Création des files d’attente Response Group dans Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-01-18
Les files d’attente conservent les appelants jusqu’à ce qu’un agent réponde à l’appel. Lorsque l’application Response Group recherche un agent disponible, elle recherche les groupes d’agents dans l’ordre dans lequel vous les répertoriez. Vous pouvez sélectionner les groupes d’agents affectés à la file d’attente et spécifier le comportement de la file d’attente, par exemple en limitant le nombre d’appels que la file d’attente peut contenir et la période pendant laquelle un appel attend jusqu’à ce qu’un agent réponde à l’appel.
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