Esegui la migrazione dei dati per il canale vocale

Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Utilizza lo strumento di configurazione della migrazione per migrare le configurazioni dall'organizzazione di origine all'organizzazione di destinazione per il canale vocale.

Nota

È tuttavia consigliabile eseguire la migrazione delle configurazioni utilizzando il framework delle soluzioni. Altre informazioni: Eseguire la migrazione delle configurazioni per i canali tramite soluzioni

Per informazioni su come utilizzare lo strumento di migrazione configurazione, vedi i seguenti articoli:

• Scaricare Configuration Migration Tool
• Come funziona lo strumento di configurazione della migrazione

Prerequisiti

I seguenti prerequisiti devono essere soddisfatti:

• Nell'organizzazione di origine, se un set di regole di instradamento unificato fa riferimento a quanto segue, assicurarsi che esistano nell'organizzazione di destinazione prima di procedere con la migrazione:
  • Entità personalizzate
  • Attributi
  • Relazioni
  • Set di opzioni
  • Valori di ricerca
• Assicurati che l'utente che esegue la migrazione disponga dei privilegi richiesti nelle seguenti entità di instradamento unificato nelle organizzazioni di origine e di destinazione:
  • Workstream (msdyn_liveworkstream)
  • Configurazione canale (msdyn_omnichannelconfiguration)
  • Modello di notifica (msdyn_notificationtemplate)
  • Modello di sessione (msdyn_sessiontemplate)
  • Ore di attività (msdyn_operatinghour)
  • Caratteristica (characteristic)
  • Modello di classificazione (rating model)
  • Valore di valutazione (ratingvalue)
  • Profilo capacità (msdyn_capacityprofile)
  • Coda (queue)
  • Contratto decisione (msdyn_decisioncontract)
  • Set di regole decisione (msdyn_decisionruleset)
  • Configurazione assegnazione (msdyn_assignmentconfiguration)
  • Passaggio di configurazione assegnazione (msdyn_assignmentconfigurationstep)
  • Configurazione distribuzione (msdyn_routingconfiguration)
  • Passaggio configurazione distribuzione (msdyn_routingconfigurationstep)
  • Profilo capacità flusso di lavoro (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
  • Variabile di contesto (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)

Importante

La migrazione dell'account, del canale, dell'acquisizione del numero di telefono dei Servizi di comunicazione di Azure, della configurazione del numero di telefono, della configurazione dei bot, e delle impostazioni di intelligenza artificiale e analisi che non rientrano nell'ambito.

Esegui la migrazione della configurazione del canale vocale

È necessario eseguire i passaggi nell'ordine in cui sono elencati per migrare correttamente i dati di configurazione. Utilizzare le informazioni nelle tabelle e fare riferimento agli schemi di esempio corrispondenti per ciascuna configurazione.

1. Eseguire la configurazione utilizzando una soluzione
2. Esporta e importa la configurazione per l'instradamento basato sulle competenze
3. Esporta e importa la configurazione per i profili di capacità
4. Esporta e importa la configurazione per le code del canale vocale
5. Esporta e importa la configurazione per i flussi di lavoro del canale vocale
6. Eseguire la configurazione per i canali vocali
7. Verifica la tua migrazione
8. Risoluzione dei problemi relativi all'esportazione e all'importazione di dati

Eseguire la configurazione utilizzando una soluzione

Se utilizzi modelli di sessione e notifiche personalizzati nella configurazione della distribuzione della voce, esegui i passaggi descritti in Eseguire la configurazione utilizzando una soluzione

Esegui la migrazione della configurazione basata sulle competenze

Se i set di regole dell'distribuzione basato su competenze vengono utilizzati nella configurazione dell'distribuzione unificato, esegui i passaggi in Eseguire la migrazione della configurazione per la distribuzione basata sulle competenze. Assicurati di regolare i filtri fetch xml in modo appropriato per la voce.

Migrare i profili di capacità della configurazione

Se hai configurato i profili di capacità nella configurazione dell'instradamento vocale, esegui i passaggi descritti in Esporta e importa i dati per i profili di capacità.

