Impossible d'ajouter une imprimante

Question

Bonjour,

Depuis la migration vers Windows 11 je ne peux plus utiliser mon imprimante.

Je l'ai désinstallé mais impossible de la réinstaller. HP ENVY 6020.

Quand je vais dans Paramètre > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners

J'ai le bouton "Ajouter un appareil"

Je clique dessus et le menu paramètre ne réponds plus.

J'ai installer HP Smart qui lui fonctionne bien.

J'ai essayer d'installer l'utilitaire de HP "Full_Webpack-51.3.4843-EN6000_Full_Webpack.exe" mais il tourne en boucle comme dans Paramètre.

Edit : j'ai essayé de l'installer par ligne de commande mais c'est un échec

cmd1 : C:\Windows\System32>cscript "C:\Windows\System32\Printing_Admin_Scripts\fr-FR\prnport.vbs" -a -r IP_192.168.1.118 -h 192.168.1.118 -o brut -n 9100

> Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.812

> Copyright (C) Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

>

> Port créé ou mis à jour IP_192.168.1.118

OK

cmd2 : C:\Windows\System32>cscript "C:\Windows\System32\Printing_Admin_Scripts\fr-FR\prnmngr.vbs" -a -p "HP ENVY 6000 series" -m "HP Universal Printing PCL 6" -r "IP_192.168.1.118"

> Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.812

> Copyright (C) Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

>

>Impossible d’ajouter l’imprimante HP ENVY 6000 series Erreur 0x80041001 Échec générique

>Opération PutInstance

>Fournisseur Win32 Provider

>Description Pilote d’imprimante inconnu.

>Code d’erreur Win32 1797

ERREUR

***moved from Windows / Windows 11 / Périphériques et pilotes***

Answer 1

Bonjour,

Après un échange avec le support Microsoft, j'ai réinstallé Windows 11 en formatant mon ordinateur.

Cela à débloquer la situation.

Cordialement,

Guillaume

Answer 2

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Bonjour ! Je m'appelle Ben, je suis membre de la communauté et non un employé de Microsoft. J'espère que vous allez bien !

En ce qui concerne votre imprimante qui a cessé de fonctionner, avez-vous également essayé de redémarrer le spouleur d'impression sur votre appareil Windows ?

Sinon, vous pouvez exécuter services.msc et ouvrir les propriétés du spouleur d'impression, passer à l'onglet Récupération et sélectionner « Redémarrer le service » pour les échecs ultérieurs.

Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, essayez de suivre les instructions de dépannage de la page Microsoft ici :

https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/r%C...

J'espère que cela vous aidera. N'hésitez pas à nous faire savoir ici dans la communauté comment cela se passe ou s'il y a encore des problèmes.

Salutations,

Answer 3

Bonjour,

Oui j'ai déjà jouer avec l'arrêt, l'activation, le redémarrage du service Spooleur.

Mon soucis est que le bouton pour le lancement de la détection par l'assistant ne fonctionne pas.

Answer 4

Bonjour Smocrate,

Réalisez une clé USB bootable avec la version de votre windows 11. Allez sur "Créer un support d’installation de Windows 11", puis faites une réparation surplace de votre version de windows. Cela suffirait à resoudre le problème. Vous accédez au contenu de la clé USB et vous lancez le setup.exe et vous acceptez de conserver vos fichiers et données si le système vous le demande.

Answer 5

Bonjour,

Je viens de le faire. ça m'a pris 2h30 :)

mais ça ne marche toujours pas :(

Dans "Imprimantes et scanners" le bouton "Ajouter un appareil" est bien bleu, je clique dessus, le bouton se grise et il ne se passe rien.