11 questions
Bonjour,
Après un échange avec le support Microsoft, j'ai réinstallé Windows 11 en formatant mon ordinateur.
Cela à débloquer la situation.
Cordialement,
Guillaume
Impossible d'ajouter une imprimante
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Anonyme
Bonjour,
Depuis la migration vers Windows 11 je ne peux plus utiliser mon imprimante.
Je l'ai désinstallé mais impossible de la réinstaller. HP ENVY 6020.
Quand je vais dans Paramètre > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners
J'ai le bouton "Ajouter un appareil"
Je clique dessus et le menu paramètre ne réponds plus.
J'ai installer HP Smart qui lui fonctionne bien.
J'ai essayer d'installer l'utilitaire de HP "Full_Webpack-51.3.4843-EN6000_Full_Webpack.exe" mais il tourne en boucle comme dans Paramètre.
Edit : j'ai essayé de l'installer par ligne de commande mais c'est un échec
cmd1 : C:\Windows\System32>cscript "C:\Windows\System32\Printing_Admin_Scripts\fr-FR\prnport.vbs" -a -r IP_192.168.1.118 -h 192.168.1.118 -o brut -n 9100
> Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.812
> Copyright (C) Microsoft Corporation. Tous droits réservés.
>
> Port créé ou mis à jour IP_192.168.1.118
OK
cmd2 : C:\Windows\System32>cscript "C:\Windows\System32\Printing_Admin_Scripts\fr-FR\prnmngr.vbs" -a -p "HP ENVY 6000 series" -m "HP Universal Printing PCL 6" -r "IP_192.168.1.118"
> Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.812
> Copyright (C) Microsoft Corporation. Tous droits réservés.
>
>Impossible d’ajouter l’imprimante HP ENVY 6000 series Erreur 0x80041001 Échec générique
>Opération PutInstance
>Fournisseur Win32 Provider
>Description Pilote d’imprimante inconnu.
>Code d’erreur Win32 1797
ERREUR
***moved from Windows / Windows 11 / Périphériques et pilotes***
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Anonyme
2024-09-22T20:41:57+00:00
17 réponses supplémentaires
Trier par : Le plus utile
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Anonyme
2024-09-18T13:23:17+00:00 Salut KirlKlark
j'ai télécharger "HP Easy Start Printer Setup Software (Internet connection required for driver installation)"
Il veux obligatoirement trouver l'imprimante pour continuer l'installation.
Donc après l'avoir connecté elle est bien détecté, mais au moment de l'installation la fenêtre de l'installateur reste vide... (je l'ai laissé tourner 1h histoire d'être sur qu'il ne se passe rien)
Idem pour l'installateur "HP Easy Start Printer Setup Software – Offline Use Only" de décembre 2021.
On dirais que c'est Windows qui bloque le processus.
Dans le gestionnaire des tâche le processus tourne comme si tout allait bien.
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Anonyme
2024-09-18T14:55:51+00:00 Dites moi quel est le processeur (CPU) de votre ordinateur? Faites winlogo+R et vous tapez msinfo32 puis ok et cliquez dans la liste sur le processeur et CTRL+C pour copier et CTRL+V pour le coller ici.
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Anonyme
2024-09-18T15:02:08+00:00 Vous pouvez aussi utiliser l'outils de recherche du pilote sur le site de HP Configuration de l'imprimante HP à l'aide d'un réseau Wi-Fi ou filaire ou d'un câble USB | Assistance HP®
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Anonyme
2024-09-18T15:16:38+00:00 Selon HP votre imprimante est mentionnée dans la liste suivante: Imprimantes HP compatibles avec Windows 11 | Assistance HP®. Donc il devrait s'installer. Peut-on avoir une idée de la version de votre windows 11> winlogo+R>et vous tapez winver puis ok.