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Appeler un autre utilisateur de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist à partir de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist

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Les techniciens utilisant l’application mobile Microsoft Dynamics 365 Remote Assist peuvent appeler et collaborer avec leurs collègues qui utilisent également l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist. Cet article explique comment effectuer des appels privés. Consultez les articles suivants pour voir différents scénarios de l’application mobile :

Conditions préalables

Appeler un autre utilisateur mobile Dynamics 365 Remote Assist

  1. Lancez et connectez-vous à Dynamics 365 Remote Assist sur votre téléphone ou tablette iOS ou Android.

  2. Recherchez le nom du collaborateur distant.

    Capture d’écran de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist présentant l’écran des contacts et mettant en surbrillance l’icône de recherche.

  3. Sélectionnez le nom du collaborateur distant et sélectionnez Lancer l’appel.

    Capture d’écran de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist présentant le bouton Lancer l’appel.

    Remarque

    Si le collaborateur distant reçoit l’appel sur un appareil mobile iOS avec l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist et l’application mobile Teams installées, il ne peut répondre que sur l’application mobile Teams.

  4. Si le collaborateur distant répond à l’appel sur l’application mobile Remote Assist, le flux vidéo en direct du technicien est partagé sur l’écran de l’appareil du collaborateur distant.

    Technicien Collaborateur distant
    Capture d’écran de l’appel sur l’application mobile du technicien. Capture d’écran de l’appel sur l’application mobile du collaborateur distant.

  5. Si le collaborateur distant souhaite partager son propre environnement, il peut sélectionner le bouton Plus, puis sélectionner Commencer à partager l’espace et les annotations.

    Capture d’écran du changement d’environnement de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist vers les appels de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist.

  6. Lorsque le collaborateur distant commence à partager son espace, le technicien peut afficher l’espace de ce dernier en sélectionnant Changer de vue.

    Capture d’écran montrant la notification qu’un partage est effectué.

  7. Les deux participants à l’appel peuvent placer des annotations directement dans l’environnement partagé (leur propre environnement) ou en sélectionnant Commencer à annoter.

    Remarque

    Une fois que le collaborateur distant a sélectionné Commencer à annoter, il peut placer des annotations en réalité mixte sur un cadre figé de l’environnement partagé. Lorsqu’il sélectionne le bouton Coche, l’annotation apparaît dans l’environnement partagé du technicien.

    Technicien Collaborateur distant
    Capture d’écran de l’écran de l’application mobile du technicien. Capture d’écran de l’écran de l’application mobile du collaborateur distant montrant la commande Commencer à annoter.

  8. Le technicien peut utiliser la barre d’outils des commandes d’appel pour permuter entre un appel vidéo et un appel audio uniquement, désactiver ou réactiver son microphone, activer ou désactiver le haut-parleur ou terminer l’appel.

    Capture d’écran de la barre d’outils des commandes d’appel de Dynamics 365 Remote Assist.

    La sélection du bouton Plus dans la barre d’outils des commandes d’appel permet au technicien d’ajouter des participants, de partager son espace et ses annotations, de partager son écran ou d’enregistrer l’appel.

    Capture d’écran de la barre d’outils des commandes d’appel de Dynamics 365 Remote Assist avec le bouton Plus en surbrillance et ouvert.

  9. Pendant l’appel, les participants peuvent capturer et annoter des instantanés, envoyer des messages, partager des fichiers, et plus encore !