Eseguire la migrazione della configurazione per le code del canale vocale

Per esportare e importare le code per il canale vocale, esegui i passaggi descritti in Eseguire la migrazione dei dati per code di record basate sulla distribuzione unificata.

Eseguire la migrazione della configurazione per i flussi di lavoro del canale vocale

1. Utilizzare lo strumento di migrazione della configurazione per creare lo schema ed esportare i dati dall'organizzazione di origine per flussi di lavoro vocali.

   • Entità nome visualizzato: quando crei lo schema, seleziona le entità nella stessa sequenza menzionata nella tabella.
   • Attributo nome visualizzato: si consiglia di selezionare gli attributi definiti nella tabella seguente. Non è necessario selezionare gli attributi predefiniti dal sistema, come Creato da, Creato il, Modificato da, Modificato il e Proprietario. È possibile selezionare attributi personalizzati, se necessario.
   • Usa FetchXML per filtrare i record: per ogni entità selezionata utilizza la query FetchXML appropriata indicata nella seguente tabella per ottenere record singoli, multipli o tutti, in base alle tue esigenze. Per record singoli o multipli, è necessario utilizzare l'organizzazione di origine per ottenere il nome corretto in uiname e il valore GUID. Se necessario, puoi utilizzare la voce di menu RICERCA AVANZATA per costruire la query FetchXML appropriata.
   • Configura le impostazioni di importazione: per l'entità del contratto Decisione, assicurati di selezionare la casella di controllo Non aggiornare i record esistenti.

2. Assicurati che i flussi di lavoro a cui si fa riferimento nella configurazione dei canali vocali siano inclusi nella migrazione.

