Requisiti di sistema di Customer Service workspace
In questo articolo sono vengono descritti i prerequisiti e i requisiti di sistema per l'utilizzo di Customer Service workspace nell'organizzazione.
Prerequisiti
Questa sezione elenca i prerequisiti per l'utilizzo di Customer Service workspace.
Licenze
Una sottoscrizione attiva di Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise nel tuo tenant per ogni utente. Altre informazioni in Guida alle licenze Dynamics 365.
Requisiti software
| Area | Requisiti |
|---|---|
| App basata su modello | App Dynamics 365 Customer Service workspace 9.2.0000.00000. |
| Web Browser | Ultime tre versioni principali dei browser supportati: |
Requisiti hardware
| Area | Requisiti |
|---|---|
| RAM | Un minimo di 4 GB |
| Latenza | - All'interno dello stesso paese, regione, posizione geografica: 150 ms o meno. - In diversi paesi, aree geografiche, posizioni geografiche: 300 ms o meno. |
| Velocità effettiva | Un minimo di 4 Mbps |
Se la latenza è superiore all'intervallo specificato, viene visualizzata una notifica per gli agenti. Altre informazioni in Verificare la capacità e la velocità di rete per i client
Gli amministratori possono ottenere informazioni dettagliate sulla latenza di rete per i tenant in aree geografiche diverse abilitando Informazioni dettagliate sulla Telemetria e valutando le regole relative alle prestazioni su Dynamics 365 Implementation Portal.
I problemi di latenza di rete sono specifici dell'infrastruttura. È necessario identificare e risolvere i problemi specifici nella rete per risolvere eventuali problemi di latenza.
Importante
Per utilizzare le funzionalità multicanale, avrai bisogno di una maggiore larghezza di banda di rete. Altre informazioni in Multicanale per i requisiti di sistema del servizio clienti
Per altri requisiti, vai a Requisiti delle app basate su modello.
Limiti
- Customer Service workspace non è supportato su dispositivi mobili, Unified Service Desk e Dynamics 365 Customer Engagement (on-premise).