Guide pas-à-pas 1 : Création d’une application agent simple pour les applications Unified Interface

Ce guide pas-à-pas montre comment configurer une toute nouvelle application agent de base avec Unified Service Desk qui peut se connecter à la plateforme Microsoft Dataverse. Cette application agent vous fournit un bureau vide, sans aucune fonctionnalité, et vous pouvez l’utiliser lorsque vous exécutez les autres guides pas-à-pas de cette section. Dans ce guide pas-à-pas, vous allez utiliser la configuration de Unified Service Desk pour filtrer les contrôles existants du package d’exemple d’application « Nouvel environnement » afin qu’ils n’apparaissent pas dans votre application agent.

Conditions préalables

• Un package Unified Service Desk doit être déployé sur votre instance Dataverse, et l’application cliente de Unified Service Desk doit déjà être installée pour tester l’application à la fin du guide pas-à-pas. En savoir plus : Installer, mettre à jour et déployer Unified Service Desk

• Vous devez disposer des autorisations requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dataverse requises. Pour plus d’informations, consultez Gestion d’accès dans Unified Service Desk

• Vous devez connaître les concepts suivants dans Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d’Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. En savoir plus : Types de contrôle hébergé et référence d’action et d’événement

  • Filtrez l’accès à l’aide de Unified Service Desk. Pour en savoir plus : Gérer l’accès à l’aide de la configuration Unified Service Desk

Dans ce guide pas-à-pas

Étape 1 : création des contrôles hébergés de base

Étape 2 : ajout des contrôles hébergés à une configuration

Étape 3 : attribution d’utilisateurs à la configuration

Étape 4 : test de l’application

Conclusion

Étape 1 : création des contrôles hébergés de base

Créez les trois types de contrôles hébergés suivants afin que l’application puisse se connecter à une instance de Dataverse : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Type de panneau.

1. Connectez-vous à l’administrateur de Unified Service Desk.

2. Sélectionnez Contrôles hébergés sous Paramètres de base.

3. Sélectionnez + Nouveau.

4. Dans la page Nouveau contrôle hébergé, spécifiez les valeurs suivantes :

   Champ	Valeur
   Nom	Gestionnaire de connexion Contoso
   Ordre de tri	1
   Type de composant Unified Service Desk	Gestionnaire de connexion

5. Sélectionnez Enregistrer.

6. Répétez les étapes 4 et 5 pour créer un autre contrôle hébergé avec les valeurs suivantes :

   Champ	Valeur
   Nom	Gestionnaire global Contoso
   Ordre de tri	2
   Type de composant Unified Service Desk	Global Manager

7. Sélectionnez Enregistrer.

8. Répétez les étapes 4 et 5 pour créer un autre contrôle hébergé avec les valeurs suivantes :

   Champ	Valeur
   Nom	Mise en page du volet principal Contoso
   Type de composant Unified Service Desk	Mise en page du volet
   Type de panneau	Volet principal standard
   Application dynamique	Non
   L’utilisateur peut fermer	Non activée

9. Cliquez sur Enregistrer.

Important

Si vous ne créez pas un type de contrôle hébergé Mise en page du volet dans votre application agent, la mise en page par défaut, Volet principal standard, est automatiquement créée lorsque vous exécutez l’application cliente.

Étape 2 : ajout des contrôles hébergés à une configuration

Une configuration du Unified Service Desk vous permet de filtrer l’accès aux composants affichés dans l’application agent pour un utilisateur. Dans cette étape, créez une configuration, puis ajoutez les contrôles hébergés créés précédemment à la configuration.

1. Connectez-vous à l’administrateur de Unified Service Desk.

2. Sélectionnez Configuration sous Paramètres avancés.

3. Sélectionnez + Nouveau.

4. Dans la page Nouvelle configuration, tapez Contoso Configuration comme nom de la configuration, puis cliquez sur Enregistrer.

5. Une fois la nouvelle configuration enregistrée, sélectionnez l’onglet Contrôles hébergés, événements et appels à l’action.

6. Sélectionnez les points de suspension (...) sous Contrôles hébergés et sélectionnez Ajouter le contrôle hébergé existant. Le volet Rechercher des incidents s’affiche.

7. Tapez Contoso dans la barre de recherche, puis sélectionnez l’icône de Recherche. Les trois contrôles hébergés créés précédemment sont affichés dans les résultats de la recherche. Sélectionnez les enregistrements, puis Ajouter.

   

   Les contrôles hébergés sont ajoutés à la configuration.

8. Sélectionnez Enregistrer.

Étape 3 : attribution d’utilisateurs à la configuration

Dans cette étape, attribuez des utilisateurs à la configuration afin que lorsqu’ils se connectent à l’aide de l’application cliente du Unified Service Desk, ils puissent accéder uniquement aux trois contrôles hébergés ajoutés à cette configuration. Pour ce guide pas-à-pas, attribuez un seul utilisateur à la configuration qui testera l’application à la fin du guide pas-à-pas.

1. Sélectionnez l’onglet Général dans la Configuration de Contoso, puis sélectionnez des points de suspension (...) dans la section Utilisateurs.

2. Sélectionnez Ajouter un utilisateur existant. Le volet Rechercher des incidents s’affiche.

3. Tapez le nom de l’utilisateur dans la barre de recherche, puis sélectionnez Ajouter.

4. Sélectionnez Enregistrer.

   

Étape 4 : test de l’application

Démarrez l’application cliente Unified Service Desk et connectez-vous à l’instance de Dynamics 365 où vous avez configuré Unified Service Desk en utilisant les mêmes informations d’identification utilisateur que vous avez attribuées à la Configuration Contoso à l’étape précédente. En savoir plus : Se connecter à une instance d’application pilotée par modèle à l’aide du client Unified Service Desk.

Votre application agent ressemblera à ceci :

Le bureau de l’application agent est vide car aucun autre contrôle n’a été ajouté à la Configuration Contoso à part les contrôles hébergés nécessaires pour installer une application agent de base. Dans les autres guides pas-à-pas, vous verrez des contrôles apparaître dans l’application agent à mesure que vous configurerez et ajouterez des contrôles à la Configuration Contoso.

Conclusion

Dans ce guide pas-à-pas, vous avez vu comment créer rapidement une application agent de base qui peut se connecter à une instance de Dataverse. Vous avez également appris à filtrer l’accès aux contrôles du Unified Service Desk à l’aide de la configuration.

Voir aussi

Prise en charge des applications Unified Interface dans Unified Service Desk

Page Unified Interface (contrôle hébergé)

Guides pas-à-pas de configuration de Unified Service Desk et Unified Interface

Guide pas-à-pas 2 : Affichage d’une page Web externe dans votre application agent

Guide pas-à-pas 3 : Affichage des enregistrements des applications Unified Interface dans votre application agent

Guide pas-à-pas 4 : Affichage d’un enregistrement des applications Unified Interface dans une session de votre application agent

Guide pas-à-pas 5 : Affichage d’informations de session améliorées avec le nom de la session et les données de vue d’ensemble

Guide pas-à-pas 6 : Configuration du contrôle hébergé Débogueur dans votre application agent

Guide pas-à-pas 7 : Configuration de la génération de scripts d’agent dans votre application agent