   N.s.	Entità nome visualizzato (nome logico)	Attributo nome visualizzato (nome logico)	Utilizzare FetchXML per filtrare i record
   1.	Flusso di lavoro (msdyn_liveworkstream)	Chiave API (msdyn_apikey) Numero versione chiave API (msdyn_apikeyversionnumber) Consenti messaggi automatici (msdyn_enableautomatedmessages) Presenze consentite (msdyn_allowedpresences) Assegna elemento di lavoro dopo rifiuto o timeout (msdyn_assignworkitemafterdecline) Chiusura automatica dopo l'inattività (msdyn_autocloseafterinactivity) Capacità di blocco per lo stato Concluso (msdyn_blockcapacityforwrapup) Coda di bot (msdyn_bot_queue) Regola del bot (msdyn_bot_rule) Utente bot (msdyn_bot_user) CallbackPreviewDialing (msdyn_notificationtemplate_callback_previewdialing) Connettori (msdyn_connectorsurl) Consulenza (msdyn_notificationtemplate_consult) Modalità di conversazione dei canali chat (msdyn_conversationmode) ID cliente (msdyn_customerid) Durata della sospensione della disconnessione del cliente per la conversazione aperta (msdyn_customerdisconnectholddurationforopenconversation) Capacità (msdyn_capacityrequired) Formato capacità (msdyn_capacityformat) Canale (msdyn_streamsource) ID contratto (msdyn_routingcontractid) Predefinito (msdyn_sessiontemplate_default) Coda predefinita (msdyn_defaultqueue) Direzione (msdyn_direction) Abilita la selezione da flussi di lavoro basati su push (msdyn_enableselectingfrompushbasedworkstreams) Entità (msdyn_masterentityroutingconfigurationid) Lingua di fallback (msdyn_fallbacklanguage) Follow-up dopo l'attesa (msdyn_followupafterwaiting) Soglia del tempo di gestione (msdyn_handlingtimethreshold) Autenticato in arrivo (msdyn_notificationtemplate_incoming_auth) Non autenticato in arrivo (msdyn_notificationtemplate_incoming_auth) È predefinito (msdyn_isdefault) Mantieni lo stesso agente per tutta la conversazione (msdyn_enableagentaffinity) Ultima convalida il (msdyn_lastvalidationon) Stato ultima convalida (msdyn_lastvalidationstatus) Logica di corrispondenza (msdyn_matchinglogic) Massima concorrenza (msdyn_maxconcurrentconnection) Modalità (msdyn_mode) Nome (msdyn_name) Notifica (msdyn_notification) Segnaposto dello scenario di notifica (msdyn_notificationscenarioplaceholder) Coda in uscita (msdyn_outboundqueueid) Regola di identificazione del record (msdyn_recordidentificationrule) Regola di convalida dell'identificazione del record (msdyn_recordidentificationvalidationrule) Limita download della registrazione (msdyn_restrictdownloadrecording) Limita download della trascrizione (msdyn_restrictdownloadtranscript) Timeout dello schermo pop (msdyn_screenpoptimeout) Timeout dello schermo pop (msdyn_screenpoptimeout_optionSet) Chiave API sicura (msdyn_secureapikey) Conteggio regole allegato abilità (msdyn_skillattachmentrulescount) Conteggio regole allegato abilità (Data ultimo aggiornamento) (msdyn_skillattachmentrulescount_date) Conteggio regole allegato abilità (Stato) (msdyn_skillattachmentrulescount_state) Segnaposto dello scenario di sessione (msdyn_sessionscenarioplaceholder) SupervisorAssign (msdyn_notificationtemplate_supervisorassign) Trasferimento (msdyn_notificationtemplate_transfer) Attesa soglia del tempo (msdyn_waitingtimethreshold) Modalità di distribuzione del lavoro (msdyn_workdistributionmode) Flusso di lavoro (msdyn_liveworkstreamid)	Esempio 1: tutti i flussi di lavoro voce Esempio 2: singolo flusso di lavoro voce Esempio 3: più flussi di lavoro voce
   2.	Variabile di contesto (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)	Nome (msdyn_name) Nome relazione (msdyn_relationshipname) Tipo (msdyn_datatype) Flusso di lavoro (msdyn_liveworkstreamid) IsList (msdyn_islist) Modificabile (msdyn_ismodifiable) Nome visualizzato (msdyn_displayname) Visualizzabile (msdyn_isdisplayable) Nome logico entità (msdyn_entitylogicalname) Variabile di contesto (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariableid) Stato (statecode) Motivo stato (statuscode) Definito dal sistema (msdyn_issystemdefined)	Esempio 1: variabili di contesto per tutti i flussi di lavoro voce Esempio 2: variabili di contesto per un singolo flusso di lavoro voce Esempio 3: variabili di contesto per più flussi di lavoro voce
   3.	Contratto decisionale (msdyn_decisioncontract)	Definizione del contratto (msdyn_contractdefinition) Contratto decisionale (msdyn_decisioncontractid) Nome (msdyn_name) Nome univoco (msdyn_uniquename)	Esempio 1: contratto decisionale per tutti i flussi di lavoro voce Esempio 2: contratto decisionale per un singolo flusso di lavoro voce Esempio 3: contratto decisionale per più flussi di lavoro voce
   4.	Set di regole decisionali (msdyn_decisionruleset)	Modello di AI builder (msdyn_aibmodelid) modalità Autore (msdyn_authoringmode) Set di regole decisionali (msdyn_decisionrulesetid) Descrizione (msdyn_description) Contratto di input (msdyn_inputcontractid) È una raccolta di input (msdyn_isinputcollection) Tipo di modello ML (msdyn_mlmodeltype) Nome (msdyn_name) Contratto di output (msdyn_outputcontractid) Definizione del set di regole (msdyn_rulesetdefinition) Tipo di set di regole (msdyn_rulesettype) Nome univoco (msdyn_uniquename)	Esempio 1: set di regole decisionale per tutti i flussi di lavoro voce Esempio 2: set di regole decisionale per un singolo flusso di lavoro voce Esempio 3: set di regole decisionale per più flussi di lavoro voce
   5.	Configurazione distribuzione (msdyn_routingconfiguration)	È una configurazione attiva (msdyn_isactiveconfiguration) Nome (msdyn_name) Configurazione distribuzione (msdyn_routingconfigurationid) Nome univoco (msdyn_uniquename) Flusso di lavoro (msdyn_liveworkstreamid)	Esempio 1: configurazione del routing per tutti i flussi di lavoro voce Esempio 2: configurazione del routing per un singolo flusso di lavoro voce Esempio 3: configurazione del routing per più flussi di lavoro voce
   6.	Passaggio configurazione distribuzione (msdyn_routingconfigurationstep)	Nome (msdyn_name) Configurazione distribuzione (msdyn_routingconfigurationid) Passaggio configurazione distribuzione (msdyn_routingconfigurationstepid) Set di regole (msdyn_rulesetid) Ordine passaggio (msdyn_steporder) Tipo di passaggio (msdyn_type) Nome univoco (msdyn_uniquename)	Esempio 1: passaggio di configurazione del routing per tutti i flussi di lavoro voce Esempio 2: passaggio di configurazione del routing per un singolo flusso di lavoro voce Esempio 3: passaggio di configurazione del routing per più flussi di lavoro voce
   7.	Profilo della capacità del flusso di lavoro (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)	Profilo capacità (msdyn_capacityprofile_id) Nome (msdyn_name) Flusso di lavoro (msdyn_workstream_id) Profilo della capacità del flusso di lavoro (msdyn_liveworkstreamcapacityprofileid)	Esempio 1: profilo della capacità del flusso di lavoro per tutti i flussi di lavoro voce Esempio 2: profilo della capacità del flusso di lavoro per un singolo flusso di lavoro voce Esempio 3: profilo della capacità del flusso di lavoro per più flussi di lavoro voce

