Afficher ou configurer les propriétés d’un standard automatique de messagerie unifiée
S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Dernière rubrique modifiée : 2011-03-19
Après avoir créé un standard automatique de messagerie unifiée, vous pouvez afficher ou configurer plusieurs paramètres. Par exemple, vous pouvez ajouter, supprimer et modifier les numéros de poste associés au standard automatique. Vous pouvez également activer ou désactiver la reconnaissance vocale du standard automatique et modifier les messages d’accueil utilisés pendant et en dehors des heures d’ouverture.
Souhaitez-vous rechercher les autres tâches de gestion relatives aux standards automatiques de messagerie unifiée ? Consultez la rubrique Gestion des standards automatiques de messagerie unifiée.
Conditions préalables
Un plan de numérotation de messagerie unifiée a été créé. Pour obtenir la procédure détaillée, consultez la rubrique Créer un plan de numérotation de messagerie unifiée.
Un standard automatique de messagerie unifiée a été créé. Pour obtenir la procédure détaillée, consultez la rubrique Créer un standard automatique de messagerie unifiée.
Que voulez-vous faire ?
Utilisation de la console de gestion Exchange (EMC) pour afficher ou configurer les propriétés du standard automatique de messagerie unifiée
Utilisation de l’environnement Shell pour configurer les propriétés du standard automatique de messagerie unifiée
Utilisation de l’environnement Shell pour afficher les propriétés du standard automatique de messagerie unifiée
Utilisation de la console de gestion Exchange (EMC) pour afficher ou configurer les propriétés du standard automatique de messagerie unifiée
Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, voir Entrée « Standards automatiques de messagerie unifiée » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée .
Dans l’arborescence de la console, accédez à Configuration de l’organisation > Messagerie unifiée.
Dans le volet de travail, cliquez sur l’onglet Standards automatiques de messagerie unifiée puis sélectionnez le standard automatique de messagerie unifiée que vous désirez configurer.
Dans le volet Actions, cliquez sur Propriétés.
L’onglet Général permet d’afficher les informations en affichage seul sur le standard automatique de messagerie unifiée et de réaliser les tâches de gestion dans un standard automatique de messagerie unifiée, comme suit :
État Cette case indique si le standard automatique de messagerie unifiée est activé ou désactivé. Pour activer ou désactiver le standard automatique, fermez l’onglet Général et utilisez les commandes du volet d’actions pour activer ou désactiver le standard automatique.
Plan de numérotation associé Cette case affiche le plan de numérotation de messagerie unifiée associé au standard automatique. Après la création d’un standard automatique, le plan de numérotation associé au standard automatique ne peut pas être modifié. Si vous devez associer un standard automatique à un plan de numérotation différent, vous devez supprimer le plan de numérotation, puis associer le standard automatique au plan de numérotation qui convient après sa recréation.
Modifié Cette case indique les dernières date et heure auxquelles les paramètres du standard automatique ont été modifiés.
Liste d’identificateurs de pilote Cette case permet d’entrer le numéro de poste ou les numéros de pilote que les appelants utilisent pour joindre le standard automatique. Par défaut, aucun numéro de poste n’est configuré lors de la création d’un standard automatique.
Le nombre de chiffres du numéro de poste ou des numéros de pilote que vous composez doit respecter le nombre de chiffres configuré pour un numéro de poste du plan de numérotation de messagerie unifiée associé au standard automatique de messagerie unifiée. Dans cette case, vous pouvez également ajouter une adresse SIP (Session Initiation Protocol). Une adresse SIP est utilisée par certains PBX (Private Branch eXchanges) IP.
Toutefois, vous pouvez créer un standard automatique sans numéro de poste ou numéro de pilote répertorié. Aucun numéro de poste n’est requis. Pour ajouter un poste, tapez le numéro dans cette case, puis cliquez sur Ajouter. Vous pouvez associer plus d’un numéro à un standard automatique. Vous pouvez également modifier ou supprimer un numéro de poste existant. Pour modifier un numéro de poste existant, cliquez sur Modifier. Pour modifier un numéro de poste existant de la liste, cliquez sur le bouton Supprimer.
Le standard automatique est à reconnaissance vocale Cette option permet d’activer les utilisateurs pour répondre oralement aux invites du standard automatique afin de naviguer dans le système de menus. Par défaut, le standard automatique n’est pas à reconnaissance vocale au moment de sa création.
