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Présentation des appels avec l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist

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Note

L’application mobile Dynamics 365 Remote Assist ne sera plus disponible le 25 mars 2025. Toutefois, les clients existants peuvent continuer à bénéficier de fonctionnalités similaires à celles de Remote Assist mobile dans l’application mobile Microsoft Teams. En savoir plus : Collaborer avec d’autres utilisateurs et Utiliser des annotations spatiales sur Teams.

L’application mobile Microsoft Dynamics 365 Remote Assist facilite les réparations et les inspections à distance en offrant aux techniciens la possibilité de lancer des appels vidéo avec des collaborateurs à distance à l’intérieur ou à l’extérieur de leur organisation. Les techniciens peuvent participer à des appels vidéo individuels et des appels vidéo de groupe avec trois participants ou plus.

Scénarios d’appel pris en charge

Un appel privé comprend deux participants. Par exemple, si vous réparez une machine et avez besoin d’aide sur le site extérieur, vous pouvez passer un appel privé à un collaborateur distant qui utilise l’application de bureau Microsoft Teams ou l’application mobile Teams.

Un appel de groupe est un appel ad hoc qui comprend trois participants ou plus. Par exemple, si vous inspectez un élément lors d’un appel privé mais vous avez besoin de l’expertise d’une tierce personne, vous (ou l’autre participant à l’appel) pouvez ajouter une tierce personne pour créer un appel de groupe.

Le tableau suivant présente les types d’appels pris en charge sur l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist et indique si les appels privés ou de groupe sont pris en charge pour chacun.

Type d’appel Appel privé Appel de groupe
Autres utilisateurs de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist Oui Oui
Utilisateurs de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens Oui Oui
Utilisateurs de l’application de bureau Teams Oui Oui
Utilisateur de l’application mobile Teams Oui Non
Toute combinaison de trois utilisateurs ou plus de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist, de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens ou de l’application de bureau Teams NA Oui

Scénarios d’appel non pris en charge

Les scénarios d’appel suivants ne sont pas pris en charge sur l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist pour le moment :

  • Appeler des utilisateurs de Microsoft Teams sur un navigateur
  • Participer à un appel de groupe avec les utilisateurs de l’application mobile Teams

Voir aussi