3. Genera lo schema e salvalo.

4. Esporta i dati e genera il file compresso (zip).

5. Utilizza lo strumento di migrazione della configurazione e seleziona l'opzione per importare i dati quindi seleziona il file compresso.

Importante

Quando si recuperano set di regole decisionali (msdyn_decisionrulesets) contenenti variabili di contesto, alcuni set di regole decisionali vengono creati senza le mappature delle dipendenze. Per ovviare a questo, esegui la seguente procedura:

1. Importa i dati per tutte le entità, inclusa l'entità del set di regole di decisione (msdyn_decisionrulesets).
2. Importa di nuovo i dati per l'entità del set di regole di decisione. Questo passaggio assicura che tutte le mappature delle dipendenze per i set di regole decisionali vengano importate.

Affinché lo schema di esempio ottenga tutti i record necessari, vedi Schema di esempio per il flusso di lavoro voce.

FetchXML per l'entità del flusso di lavoro

Esempio 1: tutti i flussi di lavoro voce

<fetch distinct="true"> 
  <entity name="msdyn_liveworkstream"> 
    <filter type="and"> 
      <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" /> 
      <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192440000" /> 
    </filter> 
  </entity> 
</fetch>

Esempio 2: singolo flusso di lavoro voce

<fetch>
  <entity name="msdyn_liveworkstream"> 
    <filter type="and"> 
      <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" /> 
    </filter> 
  </entity> 
</fetch> 

Esempio 3: più flussi di lavoro voce

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="false"> 
  <entity name="msdyn_liveworkstream"> 
    <filter type="and"> 
      <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in"> 
        <value uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value> 
        <value uiname="Test Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value> 
      </condition> 
    </filter> 
  </entity> 
</fetch>  

FetchXML per l'entità della variabili di contesto

Esempio 1: variabili di contesto per tutti i flussi di lavoro voce

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192440000" />
                <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
            </filter>
        </link-entity> 
    </entity>
</fetch> 

Esempio 2: variabili di contesto per un singolo flusso di lavoro voce

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
        </filter>
    </entity>
</fetch>

Esempio 3: variabili di contesto per più flussi di lavoro voce

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" ><a name="BKMK3vwcv"></a>
        <filter type="or" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" /> 
        </filter>
    </entity>
</fetch>

FetchXML per l'entità del contratto di decisione

Esempio 1: contratto decisionale per tutti i flussi di lavoro voce

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="an" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="an" operator="eq" value="192440000" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="bd" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="bd" operator="eq" value="192440000" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="bk" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="bk" operator="eq" value="192440000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="bh" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bi" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bj" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bk" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Esempio 2: contratto decisionale per un singolo flusso di lavoro voce

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bk" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="bh" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bi" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bj" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bk" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Esempio 3: contratto decisionale per più flussi di lavoro voce

