Configurer les entrées de mappage de touches sur un standard automatique de messagerie unifiée
S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Dernière rubrique modifiée : 2012-07-23
Vous pouvez utiliser la boîte de dialogue Entrée de mappage de touches pour configurer des mappages de touches multiples ou uniques pour les invites du menu principal pendant ou en dehors des heures d’ouverture des standards automatiques de messagerie unifiée. Vous pouvez définir l’opération qui sera réalisée lorsqu’on appuiera sur la touche du clavier du téléphone, par exemple, transfert de l’appel vers un numéro de poste ou un autre standard automatique.
Souhaitez-vous rechercher les autres tâches de gestion relatives aux standards automatiques de messagerie unifiée ? Consultez la rubrique Gestion des standards automatiques de messagerie unifiée.
Utiliser l’EMC pour configurer les mappages de touches des standards automatiques de messagerie unifiée
Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, voir Entrée « Standards automatiques de messagerie unifiée » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée.
Utiliser la boîte de dialogue Entrée de mappage de touches pour configurer les mappages de touches d’un standard automatique de messagerie unifiée. Vous pouvez configurer ce qui suit :
Description Ce champ permet de taper le nom de l’entrée de mappage de touches. Le nom de mappage de touches est uniquement utilisé à des fins d’affichage. Ce champ est obligatoire et vous devez fournir un nom complet pour l’entrée de mappage de touches.
Si vous voulez spécifier plusieurs mappages de touches, il est recommandé de donner des noms significatifs à vos mappages de touches. La longueur maximale de ce nom est de 64 caractères et il peut contenir des espaces. Toutefois, il ne peut pas contenir les caractères suivants : " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.
Si l’utilisateur procède à l’une des actions suivantes :
Appuie sur cette touche Ce bouton permet d’activer un mappage de touches. Le mappage de touches est le numéro de la touche qu’un appelant doit enfoncer pour que le standard automatique effectue une opération spécifique, telle que le transfert d’un appelant vers un autre standard automatique ou un opérateur. Par défaut, aucune entrée n’est définie.
La zone de texte permet de taper la touche numérique (de 1 à 9) que l’appelant doit enfoncer. Zéro (0) est réservé pour l’opérateur de standard automatique.
N’appuie sur aucune touche (délai d’attente) Ce bouton permet d’activer les appelants à transférer vers un numéro de poste ou un autre standard automatique s’ils n’enfoncent pas une touche du clavier du téléphone. Par exemple, « Veuillez patienter, un agent va bientôt vous répondre ». Par défaut, cette option est désactivée. Le paramètre par défaut est 5 secondes.
Si vous activez cette option, un mappage de touches vide est créé.
Ou l’utilisateur énonce la phrase suivante Utilisez cette zone avec des standards automatiques à reconnaissance vocale. Cette option vous permet de définir des mots ou phrases qui peuvent être prononcés par un appelant. Une fois que l’appelant prononce le mot ou la phrase, le standard automatique exécute l’action indiquée.
Cette action va se produire Utilisez l’une des actions suivantes pour définir l’action que le standard automatique doit effectuer pour le compte de l’appelant.
Lire le fichier audio suivant Cette case à cocher permet d’activer un ficher audio à lire lorsque des appelants enfoncent la touche spécifiée dans le paramètre Touche enfoncée. Par défaut, ce paramètre est désactivé. Si vous activez cette option, spécifiez un fichier audio :
Cliquez sur Parcourir pour localiser le fichier audio que vous voulez lire. Si vous activez cette option, le fichier audio que vous spécifiez ici sera lu à l’appelant après la lecture de l’invite du menu principal pendant ou en dehors des heures d’ouverture.
Effectuer cette action supplémentaire Utilisez l’une des actions suivantes pour définir les actions supplémentaires que le standard automatique doit effectuer pour le compte de l’appelant.
