto ai servizi. Il tuo profilo di carico può includere personalizzazioni, integrazioni, reti locali o altre soluzioni su misura da te integrate. Assicurati di eseguire un test di carico in base alle Regole di testing di penerazione cloud di Engagement.
I test di carico spesso generano traffico sintetico destinato a endpoint o casi d'uso specifici e potrebbero avvicinarsi o superare quote e limiti per il tuo ambiente. Se temi che il tuo test da sforzo possa essere contrassegnato dalle regole di coinvolgimento, ti consigliamo di collaborare con il supporto tecnico di Microsoft per far rivedere i tuoi test prima di eseguirli. Per ulteriori informazioni sui diritti di utilizzo di Microsoft Cloud, vedi Diritti di utilizzo della licenza.
Passaggi successivi
Requisiti di sistema di Multicanale per Customer Service
Requisiti di sistema di Customer Service workspace
Effettuare il provisioning dei canali
Eseguire il provisioning della distribuzione unificata per Customer Service