Si vous décidez de créer un standard automatique de messagerie unifiée mais de ne pas en activer la reconnaissance vocale, vous pouvez utiliser la console de gestion Exchange (EMC) ou l’environnement Shell pour activer la reconnaissance vocale une fois l’Assistant Nouveau standard automatique de messagerie unifiée terminé. Vous pouvez ensuite afficher les propriétés du standard automatique et activer cette option.
Utiliser ce standard automatique de secours DTMF Activez cette case à cocher pour permettre au standard automatique de messagerie unifiée d’utiliser un standard automatique de secours de numérotation en fréquences vocales (DTMF). Un standard automatique de secours DTMF peut uniquement être utilisé si l’option Le standard automatique est à reconnaissance vocale est sélectionnée. Vous devez d’abord créer un standard automatique de secours DTMF, puis cliquer sur le bouton Parcourir pour localiser le standard automatique DTMF correspondant.
Un standard automatique de secours DTMF est utilisé lorsque le standard automatique de messagerie unifiée à reconnaissance vocale activée ne comprend pas ou ne reconnaît pas les entrées vocales de l’appelant. Si le standard automatique DTMF est utilisé, l’appelant doit utiliser des entrées DTMF pour naviguer dans le système de menus, épeler un nom d’utilisateur ou utiliser une invite de menu personnalisée. Un appelant ne peut pas utiliser de commandes vocales pour naviguer dans ce standard automatique.
Si vous ne configurez pas de standard automatique de secours DTMF, il est recommandé que vous configuriez un numéro d’extension opérateur sur le standard automatique. Si vous ne configurez pas de numéro d’extension opérateur, lorsque les appelants utilisent un standard automatique à reconnaissance vocale activée, et que le système ne reconnaît pas leurs entrées vocales, ils ne peuvent pas naviguer dans le système ou être transférés vers un opérateur pour obtenir de l’aide.
Bien que cela ne soit pas obligatoire, il est recommandé de configurer un standard automatique de secours DTMF pour disposer de la même configuration que le standard automatique à reconnaissance vocale activée. La reconnaissance vocale du standard automatique de secours DTMF ne doit pas être activée.
Le standard automatique est désactivé pour les recherches dans le répertoire Activez cette case à cocher pour permettre au standard automatique de messagerie unifiée de rechercher des noms dans l’annuaire des appelants. Ce paramètre est activé par défaut. Si ce paramètre est désactivé, les appelants ne pourront pas rechercher une personne spécifique dans l’annuaire à l’aide du système à tonalité ou de commandes vocales.
L’onglet Salutations de la feuille des Propriétés du standard automatique permet de gérer les messages d’accueil enregistrés pour le standard automatique de messagerie unifiée actuel. Vous pouvez sélectionner des messages d’accueil par défaut ou des messages d’accueil personnalisés enregistrés au préalable pendant et en dehors des heures d’ouverture. Vous pouvez configurer ce qui suit :
Message d’accueil pendant les heures d’ouverture Le message de bienvenue initial est lu lorsqu’un appelant appelle le standard automatique pendant les heures d’ouverture de votre organisation. Par défaut, l’invite du système dit : « Bienvenue au standard automatique Exchange ». Ce message de bienvenue est lu pendant les heures d’ouverture de votre organisation. L’onglet Temps du standard automatique permet de configurer les heures d’ouverture et de fermeture.
Vous voudrez probablement personnaliser ce message d’accueil pour représenter votre société : « Merci d’avoir appelé Woodgrove Bank. » Vous pouvez configurer un message d’accueil personnalisé pendant les heures d’ouverture en cliquant sur Modifier pour sélectionner un fichier de message d’accueil personnalisé précédemment enregistré. Vous pouvez sélectionner ce qui suit :
Utiliser le message d’accueil par défaut Cette option permet d’activer la lecture du message d’accueil pendant les heures d’ouverture par défaut aux appelants. Par défaut, cette option est activée.
Utiliser un fichier d’accueil personnalisé Cette option permet d’activer la lecture du fichier de message d’accueil personnalisé pendant les heures d’ouverture aux appelants. Cliquez sur Parcourir pour localiser un fichier de message d’accueil personnalisé pendant les heures d’ouverture précédemment enregistré.
