Activer les mappages de touches pendant les heures d’ouverture sur un standard automatique de messagerie unifiée

 

S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Dernière rubrique modifiée : 2012-07-23

Vous pouvez activer les mappages de touches pendant les heures d'ouverture pour un standard automatique de messagerie unifiée dans Microsoft Exchange Server 2010. Une fois qu'un standard automatique de messagerie unifiée est créé, un message d'assistance vocal système par défaut est utilisé comme message d'accueil de menu principal à l'intention des appelants après le message d'accueil pendant les heures d'ouverture. Le message d'accueil de menu principal pendant les heures d'ouverture dit, « Bienvenue sur le standard automatique Microsoft Exchange ». Étant donné qu'aucun mappage de touches n'est défini par défaut, les appelants n'ont accès à aucune option de menu et ils entendent seulement le message d'accueil de menu principal par défaut.

Lorsque vous configurez des mappages de touches, vous définissez les options et les opérations effectuées si un appelant prononce une phrase alors qu’il utilise un standard automatique à reconnaissance vocale, ou si l’appelant appuie sur la touche du clavier téléphonique alors qu’il utilise un standard automatique sans reconnaissance vocale.

Souhaitez-vous rechercher les autres tâches de gestion relatives aux standards automatiques de messagerie unifiée ? Consultez la rubrique Gestion des standards automatiques de messagerie unifiée.

Conditions préalables

• Un plan de numérotation de messagerie unifiée a été créé. Pour obtenir la procédure détaillée, voir Créer un plan de numérotation de messagerie unifiée.

• Un standard automatique de messagerie unifiée a été créé. Pour obtenir la procédure détaillée, voir Créer un standard automatique de messagerie unifiée.

Utiliser la console de gestion Exchange (EMC) pour activer les mappages de touches pendant les heures d'ouverture sur un standard automatique de messagerie unifiée

Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, voir entrée « Standards automatiques de messagerie unifiée » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée.

1. Dans l'arborescence de la console, accédez à Configuration de l'organisation > Messagerie unifiée.

2. Dans le volet de travail, cliquez sur l'onglet Standards automatiques de messagerie unifiée.

3. Sélectionnez le standard automatique que vous voulez modifier, puis, dans le volet Actions, cliquez sur Propriétés.

4. Sous l'onglet Mappage de touches, sélectionnez Activer le mappage des touches pendant les heures d'ouverture, puis cliquez sur Ajouter.

5. Dans la page Entrée de mappage de touches, dans le champ Nom, tapez un nom pour l'entrée de mappage de touches.

6. Dans le champ Si l’utilisateur effectue l’une des actions suivantes, sélectionnez l’une des options suivantes :

   • Appuie sur cette touche

   • N'appuie sur aucune touche (délai d'attente)

   • Ou l'utilisateur énonce la phrase suivante

7. Dans le champ Cette action va se produire, sélectionnez l'une des options suivantes :

   • Lire le fichier audio suivant

   • Transférer vers l'extension

   • Exécuter un standard automatique

8. Cliquez sur OK pour créer l'entrée de mappage de touches.

9. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.

Utiliser l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour activer les mappages de touches pendant les heures d'ouverture sur un standard automatique de messagerie unifiée

Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, voir entrée « Standards automatiques de messagerie unifiée » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée.

Cet exemple configure un standard automatique de messagerie unifiée nommé MyAutoAttendant et active des mappages de touches pendant les heures d’ouverture de manière à que les appelants, en appuyant sur 1, soient transférés vers un autre standard automatique de messagerie unifiée nommé SalesAutoAttendant. Lorsque les appelants appuient sur 2, ils sont transférés vers le numéro de poste 12345 correspondant au service d’assistance et lorsqu’ils appuient sur 3, ils sont transférés vers un autre standard automatique qui diffuse un fichier audio.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

Pour plus d'informations sur la syntaxe et les paramètres, voir Set-UMAutoAttendant.

Autres tâches

Après avoir activé les mappages de touches pendant les heures d'ouverture sur un standard automatique de messagerie unifiée, vous pouvez également :

• Activer les mappages de touches en dehors des heures d’ouverture sur un standard automatique de messagerie unifiée

• Configurer les entrées de mappage de touches sur un standard automatique de messagerie unifiée

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