Vue d’ensemble des scénarios de déploiement
Astuce
Les clients Dynamics 365 Remote Assist ont désormais accès à Remote Assist dans Microsoft Teams mobile. En savoir plus : Collaborer avec d’autres utilisateurs et Utiliser des annotations spatiales sur Teams.
Il existe de nombreux types d’appels Remote Assist. Certains appels incluent uniquement les utilisateurs de l’application Remote Assist, comme un appel entre deux utilisateurs mobiles de Remote Assist. Certains appels incluent les utilisateurs de l’application Remote Assist et les utilisateurs de l’application Teams, par exemple une réunion entre un utilisateur Remote Assist HoloLens et deux utilisateurs de l’application de bureau Teams. Le déploiement requis pour permettre aux utilisateurs de rejoindre le même appel Remote Assist dépend de plusieurs facteurs. Cet article décrit quatre scénarios de déploiement courants et le déploiement requis pour chacun.
Termes clés :
- Utilisateur de Remote Assist : personne qui utilise l’application Remote Assist sur HoloLens ou les appareils mobiles.
- Utilisateur de Teams : personne qui utilise l’application Teams sur un ordinateur de bureau ou des appareils mobiles.
- Utilisateur disposant d’une licence Field Service ou Remote Assist : utilisateur auquel les plans de service sont attribués avec une licence Field Service ou Remote Assist. En savoir plus sur les licences.
- Utilisateur avec une licence Teams : utilisateur à qui un plan de service Teams a été attribué, disponible via de nombreuses licences différentes. En savoir plus sur les licences.
Scénario 1 : les participants à l’appel ont des licences dans le même client
Les utilisateurs de Remote Assist et les utilisateurs de Teams qui souhaitent rejoindre le même appel Remote Assist disposent déjà de leurs licences respectives dans le même client. Ou bien, ils souhaitent déployer les licences Field Service ou Remote Assist et les licences Teams dans le même client. Après un déploiement standard de Remote Assist et un déploiement standard de Teams, les utilisateurs peuvent utiliser leurs applications respectives pour participer à un appel Remote Assist.
Scénario 2: Collaboration mutualisée
Une entreprise dispose de plusieurs organisations ou unités commerciales (chacune avec son propre client), qui souhaitent collaborer à l’aide des appels Remote Assist. Ou, plusieurs sociétés souhaitent collaborer au moyen des appels Remote Assist. Les personnes qui souhaitent utiliser Remote Assist possèdent déjà des licences Field Service or Remote Assist ou souhaitent déployer les licences Field Service ou Remote Assist. Les personnes qui souhaitent utiliser Teams ont déjà des licences Teams, souhaitent déployer les licences Teams ou souhaitent être un invité dans le client de l’utilisateur Remote Assist. En savoir plus sur la façon de configurer une collaboration mutualisée en utilisant un accès externe, un accès invité ou des réunions.
Scénario 3 : Les fournisseurs et les clients rejoignent un appel unique
Il existe plusieurs scénarios dans lesquels un utilisateur Remote Assist souhaite activer un utilisateur externe sans licence Field Service ou Remote Assist ou licence Microsoft Teams, comme un fournisseur B2B, un client B2B ou un client B2C pour participer à un appel Remote Assist de manière ponctuelle. Par exemple, un agent du service client peut vouloir transformer un appel téléphonique avec son client en appel vidéo en réalité mixte. Ou bien, un technicien souhaite recevoir de l’aide du fabricant d’équipement d’origine (OEM) de l’actif qu’il répare. Dans ces scénarios, l’agent ou le technicien du service client souhaite permettre à l’utilisateur externe de participer à un appel Remote Assist uniquement de manière ponctuelle ; il ne veut pas donner à l’utilisateur externe la possibilité de collaborer avec lui au moyen d’appels Remote Assist à long terme. En savoir plus sur la façon de fournir à un utilisateur externe un lien d’appel unique pour rejoindre un appel Remote Assist.
Scénario 4 : Les fournisseurs et les clients utilisent toutes les fonctionnalités de Remote Assist
Il existe plusieurs scénarios dans lesquels un utilisateur de Remote Assist peut souhaiter activer un utilisateur externe sans licence Field Service ou Remote Assist, comme un fournisseur B2B ou un client B2B, pour utiliser toutes les fonctionnalités de Remote Assist. Par exemple, un OEM peut souhaiter offrir un service client premium en fournissant à son client une application HoloLens et en lui permettant d’appeler l’OEM autant de fois que nécessaire pour configurer un actif complexe. Ou bien, un inspecteur peut avoir une collaboration à long terme avec un fournisseur. L’inspecteur veut que le fournisseur puisse capturer la qualité des actifs en dehors d’un appel Remote Assist ou appeler l’inspecteur afin qu’ils puissent évaluer ensemble l’état de l’actif en temps réel.
Le scénario 4 diffère du scénario 3 de plusieurs manières. Dans le scénario 4, les appels ne sont pas ponctuels : l’OEM ou l’inspecteur sait avec quel utilisateur externe ils collaboreront avant l’appel. Ainsi, l’OEM ou l’inspecteur peut, par exemple, programmer un appel avec l’utilisateur externe, lui envoyer une application HoloLens à utiliser et fournir les informations d’identification de Remote Assist avant l’appel afin que l’utilisateur externe n’ait pas à déployer lui-même de licence Remote Assist. De plus, comme l’utilisateur externe utilise une licence Field Service ou Remote Assist, il peut également lancer des appels aux destinataires autorisés par l’inspecteur OEM, au lieu d’attendre de recevoir un lien d’appel unique de l’OEM ou de l’inspecteur. En revanche, les utilisateurs externes dans le scénario 3 ne veulent pas attendre que leur agent du service client ou le technicien qu’ils assistent fournisse une licence Remote Assist pour leur permettre de passer plusieurs appels ; l’utilisateur externe veut simplement un moyen facile de rejoindre un appel sur place. En savoir plus sur comment déployer une licence Remote Assist pour les utilisateurs externes.