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <filter type="or" >
             	       <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
       	       <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
         </filter>
            </filter>
            <filter type="and" >
                <filter type="or" >
             	       <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
       	       <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
         </filter>
            </filter>
            <filter type="and" >
                <filter type="or" >
             	       <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bk" operator="eq" uiname="Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
       	       <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bk" operator="eq" uiname="Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
         </filter>
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="bh" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bi" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bj" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bk" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML per l'entità del set di regole di decisione

Esempio 1: set di regole decisionale per tutti i flussi di lavoro voce

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="af" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="af" operator="eq" value="192440000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Esempio 2: set di regole decisionale per un singolo flusso di lavoro voce

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Esempio 3: set di regole decisionale per più flussi di lavoro voce

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML per l'entità di configurazione della distribuzione

Esempio 1: configurazione del routing per tutti i flussi di lavoro voce

<fetch>
  <entity name="msdyn_routingconfiguration"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" /> 
        <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192440000" /> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Esempio 2: configurazione del routing per un singolo flusso di lavoro voce

<fetch>
  <entity name="msdyn_routingconfiguration"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" /> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Esempio 3: configurazione del routing per più flussi di lavoro voce

<fetch>
  <entity name="msdyn_routingconfiguration"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in"> 
          <value uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value> 
          <value uiname="Test Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value> 
        </condition> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

FetchXML per l'entità del passaggio di configurazione della distribuzione

Esempio 1: passaggio di configurazione del routing per tutti i flussi di lavoro voce

<fetch>
  <entity name="msdyn_routingconfigurationstep"> 
    <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak"> 
      <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al"> 
        <filter type="and"> 
          <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" /> 
          <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192440000" /> 
        </filter> 
      </link-entity> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Esempio 2: passaggio di configurazione del routing per un singolo flusso di lavoro voce

<fetch>
  <entity name="msdyn_routingconfigurationstep"> 
    <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak"> 
      <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al"> 
        <filter type="and"> 
          <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" /> 
        </filter> 
      </link-entity> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Esempio 3: passaggio di configurazione del routing per più flussi di lavoro voce

<fetch> 
  <entity name="msdyn_routingconfigurationstep"> 
    <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak"> 
      <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al"> 
        <filter type="and"> 
          <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in"> 
            <value uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value> 
            <value uiname="Test Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value> 
          </condition> 
        </filter> 
      </link-entity> 
    </link-entity>
  </entity>
</fetch>

Entità FetchXML per il profilo di capacità del flusso di lavoro

Esempio 1: profilo della capacità del flusso di lavoro per tutti i flussi di lavoro voce

<fetch>
  <entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" /> 
        <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192440000" /> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Esempio 2: profilo della capacità del flusso di lavoro per un singolo flusso di lavoro voce

<fetch>
  <entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" /> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Esempio 3: profilo della capacità del flusso di lavoro per più flussi di lavoro voce

<fetch>
  <entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in"> 
          <value uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}</value> 
          <value uiname="Test Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44215}</value> 
        </condition> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Eseguire la migrazione della configurazione per le impostazioni del canale vocale

Supponiamo che il flusso di lavoro deve già esistere; creato manualmente o precedentemente migrato nell'organizzazione di destinazione.

Per eseguire la migrazione dei dati per il canale vocale

1. Utilizza lo strumento di configurazione della migrazione per creare lo schema ed esportare i dati dall'organizzazione di origine per il canale vocale e le entità correlate.

   • Entità nome visualizzato: quando crei lo schema, seleziona le entità nella sequenza menzionata nella tabella.
   • Attributo nome visualizzato: si consiglia di selezionare gli attributi definiti nella tabella seguente. Non devi selezionare gli attributi predefiniti dal sistema, come Creato da, Creato il, Modificato da, Modificato il e Proprietario. È possibile selezionare attributi personalizzati, se necessario.

