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Gestion des paramètres response group au niveau de l’application dans Lync Server 2013

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Rubrique Dernière modification : 2012-11-01

Les paramètres au niveau de l’application pour l’application Response Group incluent la configuration par défaut de la musique en attente, le fichier audio de musique en attente par défaut, la période de grâce de rappel de l’agent et la configuration du contexte d’appel. Vous pouvez définir un seul ensemble de paramètres de niveau application par pool. Pour afficher les paramètres de niveau application, utilisez l’applet de commande Get-CsRgsConfiguration. Pour modifier les paramètres de niveau application, utilisez l’applet de commande Set-CsRgsConfiguration.

L’attente musicale par défaut est lue lorsqu’un appel est mis en attente uniquement si aucune attente musicale personnalisée n’est définie. Le contexte de l’appel est disponible uniquement pour les files d’attentes assignées à des flux de travail interactifs. Si le contexte de l’appel est activé, un agent peut afficher des informations telles que le délai d’attente de l’appelant ou des questions et réponses de flux de travail lorsqu’un appel est reçu.

Pour modifier les paramètres au niveau de l’application Response Group

  1. Connectez-vous en tant que membre du groupe RTCUniversalServerAdmins, ou en tant que membre de l’un des rôles d’administration prédéfinis qui prennent en charge response group.

  2. Démarrez Lync Server Management Shell : cliquez sur Démarrer, cliquez sur Tous les programmes, sur Microsoft Lync Server 2013, puis sur Lync Server Management Shell.

  3. Sur la ligne de commande, exécutez :

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]

    Exemple :

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false

    Pour spécifier un fichier audio à utiliser comme attente musicale par défaut, vous devez d’abord importer le fichier audio. Par exemple :

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content (Get-Content C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav -Encoding byte -ReadCount 0)
Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile <$x>