Processus de déploiement pour Response Group dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-09-27
Cette section fournit une vue d’ensemble des phases et des étapes impliquées dans le déploiement de l’application Response Group.
Procédure de déploiement du groupe Response Group
| Phase | Étapes | Autorisations | Documentation de déploiement |
|---|---|---|---|
Installer l’application Response Group |
L’application Response Group est installée et activée par défaut lorsque vous déployez Enterprise Voice. |
RTCUniversalServerAdmins |
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Installer des composants pour Response Group |
Les applets de commande Lync Server, le Panneau de configuration Lync Server, l’outil de configuration response group, la console de connexion et de déconnexion des agents et le service Web client Response Group sont installés dans le cadre des services web. Les services web sont installés lorsque vous déployez un pool Êdition Entreprise ou un serveur Standard Edition. |
RTCUniversalServerAdmins |
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Activer les utilisateurs pour Lync 2013 et Pour Voix Entreprise |
Activez les utilisateurs qui seront des agents pour Lync Server et Enterprise Voice. Les utilisateurs doivent être activés pour pouvoir être ajoutés aux groupes d’agents. En règle générale, les utilisateurs sont activés pour Lync Server pendant le déploiement du serveur Êdition Entreprise ou Standard Edition. Les utilisateurs sont activés pour Voix Entreprise pendant le déploiement d’Enterprise Voice. |
RTCUniversalUserAdmins CsUserAdministrator CsAdministrator |
Désactiver ou réactiver le compte d’utilisateur pour Lync Server 2013 Activer les utilisateurs pour Voix Entreprise dans Lync Server 2013 |
Créer et configurer les groupes Response Group, qui sont composés de groupes d’agents, de files d’attente et de flux de travail |
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RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator CsResponseGroupManager |
Création des groupes d’agents Response Group Lync Server 2013 Création des files d’attente Response Group dans Lync Server 2013 (Facultatif) Définir les heures d’ouverture du groupe de réponses dans Lync Server 2013 (Facultatif) Définir les jeux de congés response group dans Lync Server 2013 |
(Facultatif) Personnaliser les paramètres au niveau de l’application |
Utilisez Lync Server Management Shell pour personnaliser la configuration de la musique en attente par défaut, le fichier audio de musique en attente par défaut, la période de grâce de rappel de l’agent et la configuration du contexte d’appel. |
RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator |
Gestion des paramètres response group au niveau de l’application dans Lync Server 2013 |
(Facultatif) Déléguer la gestion des groupes Response Group |
Attribuez aux utilisateurs le rôle CsResponseGroupManager pour déléguer la configuration des groupes de réponses. Les gestionnaires de groupes de réponses peuvent ensuite configurer les groupes de réponses qui leur sont affectés. |
RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator |
Planification du contrôle d’accès basé sur un rôle dans Lync Server 2013 |
Vérifier votre déploiement Response Group |
Testez la réponse aux appels des flux de travail de votre groupe de recherche et de votre système de réponse vocale interactive pour vérifier que la configuration fonctionne comme prévu. |
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