Contrôle centre d’appels
Tapi 2.2 de base peut être utilisé pour gérer les centres d’appels et d’autres éléments de l’infrastructure réseau de téléphonie (tels que les serveurs de messagerie virtuelle et de messagerie vocale) via le contrôle des appels tiers. Pour aider à créer des proxys ACD qui s’exécuteront sur des serveurs, des fonctions ont été ajoutées à TAPI 2.2 pour fournir une assistance supplémentaire aux développeurs d’applications.
Les rubriques suivantes décrivent les fonctionnalités TAPI 2.2 que vous pouvez utiliser pour implémenter des contrôles de centre d’appels :
- Modélisation d’un centre d’appels
- Stations
- Numérotation prédictive
- Files d’attente d’appels et points de routage
- Surveillance et contrôle de l’agent ACD
- Contrôle d’état de la station
- Contrôle d’état de la station
- Minuteur d’état d’appel
- Minuteurs d’événements multimédias
TAPI 3.x est l’API préférée pour écrire des applications de l’agent ACD. Consultez la section Contrôles du centre d’appels pour plus d’informations sur l’utilisation de ces interfaces et méthodes. Toutefois, TAPI 2.2 reste utilisable pour les suites d’applications ACD complètes si vous le souhaitez.