   N.s.	Entità nome visualizzato (nome logico)	Attributo nome visualizzato (nome logico)
   1.	Impostazione del canale voce (msdyn_ocvoicechannelsetting)	FetchXML per filtrare i record per le impostazioni del canale voce Nota: - Sostituisci il valore per msdyn_liveworkstream nella sezione delle condizioni. - Non includere la colonna Numero di telefono (msdyn_phonenumberid) poiché i record nella tabella Numero di telefono sono specifici dell'ambiente e non possono essere migrati. È necessario assegnare manualmente il numero di telefono nell'ambiente di destinazione. Se per qualsiasi motivo non ti è consentito eseguire questa azione, puoi includere la colonna Numero di telefono. Tuttavia, prima dell'importazione, è necessario modificare manualmente il file data.xml all'interno del file zip esportato e sostituire il suo valore con il GUID del numero di telefono corretto nell'ambiente di destinazione. - Assicurati come parte della dichiarazione di entità nello schema che il plugin sia abilitato. (disableplugins="false") Comunica il tempo medio di attesa (msdyn_announceaveragewaittime) Comunica posizione in coda (msdyn_announcepositioninqueue) Abilita il controllo dell'agente della registrazione (msdyn_agentrecordingcontrolsenabled) Abilita il controllo dell'agente della trascrizione (msdyn_agentrecordingcontrolsenabled) Abilita il controllo dell'agente per aggiungere un partecipante esterno (msdyn_agentexternalparticipantcontrolenabled) Abilita il controllo dell'agente per aggiungere un partecipante esterno (msdyn_agentexternalparticipantcontrolenabled) Abilita il controllo dell'agente per aggiungere un partecipante in Teams (msdyn_agentexternalteamsparticipantcontrolenabled) Nome (msdyn_name) Ore di attività (msdyn_operatinghoursid) Registrazione abilitata (msdyn_recordingenabled) Modalità di registrazione (msdyn_recordingmode) Stato (statecode) Motivo stato (statuscode) Trascrizione abilitata (msdyn_transcriptionenabled) Modalità di trascrizione (msdyn_transcriptionmode) Impostazione del canale voce (msdyn_voicechannelsettingid) Flusso di lavoro (msdyn_liveworkstreamid)
   2.	Localizzazione (msdyn_oclocalizationdata)	FetchXML per filtrare i record per le localizzazioni del canale voce Messaggio automatico (msdyn_systemmessageid) Testo localizzato predefinito (msdyn_defaultlocalizedtext) Nome colonna entità (msdyn_entitycolumnname) Nome entità (msdyn_entityname) ID record entità (msdyn_entityrecordid) È predefinito (msdyn_isdefault) Codice lingua (msdyn_customerlanguageid) Codice lingua (msdyn_languagecode) Localizzazione (msdyn_oclocalizationdataid) Testo localizzato (msdyn_localizedtext) ID organizzazione (organizationid) Stato (statecode) Motivo stato (statuscode)
   3.	Messaggio (msdyn_ocsystemmessage)	Canale (msdyn_streamsource) Lingua predefinita (msdyn_defaultlanguage) ID istanza (msdyn_instanceid) Messaggio (msdyn_ocsystemmessageid) Descrizione del messaggio (msdyn_messagedescription) Destinatario del messaggio (msdyn_messagereceiver) Attivatore del modello di messaggio (msdyn_messagetemplatetrigger) Testo del messaggio (msdyn_messagetext) Trigger messaggio (msdyn_systemmessageeventtype) Tipo messaggio (msdyn_messagetype) Nome (msdyn_name) ID organizzazione (organizationid) Stato (statecode) Motivo stato (statuscode)
   4.	Voce (msdyn_ocvoice)	Lingua (msdyn_language) Nome (msdyn_name) pitch (msdyn_pitch) velocità di parola (msdyn_ Speakingspeed) Stato (statecode) Motivo stato (statuscode) voce (msdyn_ocvoice) nome voce (msdyn_voicename) stile vocale (msdyn_voicestyle)
   5.	Impostazione della lingua del canale vocale (msdyn_ocvoicechannellanguagesetting)	Nota: - Prima di eseguire la migrazione di questa tabella, assicurati che systemuser bot sondaggio (msdyn_surveybotsystemuserid) esista nella tabella Utente (systemuser) e che tutti i file musicali a cui fanno riferimento le colonne Suoneria di attesa (msdyn_holdmusicid) e Musica di attesa (msdyn_waitmusicid) in ogni record siano già presenti nella tabella Suoneria telefono ( msdyn_ocphonemusic) dell'ambiente di destinazione. Sfortunatamente, la tabella Suoneria telefono ha colonne di file e non può essere migrata. Suoneria di attesa (msdyn_holdmusicid) È primario (msdyn_isprimary) Lingua (msdyn_language) Nome (msdyn_name) Stato (statecode) Motivo stato (statuscode) Systemuser bot sondaggio (msdyn_surveybotsystemuserid) Voce (msdyn_ocvoice) Impostazione della lingua del canale vocale (msdyn_ocvoicechannellanguagesettingid) Impostazione del canale voce (msdyn_ocvoicechannelsettingid) Musica di attesa (msdyn_waitmusicid)
   6.	Stato provisioning (msdyn_ocprovisioningstate)	FetchXML per filtrare i record per gli stati di provisioning della voce voicechannelsettingsid (msdyn_ocvoicechannelsettingsid) Nome (msdyn_name)

