Choisir des phrases déclencheur efficaces
Dans Copilot Studio, les mots de définition du contexte qu’un utilisateur fournit pour commencer une conversation sont appelés expressions Gâchette. Vous connaissez peut-être des termes alternatifs tels que requêtes, questions, demandes et invites. Ils sont souvent présentés au début d’une expérience conversationnelle, mais ils peuvent apparaître à chaque fois que l’intention d’un utilisateur change. Les phrases Gâchette peuvent être un mot, un groupe de mots, une phrase ou une question, ou même un paragraphe.
Votre expérience utilisateur conversationnelle (CUX) doit identifier et comprendre correctement le phrase déclencheur de l’utilisateur pour le faire correspondre à une intention et présenter le réponse correct. Plus vos phrases Gâchette sont efficaces, plus il est probable que votre expérience conversationnelle fournira les bonnes informations ou l’assistance à l’utilisateur. Dans cet article, vous apprendrez des astuces pour créer des phrases Gâchette efficaces qui aident les utilisateurs à obtenir les informations qu’ils recherchent.
Créez des phrases Gâchette uniques
Au fur et à mesure que vous créez une expérience conversationnelle, développez une bibliothèque de phrases Gâchette qui sont uniques à chacune de vos intentions d’utilisateur identifiées. Une telle bibliothèque vous permet de capturer la conversation correcte lorsque les utilisateurs présentent n’importe quelle forme de phrases Gâchette qui se rapportent à une intention spécifique. Dans la plupart des cas, commencez par trois à cinq phrases guide uniques par intention. Ajuster la bibliothèque au fil du temps à mesure que les utilisateurs interagissent avec votre CUX.
Remue-méninges sur les phrases Gâchette
Lorsque vous créez des phrases Gâchette, pensez aux différentes manières dont les utilisateurs peuvent exprimer leur intention. Voici quelques conseils pour vous aider à réfléchir aux phrases Gâchette :
Essayez de le dire à voix haute. Comment un utilisateur pourrait-il formuler sa question ou sa demande si vous lui parliez en personne ou par téléphone ? Essayez des scénarios de jeu de rôle pour identifier les phrases Gâchette qui semblent naturelles.
Essayez de penser comme un utilisateur. Quels mots utiliseriez-vous si vous recherchiez les informations ou l’assistance fournies par votre CUX ? Quelles questions poseriez-vous ?
Assurez-vous d’identifier tout argot courant, contractions, acronymes, synonymes ou autres variantes de termes qu’un utilisateur pourrait utiliser.
Gardez une trace
Surveillez vos données utilisateur et assurez-vous d’affiner et de mettre à jour vos phrases Gâchette si nécessaire au fil du temps. Supprimez ou reformulez tout ce qui prête à confusion.
Identifiez d’abord les intentions de l’utilisateur, puis les phrases Gâchette
En règle générale, vous devez identifier l’intention de l’utilisateur avant de commencer à développer des phrases Gâchette. En savoir plus dans Identifier les intentions des clients.
Voici quelques éléments à garder à l’esprit lorsque vous commencez à compiler des phrases Gâchette pour une intention utilisateur :
Pensez aux différentes manières dont les utilisateurs peuvent exprimer la même intention, c’est-à-dire créer des variantes sur un thème. Par exemple, les utilisateurs qui souhaitent connaître la météo peuvent demander : "Quel temps fait-il aujourd’hui ? » ou "Quelles sont les prévisions pour aujourd’hui ? » ou "Va-t-il pleuvoir aujourd’hui ? » ou "Ai-je besoin d’un parapluie aujourd’hui ? »
Anticipez des phrases Gâchette formulées de manière similaire avec des intentions différentes. Par exemple, "Comment puis-je retourner mon achat ? » peut être une demande de remboursement, d’échange ou de crédit en magasin. Si vous identifiez plusieurs intentions similaires ou liées les unes aux autres, elles doivent être clairement différenciées. Assurez-vous que votre modèle de langage naturel est bien formé et peut distinguer différentes intentions. Vous pouvez également utiliser des questions de désambiguïsation pour aider à affiner la signification de la véritable intention de l’utilisateur. Pour en savoir plus, consultez la section Lever l’ambiguïté des intentions des clients.
Identifier les mots de différenciation critiques. Lorsque vous identifiez les mots clés ou les expressions pour un phrase déclencheur, pensez aux mots importants pour aider à définir le contexte et à différencier les intentions. Pensez à la façon dont un seul mot change le sens de ces deux phrases Gâchette :
- Je souhaite réserver un vol pour Shanghai.
- Je souhaite réserver un vol depuis Shanghai.
Clarifier les phrases ambiguës Gâchette
Un phrase déclencheur comme "J’ai besoin d’aide" pourrait ne pas être suffisamment précis pour correspondre avec certitude à une intention prédéfinie. Vous pouvez recueillir un contexte supplémentaire avec des questions de désambiguïsation qui aident l’utilisateur à affiner son intention. Pour en savoir plus, consultez la section Lever l’ambiguïté des intentions des clients.
Examples
Voici deux exemples de développement de phrases Gâchette potentielles pour deux intentions utilisateur distinctes dans le même scénario : dépannage des problèmes d’affichage d’un ordinateur portable.
Exemple 1 : l’écran de l’ordinateur portable est uniquement en noir et blanc
Scénario : Dépannage des problèmes d’affichage des ordinateurs portables
Intention de l’utilisateur : Dépannage des couleurs d’affichage
Phrases potentielles Gâchette :
- La couleur de l’écran est manquante
- L’affichage est en noir et blanc
- L’écran n’affiche pas de couleur
- Changer l’écran pour afficher la couleur
- Écran bloqué en niveaux de gris
- Paramètres de couleur pour l’écran
Exemple 2 : l’ordinateur portable ne se connecte pas à l’écran externe
Scénario : Dépannage des problèmes d’affichage des ordinateurs portables
Intention de l’utilisateur : Dépannage de la connexion du moniteur
Phrases potentielles Gâchette :
- Impossible d’étendre l’écran de l’ordinateur portable
- Résoudre les problèmes d’affichage externe
- Impossible de connecter un ordinateur portable à un écran externe
- L’écran externe ne fonctionne pas avec l’ordinateur portable