Message d’accueil en dehors des heures d’ouverture Le message de bienvenue initial est lu lorsqu’un appelant appelle le standard automatique en dehors des heures d’ouverture de votre organisation. Par défaut, aucune heure d’ouverture et de fermeture n’est configurée. Par conséquent, il n’existe aucun message d’accueil en dehors des heures d’ouverture par défaut. L’onglet Temps du standard automatique permet de configurer les heures d’ouverture et de fermeture.
Vous voudrez probablement personnaliser ce message d’accueil pour représenter votre société : « Merci d’avoir appelé Woodgrove Bank, mais nous sommes actuellement fermés. » Vous pouvez configurer un message d’accueil personnalisé pendant les heures d’ouverture en cliquant sur Modifier pour sélectionner un fichier de message d’accueil personnalisé précédemment enregistré.
Le message de bienvenue initial est lu lorsqu’un appelant appelle le standard automatique en dehors des heures d’ouverture de votre organisation. Il n’existe aucun message d’accueil en dehors des heures d’ouverture par défaut car les heures d’ouverture et de fermeture ne sont pas configurées. Toutefois, il se peut que vous vouliez fournir un message d’accueil personnalisé en dehors des heures d’ouverture, spécifique à votre société, tel que « Vous appelez Contoso, Ltd. en dehors de ses heures d’ouverture. Nos heures d’ouverture sont de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi. » Vous pouvez sélectionner ce qui suit :
Utiliser le message d’accueil par défaut Cette option permet d’activer la lecture du message d’accueil en dehors des heures d’ouverture par défaut aux appelants lorsqu’une planification des heures d’ouverture a été configurée dans le standard automatique. Par défaut, cette option est activée.
Utiliser un fichier d’accueil personnalisé Cette option permet d’activer la lecture du fichier de message d’accueil personnalisé en dehors des heures d’ouverture aux appelants. Cliquez sur Parcourir pour localiser un fichier de message d’accueil personnalisé en dehors des heures d’ouverture précédemment enregistré.
Annonce ayant valeur d’informations Lorsqu’il est activé, cet enregistrement facultatif est lu immédiatement après le message d’accueil pendant et en dehors des heures d’ouverture. Une annonce ayant valeur d’informations peut rappeler les heures d’ouverture de l’organisation, par exemple : « Nos heures d’ouverture sont de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi, et de 8h30 à 13h00 le samedi. » Une annonce ayant valeur d’informations peut également fournir les informations requises pour se conformer à la stratégie d’entreprise, par exemple : « Les appels peuvent être analysés à des fins de formation. » Lorsqu’il est important que les appelants entendent l’annonce ayant valeur d’informations dans son intégralité, celle-ci peut être configurée sur Interruption impossible.
Par défaut, aucune annonce ayant valeur d’informations n’est configurée dans les standards automatiques ou les plans de numérotation de messagerie unifiée. Les options suivantes permettent d’activer une annonce ayant valeur d’informations et d’utiliser un fichier audio personnalisé spécifique à votre organisation. Les enregistrements doivent déjà être au format .wav. Vous pouvez sélectionner ce qui suit :
Désactiver l’annonce Cette option permet de désactiver une annonce ayant valeur d’informations. Par défaut, cette option est configurée.
Fichier d’annonces ayant valeur d’informations Cette option permet d’activer la lecture aux appelants d’une annonce ayant valeur d’informations. Cliquez sur Parcourir pour localiser un fichier d’annonces ayant valeur d’informations personnalisé précédemment enregistré.
Autoriser l’interruption d’annonces ayant valeur d’informations Cette option permet d’activer l’interruption des annonces ayant valeur d’informations par l’appelant. Cette option doit être activée si vos annonces ayant valeur d’informations sont longues. Les appelants peuvent être incommodés si l’annonce ayant valeur d’informations est trop longue et qu’ils ne peuvent pas l’interrompre pour accéder aux options proposées par le standard automatique ou le plan de numérotation de messagerie unifiée.
Invite du menu principal pendant les heures d’ouverture L’invite de menu principal pendant les heures d’ouverture d’un standard automatique est la liste des options que les appelants entendent pendant les heures d’ouverture qui ont été définies sous l’onglet Temps. Par exemple : « Pour le support technique, appuyez sur ou dites 1. Pour les bureaux d’entreprise et l’administration, appuyez sur ou dites 2. Pour les ventes, appuyez sur ou dites 3. »
Pour activer une invite de menu principal pendant les heures d’ouverture, procédez comme suit :
L’onglet Heures de la feuille Propriétés du standard automatique permet de déterminer les heures d’ouverture de l’organisation. Pendant les heures d’ouverture, les appelants entendent le message d’accueil par défaut ou un message d’accueil personnalisé et l’invite de menu principal correspondante si les mappages de touches appropriés sont configurés sous l’onglet Mappage des touches. Vous pouvez configurer ce qui suit :
Heures d’ouverture Cette liste permet de sélectionner une planification standard ou vous pouvez cliquer sur Personnaliser pour créer votre propre planification utilisateur. Toujours exécuter est le paramètre par défaut.
Si vos heures d’ouverture varient légèrement par rapport aux planifications définies dans le système, vous pouvez sélectionner une planification, puis cliquer sur Personnaliser pour préciser votre planification d’heures d’ouverture.
Sélectionner un fuseau horaire Cette liste permet de sélectionner votre fuseau horaire. Vérifiez si le plan de numérotation associé au standard automatique couvre plus d’un fuseau horaire lorsque vous définissez votre planification.
Par défaut, le fuseau horaire est configuré par l’utilisation de l’heure système du serveur local lors de l’installation du rôle serveur de messagerie unifiée.
Planning des congés Permet de définir les jours, de 00h00 à 23h59, pendant lesquels votre organisation est fermée pour cause de congés. Les appelants qui accèdent au standard automatique pendant les heures spécifiées dans la boîte de dialogue Sélectionner des congés entendent le fichier audio d’accueil pour les congés que vous avez personnalisé. Lorsque vous configurez le calendrier des vacances, vous devez également définir la Date de début du congé et la Date de fin du congé.
L’onglet Fonctionnalités de la feuille Propriétés du standard automatique permet de définir les fonctionnalités disponibles pour les appelants qui se connectent au standard automatique de la messagerie unifiée. Par exemple, vous pouvez configurer les fonctionnalités du standard automatique, telles que la langue utilisée lorsque des appelants contactent le standard automatique et la possibilité de transfert des appelants vers le numéro de poste d’un opérateur défini sur cette feuille de propriétés. Vous pouvez configurer ce qui suit :
Nom de l’entreprise Cette case sert à entrer le nom de l’entreprise. Aucun nom d’entreprise n’est entré par défaut. Si vous entrez un nom d’entreprise dans cette case, une invite portant le nom de l’entreprise sera lue aux appelants à la place du message d’accueil par défaut.
Emplacement de l’entreprise Cette case sert à entrer l’emplacement de l’entreprise. Aucun emplacement d’entreprise n’est entré par défaut. En entrant l’emplacement de l’entreprise dans cette case, l’emplacement de l’entreprise sera lu aux appelants.
Langue Cette liste permet de sélectionner la langue que les appelants entendent lorsqu’ils accèdent au standard automatique. La langue par défaut est définie lors de l’installation de Microsoft Exchange Server 2010. Lors de l’installation du rôle serveur de messagerie unifiée, c’est l’anglais É.U. qui est utilisé par défaut car le standard automatique utilise le paramètre de langue du plan de numérotation de messagerie unifiée. Pour disposer d’autres options linguistiques, vous devez installer le module linguistique de messagerie unifiée que vous désirez inclure. Pour plus d’informations sur l’installation d’une langue de messagerie unifiée, consultez la rubrique Installer un module linguistique de messagerie unifiée sur un serveur MU.
Même si vous pouvez sélectionner une autre langue que celle définie dans le plan de numérotation de messagerie unifiée associé au standard automatique, il est recommandé d’utiliser les mêmes paramètres de langue pour le plan de numérotation et le standard automatique. Si les paramètres de langue diffèrent, lorsque des appelants composent un numéro de poste défini dans le plan de numérotation, ils accèdent à des invites dans une langue et lorsqu’ils composent un numéro de poste associé à un standard automatique, ils accèdent à des invites dans une autre langue.
La langue sélectionnée dans cette liste est utilisée lorsque des appelants composent le numéro de poste défini dans les propriétés du standard automatique de messagerie unifiée.
Extension opérateur Cette case permet de taper le numéro de poste utilisé pour appeler un opérateur. Ce numéro de poste peut également connecter l’appelant à un opérateur humain ou une boîte aux lettres à extension messagerie unifiée, ou peut être configuré pour appeler un numéro de téléphone externe. Par défaut, aucune extension opérateur n’est incluse dans cette case.
Autoriser l’appelant à transférer aux utilisateurs Activez cette case à cocher pour autoriser les appelants à transférer les appels aux utilisateurs. Par défaut, cette option est activée et permet aux utilisateurs associés au plan de numérotation de transférer les appels aux utilisateurs dans le même plan de numérotation de messagerie unifiée. Après avoir activé cette case à cocher, vous pouvez définir le groupe d’utilisateurs auxquels les appelants peuvent transférer des appels en sélectionnant l’option appropriée sous la section Les appelants peuvent contacter de cette page.
Si vous désactivez cette option et l’option Autoriser les appelants à envoyer des messages vocaux, les options sous Les appelants peuvent contacter sont également désactivées.
Autoriser les appelants à envoyer des messages vocaux Activez cette case à cocher pour permettre aux appelants d’envoyer des messages vocaux à des utilisateurs. Par défaut, cette option est activée et permet aux utilisateurs associés au plan de numérotation d’envoyer des messages vocaux aux utilisateurs dans le même plan de numérotation de messagerie unifiée. Après avoir activé cette case à cocher, vous pouvez définir le groupe d’utilisateurs auxquels les appelants peuvent envoyer des messages vocaux en sélectionnant l’option appropriée sous la section Les appelants peuvent contacter de cette page.
Si vous désactivez cette option et l’option Autoriser l’appelant à transférer aux utilisateurs, les options situées sous Les appelants peuvent contacter sont également désactivées.
Si vous désactivez cette option, le standard automatique ne permettra pas aux appelants d’envoyer un message vocal via une invite système.
Les appelants peuvent contacter Ces options permettent de définir un groupement d’utilisateurs à utiliser. Par défaut, l’option Utilisateurs avec plan de commutation des appels est sélectionnée. Vous pouvez toutefois modifier le groupement d’utilisateurs pour permettre aux appelants de transférer des appels ou d’envoyer des messages vocaux aux utilisateurs dans la liste d’adresses globale ou à un ensemble d’utilisateurs spécifiques dans des listes d’adresses personnalisées en choisissant une des options suivantes :
Utilisateurs avec plan de numérotation Cette option permet aux appelants qui se connectent au standard automatique de messagerie unifier de localiser et de contacter des utilisateurs dans le plan de numérotation associé au standard automatique de messagerie unifiée.
Tout le monde dans la liste d’adresses globale par défaut Cette option permet aux appelants qui se connectent au standard automatique de messagerie unifiée de localiser et de contacter les utilisateurs répertoriés dans la liste d’adresses globale. Cela inclut tous les utilisateurs à extension messagerie.
Tout le monde dans cette liste d’adresses Cette option permet aux appelants qui se connectent au standard automatique de messagerie unifiée de localiser et de contacter les utilisateurs présents dans une liste d’adresses personnalisée définie. Cela inclut tous les utilisateurs à extension messagerie.
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Important :Le conteneur Toutes les listes d’adresses est un objet conteneur vide qui diffère du conteneur de la liste d’adresses globale. Si vous choisissez le conteneur Toutes les listes d’adresses lorsque vous parcourez une liste d’adresses personnalisée, les appelants ne pourront pas contacter les utilisateurs à extension messagerie unifiée. Pour sélectionner toutes les listes d’adresses de votre organisation, choisissez l’option Tout le monde dans la liste d’adresses globale par défaut. Méthode de sélection d’un nom correspondant Cette liste permet de choisir la méthode de sélection d’un nom correspondant pour le standard automatique de messagerie unifiée. Cette méthode est utilisée lorsque plusieurs utilisateurs dans le répertoire ont le même nom. Elle est également appelée champ Levée d’ambiguïté. Vous pouvez configurer ce paramètre dans la feuille de propriétés, ou laisser le paramètre par défaut pour le standard automatique et configurer ce paramètre dans le plan de commutation des appels.
Par défaut, le standard automatique est défini pour hériter du plan de numérotation. Toutefois, par défaut, le standard automatique est incapable de supprimer l’ambiguïté entre plusieurs utilisateurs ayant le même nom car le paramètre par défaut du champ Méthode de sélection d’un nom correspondant dans le plan de numérotation est défini sur Aucune.
Sélectionnez une des méthodes suivantes pour transmettre des informations supplémentaires à l’appelant afin de l’aider à sélectionner l’utilisateur approprié dans l’organisation.
Titre Sélectionnez cette option afin que le standard automatique inclue le titre de chaque utilisateur lors du relevé des correspondances.
Service Sélectionnez cette option afin que le standard automatique inclue le service de chaque utilisateur lors du relevé des correspondances.
Emplacement Sélectionnez cette option afin que le standard automatique inclue l’emplacement de chaque utilisateur lors du relevé des correspondances.
Aucune Sélectionnez cette option afin qu’aucune information supplémentaire ne soit transmise lors du relevé des correspondances.
PromptForAlias Sélectionnez cette option afin que le standard automatique invite l’appelant à indiquer l’alias de l’utilisateur.
InheritFromDialPlan Sélectionnez cette option afin que le standard automatique utilise le paramètre par défaut du plan de numérotation associé au standard automatique.
Autoriser le transfert à l’opérateur pendant les heures d’ouverture Activez cette case à cocher pour autoriser le transfert des appelants vers un opérateur humain pendant les heures d’ouverture à l’aide du numéro de poste que vous configurez dans la case Extension opérateur dans cette feuille de propriétés. Par défaut, cette option est désactivée.
Il est utile d’activer cette option de façon à ce que, lorsqu’un appelant ne parvient pas à localiser une personne à l’aide des invites du menu ou de la recherche dans l’annuaire pendant les heures d’ouverture, il puisse laisser un message vocal ou être mis en relation avec un opérateur humain. Après avoir activé cette option, vous pouvez configurer le numéro de poste de l’opérateur sur une boîte aux lettres à extension messagerie unifiée qui est analysée. L’appelant peut laisser un message vocal ou obtenir de l’aide d’un opérateur correspondant au numéro de poste.
Autoriser le transfert à l’opérateur après les heures d’ouverture Activez cette case à cocher pour autoriser le transfert des appelants vers un opérateur humain après les heures d’ouverture à l’aide du numéro de poste que vous configurez dans la case Extension opérateur dans cette feuille de propriétés. Par défaut, cette option est désactivée.
Il est utile d’activer cette option de façon à ce que, lorsqu’un appelant ne parvient pas à localiser une personne à l’aide des invites du menu ou de la recherche dans l’annuaire après les heures d’ouverture, il puisse laisser un message vocal ou être mis en relation avec un opérateur humain. Après avoir activé cette option, vous pouvez configurer le numéro de poste de l’opérateur configuré sur une boîte aux lettres à extension messagerie unifiée qui est analysée. L’appelant peut laisser un message vocal ou obtenir de l’aide d’un opérateur correspondant au numéro de poste.
L’onglet Mappage des touches dans la feuille Propriétés du standard automatique permet de définir les touches du téléphone sur lesquelles les appelants peuvent appuyer lorsqu’ils atteignent le standard automatique de messagerie unifiée. Vous pouvez définir des mappages de touches distincts pour les heures d’ouverture et les heures de fermeture. Un mappage de touches se définit comme une entrée dans une table comprenant 9 entrées. La touche 0 (zéro) est réservée au transfert à l’opérateur.
Par exemple, un mappage de touches utilisé pendant les heures d’ouverture peut activer un transfert d’appel vers un autre poste où un opérateur humain ou un réceptionniste est disponible. En dehors des heures d’ouverture, l’option de transférer vers un autre poste peut ne pas être disponible ou l’appel peut être transféré à une boîte aux lettres à extension messagerie unifiée de telle sorte que l’appelant puisse laisser un message vocal. Vous pouvez configurer ce qui suit :
Activer le mappage des touches pendant les heures d’ouverture Activez cette case à cocher pour autoriser les mappages des touches spécifiques qui seront utilisés pendant les heures d’ouverture. Lorsque vous activez le mappage des touches pour les heures d’ouverture, vous pouvez ajouter des mappages de touches pour les heures d’ouverture.
Activer le mappage des touches en dehors des heures d’ouverture Activez cette case à cocher pour autoriser les mappages des touches spécifiques qui seront utilisés en dehors des heures d’ouverture. Lorsque vous activez le mappage de touches en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez ajouter des mappages de touches pour les heures de fermeture.
Pour plus d’informations sur la configuration des entrées de mappage de touches, consultez la rubrique Configurer les entrées de mappage de touches sur un standard automatique de messagerie unifiée.
L’onglet Restrictions de numérotation des propriétés du standard automatique de messagerie unifiée permet de configurer des règles de numérotation pour des appelants contactant un standard automatique de messagerie unifiée. Un standard automatique est l’ensemble des messages d’assistance vocale que les appelants entendent à la place d’un opérateur humain lorsqu’ils appellent une organisation utilisant le système de messagerie unifiée Exchange 2010. Ces paramètres permettent de contrôler les numéros de poste accessibles à partir d’un standard automatique ou de contrôler les numéros de téléphone que peuvent composer les appelants qui ont contacté le standard automatique. Vous pouvez configurer ce qui suit :
Autoriser les appels aux utilisateurs appartenant au même plan de numérotation Activez cette case à cocher pour autoriser les utilisateurs qui appellent un standard automatique à placer ou à transférer des appels vers un numéro de poste associé à un utilisateur de messagerie unifiée qui est associé au même plan de numérotation que le standard automatique. Par défaut, ce paramètre est activé.
Lorsque vous désactivez ce paramètre, les utilisateurs qui appellent un standard automatique peuvent établir ou transférer des appels vers des utilisateurs qui ne sont pas à extension messagerie unifiée ou vers d’autres numéros de postes qui ne sont pas associés à un utilisateur à extension messagerie unifiée. Les utilisateurs ne peuvent pas transférer d’appels vers des utilisateurs à extension messagerie unifiée qui sont associés au même plan de numérotation que le standard automatique. Cela est dû au fait que le paramètre Autoriser les appels aux postes est activé par défaut.
Autoriser les appels aux postes Lorsque vous désactivez ce paramètre, les utilisateurs qui appellent un standard automatique ne peuvent pas établir ou transférer d’appels vers des utilisateurs qui ne sont pas à extension messagerie unifiée ou vers d’autres numéros de postes qui ne sont pas associés à un utilisateur à extension messagerie unifiée. Toutefois, ils peuvent établir ou transférer des appels vers des numéros de poste associés à des utilisateurs à extension messagerie unifiée. Cela est dû au fait que le paramètre Autoriser les appels aux utilisateurs appartenant au même plan de numérotation est activé par défaut. Par défaut, le paramètre Autoriser les appels aux postes est activé.
Lorsque ce paramètre est activé, les utilisateurs qui appellent un standard automatique peuvent établir des appels vers des utilisateurs sans extension messagerie unifiée, d’autres numéros de poste non associés à un utilisateur à extension messagerie unifiée et des utilisateurs à extension messagerie unifiée. Cela est dû au fait que le paramètre Autoriser les appels aux utilisateurs appartenant au même plan de numérotation est activé par défaut.
Vous pouvez activer ce paramètre dans un environnement où tous les utilisateurs ne sont pas activés pour la messagerie unifiée. Ce paramètre est également utile si vous voulez autoriser des utilisateurs qui appellent un numéro de téléphone configuré sur un standard automatique à appeler des numéros de poste associés à un utilisateur à extension messagerie unifiée.
Sélectionner les groupes de règles autorisées dans le pays/la région à partir du plan de numérotation Cette section permet d’ajouter ou de supprimer des groupes de règles de numérotation dans le pays/la région autorisés. Par défaut, aucun groupe de règles de numérotation nationales/régionales n’est configuré pour les standards automatiques de messagerie unifiée.
Des groupes de règles de numérotation nationales/régionales sont utilisés pour autoriser ou limiter les numéros de téléphone, dans un pays ou une région, qu’un utilisateur ayant appelé le standard automatique de messagerie unifiée peut composer. Cela permet d’empêcher des appels et frais téléphoniques superflus ou non autorisés.
