Impossible d'ajouter une imprimante

Question

Bonjour,

Depuis la migration vers Windows 11 je ne peux plus utiliser mon imprimante.

Je l'ai désinstallé mais impossible de la réinstaller. HP ENVY 6020.

Quand je vais dans Paramètre > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners

J'ai le bouton "Ajouter un appareil"

Je clique dessus et le menu paramètre ne réponds plus.

J'ai installer HP Smart qui lui fonctionne bien.

J'ai essayer d'installer l'utilitaire de HP "Full_Webpack-51.3.4843-EN6000_Full_Webpack.exe" mais il tourne en boucle comme dans Paramètre.

Edit : j'ai essayé de l'installer par ligne de commande mais c'est un échec

cmd1 : C:\Windows\System32>cscript "C:\Windows\System32\Printing_Admin_Scripts\fr-FR\prnport.vbs" -a -r IP_192.168.1.118 -h 192.168.1.118 -o brut -n 9100

> Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.812

> Copyright (C) Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

>

> Port créé ou mis à jour IP_192.168.1.118

OK

cmd2 : C:\Windows\System32>cscript "C:\Windows\System32\Printing_Admin_Scripts\fr-FR\prnmngr.vbs" -a -p "HP ENVY 6000 series" -m "HP Universal Printing PCL 6" -r "IP_192.168.1.118"

> Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.812

> Copyright (C) Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

>

>Impossible d’ajouter l’imprimante HP ENVY 6000 series Erreur 0x80041001 Échec générique

>Opération PutInstance

>Fournisseur Win32 Provider

>Description Pilote d’imprimante inconnu.

>Code d’erreur Win32 1797

ERREUR

***moved from Windows / Windows 11 / Périphériques et pilotes***

Answer 1

Bonjour,

Après un échange avec le support Microsoft, j'ai réinstallé Windows 11 en formatant mon ordinateur.

Cela à débloquer la situation.

Cordialement,

Guillaume

Answer 2

Mettez une capture écran du contenu de "Imprimantes et scanners" et aussi le gestionnaire de périphériques (winlogo+X) et déroulez la catégorie imprimante.

Answer 3

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Bonne journée Smocrate !

Désolé d'apprendre que cela n'a toujours pas fonctionné pour vous. Je suis à court d'idées, mais je vais ouvrir ce fil de discussion pour que d'autres membres partagent leurs idées ou d'autres étapes de dépannage que nous pouvons essayer.

Answer 4

Voici les 3 screens

Gestionnaire de périphérique

Imprimantes et scanners avant click

et après le click sur Ajouter un appareil (là où rien ne se passe et la fenêtre se fige)

Answer 5

Salut Smocrate,

1- Télécharge le pilote de ton imprimante sur le site de HP (Jul 18, 2024) valable pour windows 10 64bits.

2- Ne connecte pas ton imprimante à ton ordinateur

3- Installe le pilote, une fois l'installation faite. Branche l'imprimante.

4- Donne le résultat?