Interface ITAgentSession (tapi3cc.h)
Une session d’agent représente une association entre un agent, un groupe et une adresse. Les méthodes d’ITAgentSession permettent à une application de récupérer diverses statistiques. Les méthodes suivantes créent l’interface ITAgentSession :
Pour plus d’informations, consultez À propos des contrôles du centre d’appels.
Remarque pour les programmeurs TAPI 2.1 : la plupart des méthodes de cette interface sont des wrappers COM pour lineGetAgentSessionInfo.
Héritage
L’interface ITAgentSession hérite de l’interface IDispatch. ITAgentSession a également les types de membres suivants :
Méthodes
L’interface ITAgentSession utilise ces méthodes.
| ITAgentSession ::get_ACDCallRate La méthode ITAgentSession ::get_ACDCallRate (tapi3cc.h) obtient le taux total par session d’agent, en appels par heure. |
| ITAgentSession ::get_ACDGroup La méthode ITAgentSession ::get_ACDGroup (tapi3cc.h) obtient le groupe ACD associé à cette session. |
| ITAgentSession ::get_Address La méthode ITAgentSession ::get_Address (tapi3cc.h) obtient un pointeur vers l’interface ITAddress associée à cette session. |
| ITAgentSession ::get_Agent La méthode ITAgentSession ::get_Agent (tapi3cc.h) obtient un pointeur vers l’interface ITAgent associée à cette session. |
| ITAgentSession ::get_AverageCallTime La méthode ITAgentSession ::get_AverageCallTime (tapi3cc.h) obtient le temps moyen (en secondes) passé par appel ACD pendant cette session d’agent. |
| ITAgentSession ::get_AverageTalkTime La méthode ITAgentSession ::get_AverageTalkTime (tapi3cc.h) obtient le temps moyen (en secondes) passé à parler par appel ACD pendant cette session d’agent. |
| ITAgentSession ::get_AverageTimeToAnswer La méthode ITAgentSession ::get_AverageTimeToAnswer (tapi3cc.h) obtient la durée moyenne (en secondes) pendant laquelle les appels ont attendu la réponse. |
| ITAgentSession ::get_AverageWrapUpTime La méthode ITAgentSession ::get_AverageWrapUpTime (tapi3cc.h) obtient le temps moyen (en secondes) par appel ACD passé en conclusion au cours de cette session d’agent. |
| ITAgentSession ::get_LongestTimeToAnswer La méthode ITAgentSession ::get_LongestTimeToAnswer (tapi3cc.h) obtient la durée la plus longue (en secondes) pendant laquelle un appel attendait une réponse. |
| ITAgentSession ::get_NumberOfCalls La méthode ITAgentSession ::get_NumberOfCalls (tapi3cc.h) obtient le nombre d’appels ACD gérés par cet agent au cours de cette session. |
| ITAgentSession ::get_SessionDuration La méthode ITAgentSession ::get_SessionDuration (tapi3cc.h) obtient la durée de la session agent en secondes. |
| ITAgentSession ::get_SessionStartTime La méthode ITAgentSession ::get_SessionStartTime (tapi3cc.h) obtient l’heure de création de la session. |
| ITAgentSession ::get_State La méthode ITAgentSession ::get_State (tapi3cc.h) obtient l’état actuel de cette session. |
| ITAgentSession ::get_TotalCallTime La méthode ITAgentSession ::get_TotalCallTime (tapi3cc.h) obtient le nombre de secondes passées sur les appels ACD pendant cette session d’agent (par cet agent). |
| ITAgentSession ::get_TotalTalkTime La méthode ITAgentSession ::get_TotalTalkTime (tapi3cc.h) obtient le nombre de secondes passées par cet agent à parler dans les appels ACD au cours de cette session. |
| ITAgentSession ::get_TotalWrapUpTime La méthode ITAgentSession ::get_TotalWrapUpTime (tapi3cc.h) obtient le nombre de secondes passées sur l’habillage des appels ACD (travail après appel) pendant cette session d’agent. |
| ITAgentSession ::p ut_State La méthode ITAgentSession ::p ut_State (tapi3cc.h) définit l’état de la session de l’agent. |
Configuration requise
| Condition requise | Valeur |
|---|---|
| Plateforme cible | Windows |
| En-tête | tapi3cc.h (inclure Tapi3.h) |