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Esportazione e importazione dei dati di configurazione delle app

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Dopo aver usato le funzionalità multicanale in un ambiente di test, puoi esportare alcuni dei dati di configurazione delle app in un ambiente di produzione live. Utilizzare lo strumento di gestione della configurazione per esportare e importare i dati. Ulteriori informazioni: Scarica lo strumento di migrazione della configurazione da NuGet usando lo script PowerShell

Importante

Le configurazioni dei canali sono specifiche dell'ambiente in cui vengono create, quindi l'esportazione e l'importazione di configurazioni complete così come sono non funzioneranno. È consigliabile creare le configurazioni utilizzando l'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service o l'interfaccia di amministrazione di Contact Center.

Sebbene sia possibile utilizzare lo strumento di migrazione della configurazione per esportare e importare i dati delle entità, le configurazioni relative a multicanale contengono entità diverse che hanno dipendenze interne. Pertanto, è necessario riunire i dati richiesti seguendo un processo molto specifico. Ad esempio, se hai già importato le variabili di contesto e poi provi a importare la configurazione pre-conversazione, che crea anche variabili di contesto, l'importazione potrebbe non funzionare. Allo stesso modo, è necessario importare tutte le entità interne, come le configurazioni dei set di regole che contengono i set di regole decisionali e i contratti, affinché l'importazione dei flussi di lavoro e delle code di record abbia esito positivo.

Nota

Si consiglia di non esportare l'entità msdyn_analytics. L'entità contiene dati di configurazione specifici dell'organizzazione per informazioni dettagliate Intraday nel Multicanale per Customer Service, l'esportazione dell'entità potrebbe portare a una configurazione errata dei dati informazioni dettagliate Intraday.

Effettuare il provisioning dei canali
Eseguire la migrazione dei dati di configurazione per i record in base alla distribuzione unificata
Eseguire la migrazione della configurazione per le code della live chat
Esegui la migrazione della configurazione del canale vocale
Abilitare il co-browsing e la condivisione dello schermo di terze parti
Panoramica dei canali