Pour ajouter des groupes de règles de numérotation nationales/régionales, vous devez commencer par créer les groupes de règles de numérotation nationales/régionales appropriés dans le plan de numérotation associé au standard automatique de messagerie unifiée, puis ajouter les entrées de règle de numérotation appropriées pour le groupe de règles de numérotation. Après avoir créé les groupes de règles de numérotation requis pour le plan de numérotation, vous devez les ajouter à la liste des restrictions de numérotation sous l’onglet Restrictions de numérotation sur le standard automatique de messagerie unifiée.
Vous pouvez utiliser des groupes de règles de numérotation nationales/régionales pour permettre à un serveur de messagerie unifiée d’autoriser ou de bloquer l’accès à des numéros de téléphone à l’intérieur d’un pays ou d’une région. Cela s’applique à tout utilisateur ayant appelé un standard automatique.
Sélectionner les groupes de règles internationales autorisées à partir du plan de numérotation Cette section permet d’ajouter ou de supprimer des groupes de règles de numérotation internationales autorisés. Par défaut, aucun groupe de règles de numérotation internationales n’est configuré sur les standards automatiques de messagerie unifiée.
Des groupes de règles de numérotation internationales sont utilisés pour autoriser ou limiter les numéros de téléphone, extérieurs à un pays ou une région, qu’un utilisateur ayant appelé le standard automatique de messagerie unifiée peut composer. Cela permet d’empêcher des appels et frais téléphoniques superflus ou non autorisés.
Pour ajouter des groupes de règles de numérotation internationales, vous devez commencer par créer les groupes de règles de numérotation internationales appropriés dans le plan de numérotation associé au standard automatique de messagerie unifiée, puis ajouter les entrées de règle de numérotation appropriées pour le groupe de règles de numérotation. Après avoir créé les groupes de règles de numérotation requis pour le plan de numérotation, vous devez les ajouter à la liste des restrictions de numérotation sous l’onglet Restrictions de numérotation sur le standard automatique de messagerie unifiée.
Vous pouvez utiliser des groupes de règles de numérotation internationales pour permettre à un serveur de messagerie unifiée d’autoriser ou de bloquer l’accès à des numéros de téléphone à l’extérieur d’un pays ou d’une région. Cela s’applique à tout utilisateur ayant appelé un standard automatique.
Pour plus d’informations sur la numérotation externe, consultez la rubrique Présentation de l’automate d’appels.
Utilisation de l’environnement Shell pour configurer les propriétés du standard automatique de messagerie unifiée
Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, voir Entrée « Standards automatiques de messagerie unifiée » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée .
Cet exemple configure un standard automatique de messagerie unifiée appelé MySpeechEnabledAA pour qu’il bascule vers le standard automatique MyDTMFAA, définit l’extension opérateur sur 50100 et autorise les transferts vers ce numéro de poste en dehors des heures d’ouverture.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true
Cet exemple configure un standard automatique de messagerie unifiée nommé MyUMAutoAttendant qui présente les propriétés suivantes : Heures d’ouverture configurées de 10h45 à 13h15 le dimanche, de 9h00 à 17h00 le lundi et de 9h00 à 16h30 le samedi ; les congés et les messages d’accueil associés configurés sur « Nouvelle année » le 2 janvier 2010 ; et « Bâtiment fermé pour construction » configuré du 24 avril au 28 avril 2010.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2010","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2010,4/28/2010"
Pour plus d’informations sur la syntaxe et les paramètres, consultez la rubrique Set-UMAutoAttendant.
Utilisation de l’environnement Shell pour afficher les propriétés du standard automatique de messagerie unifiée
Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, voir Entrée « Standards automatiques de messagerie unifiée » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée .
Cet exemple renvoie une liste mise en forme de tous les standards automatiques de messagerie unifiée dans la forêt Active Directory.
Get-UMAutoAttendant | Format-List
Cet exemple affiche les propriétés d’un standard automatique de messagerie unifiée nommé MyUMAutoAttendant.
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
Pour plus d’informations sur la syntaxe et les paramètres, consultez la rubrique Get-UMAutoAttendant.
Autres tâches
Après avoir configuré les propriétés du standard automatique de messagerie unifiée, vous voudrez probablement :
Pour plus d’informations
Présentation des standards automatiques de messagerie unifiée
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