Käyttäjän ja tekijän tukistrategia
Huomioon on otettava kaksi tukityyppiä: käyttäjän tuki tuotantoratkaisujen käyttäjien tukena ja tekijän tuki ratkaisujen kehittämisessä.
Seuraavissa artikkeleissa annetaan seuraavat tiedot:
- Tuki ja valmistumiskehys.
- Tukiprosessien päätösmatriisi.
- Organisaation sisäinen käyttäjätuki.
- Ulkoiset tukiresurssit.
Kun tukiprosessia määritetään, on tärkeää tarkastella, kuinka valmistajat ja käyttäjät saavat organisaation sisäisiä tukivaihtoehtoja ja oppivat niistä, kuinka tekijöitä tuetaan, kuinka tukipalvelu hankkii tarvittavat taidot sekä kuinka sovellukset valmistuvat erilaisten sovellusten tukivaihtoehtojen kautta.
Seuraavissa artikkeleissa on tietoja tukistrategian käytön aloittamista varten: