Impossible d'ajouter une imprimante

Question

Bonjour,

Depuis la migration vers Windows 11 je ne peux plus utiliser mon imprimante.

Je l'ai désinstallé mais impossible de la réinstaller. HP ENVY 6020.

Quand je vais dans Paramètre > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners

J'ai le bouton "Ajouter un appareil"

Je clique dessus et le menu paramètre ne réponds plus.

J'ai installer HP Smart qui lui fonctionne bien.

J'ai essayer d'installer l'utilitaire de HP "Full_Webpack-51.3.4843-EN6000_Full_Webpack.exe" mais il tourne en boucle comme dans Paramètre.

Edit : j'ai essayé de l'installer par ligne de commande mais c'est un échec

cmd1 : C:\Windows\System32>cscript "C:\Windows\System32\Printing_Admin_Scripts\fr-FR\prnport.vbs" -a -r IP_192.168.1.118 -h 192.168.1.118 -o brut -n 9100

> Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.812

> Copyright (C) Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

>

> Port créé ou mis à jour IP_192.168.1.118

OK

cmd2 : C:\Windows\System32>cscript "C:\Windows\System32\Printing_Admin_Scripts\fr-FR\prnmngr.vbs" -a -p "HP ENVY 6000 series" -m "HP Universal Printing PCL 6" -r "IP_192.168.1.118"

> Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.812

> Copyright (C) Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

>

>Impossible d’ajouter l’imprimante HP ENVY 6000 series Erreur 0x80041001 Échec générique

>Opération PutInstance

>Fournisseur Win32 Provider

>Description Pilote d’imprimante inconnu.

>Code d’erreur Win32 1797

ERREUR

***moved from Windows / Windows 11 / Périphériques et pilotes***

Answer 1

Bonjour,

Après un échange avec le support Microsoft, j'ai réinstallé Windows 11 en formatant mon ordinateur.

Cela à débloquer la situation.

Cordialement,

Guillaume

Answer 2

Mon processeur : Processeur AMD Ryzen 7 3700X 8-Core Processor, 3600 MHz, 8 cœur(s), 16 processeur(s) logique(s)

Windows 23H2 build 22631.4169

Compatibilité de l'imprimante : vue que c'est le bouton "Ajouter un appareil" de Imprimante et scanners qui bug, peut importe l'imprimante ça ne fonctionnerais pas.

c'est l'assistant d'ajout d'imprimante qui ne ce lance pas

J'ai le même problème de cette personne : https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/all/je-narrive-pas-%C3%A0-ajouter-dimprimante-sur-w11/42618375-13cb-4b8c-8d06-3fd1d1ff5edc

Answer 3

On pourrait essayer de l'installer manuellement. Dans les paramètres >Bluetooth et appareils> imprimante et scanner>ajouter un appareil>ajouter manuellement > Suivez celien pour terminer. Utlizez 7zip pour extraire l'executable du pilote de l'imprimante que vous avez déjà téléchargé.

Si vous utilisez le usb faites attention à la disponibilité des ports USBxxxxx souvent il n'y a en a que deux. Si autrement alors poursuivez vers l'installation de l'imprimante.

Answer 4

Bonjour Smocrate,

Avez-vous essayé l'installation manuelle?

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,

Je suis conscient de votre problème actuel. Il est recommandé d’essayer les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez si le problème persiste après un démarrage propre.

Voici un guide : Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows - Support Microsoft

2. Rectifiez le défaut causé par des dommages aux fichiers système.

Utilisez l’outil DISM et l’outil de vérification des fichiers système (SFC) pour réparer les fichiers système.

Exécutez l’invite de commande (administrateur), entrez la commande suivante et appuyez sur entrée :

DISM.exe/en ligne /Cleanup-image /Scanhealth 

DISM.exe/en ligne /Cleanup-image /Restorehealth 

SFC /scannow 

Attendez que l’analyse se termine et redémarrez l’ordinateur.

3. Essayez de créer un nouveau compte utilisateur et de tester l’ajout d’une imprimante dans le nouveau compte. Cela permet de résoudre les problèmes liés aux paramètres du compte ou aux autorisations.

J’espère que cela vous aidera. Si vous avez des questions complémentaires, veuillez nous contacter.

Meilleures salutations

Jacen :