Création des groupes d’agents Response Group Lync Server 2013
Rubrique Dernière modification : 2012-09-12
Lorsque vous créez un groupe d’agents, vous sélectionnez les agents affectés au groupe, spécifiez différents autres paramètres du groupe, comme la méthode de routage des appels, et indiquez si un agent peut se connecter au groupe et s’en déconnecter.
Un agent qui doit se connecter et se déconnecter du groupe, ce qui est différent de la connexion ou de la sortie de Lync Server, est appelé agent formel. Les agents formels doivent être connectés au groupe pour recevoir des appels routés vers le groupe. Cela peut s’avérer utile pour les agents qui répondent à temps partiel aux appels du groupe. Les agents formels se connectent et se déconnectent de leurs groupes en cliquant sur un élément de menu dans Lync 2013 pour ouvrir le navigateur Internet De Windows Internet Explorer et afficher une console de page web.
Un agent qui ne se connecte pas ou ne se déconnecte pas du groupe est appelé agent informel. Les agents informels sont automatiquement connectés au groupe lorsqu’ils se connectent à Lync Server et ne peuvent pas se déconnecter du groupe.
Remarque
Seuls les utilisateurs locaux peuvent être des agents. Si un agent est déplacé d’un emplacement local vers un agent en ligne, les appels response group ne sont pas acheminés vers cet agent.
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