Transfert vers un poste Activez cette case à cocher pour activer les appels à transférer vers un numéro de poste ou un autre standard automatique. Si vous activez cette option, spécifiez un poste ou un standard automatique.Cette zone de texte permet de taper le poste vers lequel l’appel va être transféré. Ce champ ne peut contenir que des caractères numériques. Il ne peut pas contenir les caractères suivants : " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.
Exécuter un standard automatique Cliquez sur ce bouton pour transférer l’appel vers un standard automatique. Cliquez sur Parcourir pour localiser le standard automatique que vous voulez utiliser. Avant d’activer cette option, vous devez créer et configurer le standard automatique. Cette option est utilisée lorsque vous créez une structure parent/enfant de standards automatiques de messagerie unifiée.
Laisser un message vocal pour Cliquez sur cette option pour permettre à un appelant de laisser un message vocal sur une boîte aux lettres à extension messagerie unifiée qui appartient au même plan de numérotation que le standard automatique de messagerie unifiée que vous configurez. Lorsqu’un appelant choisit cette option dans un menu de standard automatique, il est invité à laisser un message vocal pour la boîte aux lettres de messagerie unifiée qui a été sélectionnée. Cliquez sur Parcourir pour trouver la boîte aux lettres à extension messagerie unifiée.
Annoncer l’adresse de l’entreprise Cliquez sur cette option pour permettre à un appelant de choisir une option de menu de standard automatique pour écouter l’adresse de l’entreprise qui a été configurée sur le standard automatique de messagerie unifiée. Pour que ce service fonctionne correctement, vous devez d’abord taper l’adresse de l’entreprise dans la zone Adresse de l’entreprise de l’onglet Fonctionnalités dudit standard.
Annoncer les heures d’ouverture Cliquez sur cette option pour permettre à un appelant de choisir une option de menu de standard automatique pour écouter les heures d’ouverture de l’entreprise qui a été configurée sur le standard automatique de messagerie unifiée. Pour que ce service fonctionne correctement, vous devez d’abord taper les heures d’ouverture dans la zone Heures d’ouverture de l’onglet Horaires dudit standard. Vous pouvez aussi choisir des heures d’ouvertures préconfigurées via le menu déroulant ou cliquer sur le bouton Personnaliser et configurer d’autres horaires. Il est important également de configurer le fuseau horaire approprié via le menu déroulant Sélectionner un fuseau horaire du standard automatique.
Utiliser l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour configurer les mappages de touches des standards automatiques de messagerie unifiée
Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, voir Entrée « Standards automatiques de messagerie unifiée » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée.
Cet exemple montre comment activer le mappage des touches pendant les heures d’ouverture afin que :
Lorsque des appelants appuient sur 1, ils soient transférés vers un autre standard automatique de messagerie unifiée appelé
SalesAutoAttendant.Lorsqu’ils appuient sur 2, ils soient transférés vers le numéro de poste 12345 pour obtenir le support.
Lorsqu’ils appuient sur 3, ils soient transférés vers un autre standard automatique qui diffuse un fichier audio.
Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"
Cet exemple montre comment définir des mappages de touches définies dans un fichier de valeurs séparées par des virgules (.csv). Vous devez d’abord créer le fichier .csv contenant les en-têtes suivants et la bonne entrée : <clé>,<description>,[<poste>],[<nom standard automatique>],[<cheminnomfichierdinvite>],[<phrasereconnaissancevocale1;phrasereconnaissancevocale2>],[<laissermessagepour>],[<transférerversboîteauxlettres>]. Les valeurs entre crochets sont facultatives. Après la création du fichier .csv, importez-le à l’aide de la cmdlet Import-csv.
$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o
Cet exemple montre comment exporter les mappages de touches d’un standard automatique de messagerie unifiée existant dans un fichier .csv puis comment exporter les mêmes mappages de touches dans un autre standard automatique de messagerie unifiée. Vous pouvez aussi exporter les mappages de touches dans un fichier .csv ou les modifier dans le fichier .csv, puis les importer dans un autre standard automatique de messagerie unifiée.
$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")
Autres tâches
Après avoir configuré les mappages de touches du standard automatique de messagerie unifiée, vous voudrez probablement :
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