2. Genera lo schema e salvalo.

3. Esporta i dati e genera il file compresso (zip).

4. Utilizza lo strumento di migrazione della configurazione, seleziona l'opzione per importare i dati quindi seleziona il file compresso.

Affinché lo schema di esempio ottenga tutti i record necessari, vedi Schema di esempio per il canale vocale.

FetchXML per le impostazioni del canale Voce

<fetch>
  <entity name="msdyn_ocvoicechannelsetting"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" /> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>  

FetchXML per le localizzazioni del canale voce

<fetch>
  <entity name="msdyn_oclocalizationdata"> 
    <link-entity name="msdyn_ocsystemmessage" from="msdyn_ocsystemmessageid" to="msdyn_systemmessageid" link-type="inner" alias="ah"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" uiname="192440000"/> 
      </filter>
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>  

FetchXML per lo stato provisioning della voce

<fetch>
  <entity name="msdyn_ocprovisioningstate"> 
    <link-entity name="msdyn_ocvoicechannelsetting" from="msdyn_ocvoicechannelsettingid" to="msdyn_voicechannelsettingid" link-type="inner" alias="ac"> 
      <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ad"> 
        <filter type="and"> 
          <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" /> 
        </filter> 
      </link-entity> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Verifica la tua migrazione

Dopo aver importato correttamente i dati di configurazione relativi alla distribuzione unificata dall'origine all'organizzazione di destinazione, esegui i passaggi seguenti nell'organizzazione di destinazione:

1. Nell'interfaccia utente, assicurati che la configurazione del canale vocale e i set di regole siano visualizzati correttamente e non visualizzino errori.

2. Se le competenze e i valori di valutazione vengono utilizzati in set di regole di instradamento unificato, è necessario collegare, associare o creare manualmente gli utenti, le risorse prenotabili e i record delle caratteristiche delle risorse prenotabili.

3. Se i profili di capacità vengono utilizzati in set di regole e flussi di lavoro per l'instradamento unificato, dovrai manualmente collegare, associare o creare gli utenti, le risorse prenotabili e i record dei profili di capacità delle risorse prenotabili.

Considerazioni per l'esportazione e l'importazione di dati

Per risolvere gli eventuali problemi che si possono verificare durante la migrazione, il controllo dei file di log come segue:

• Durante l'importazione dei dati nell'organizzazione di destinazione, se vengono visualizzati simboli di avviso gialli, quindi verifica la presenza dei seguenti registri di Strumento di migrazione della configurazione.

  • Login_ErrorLog.log: fornisce informazioni sui problemi che si verificano quando si accede all'organizzazione usando lo strumento di gestione della configurazione.
  • DataMigrationUtility.log: contiene informazioni sulle attività eseguite utilizzando lo strumento durante l'ultima migrazione.
  • ImportDataDetail.log: contiene informazioni sui dati importati dallo strumento nell'ultima importazione dei dati.

  Altre informazioni: Risolvere i problemi relativi alla migrazione dei dati di configurazione tramite file di registro

  

• Se i registri contengono errori di rete, ripeti il processo di importazione.

  Ecco un esempio:

  Time: 11:46:09 PM
  Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
  Stack Trace: Service stack trace:
  

Informazioni correlate

Esegui la migrazione della configurazione per i record in base alla distribuzione unificata