Seuraavien kypsyysasteiden avulla voit arvioida oman tukistrategiasi nykyistä tilannetta:
Taso
Tuen tilaa koskeva Power Platform strategia
100: Aloitus
Tekijät tarjoavat tuen omille sovelluksilleen ja työnkuluilleen.
Ei sääntöjä tai rajoitetut säännöt sille, miten IT ja liiketoiminnan sidosryhmät tukevat sovelluksia ja työnkulkuja.
Ohjepalvelu ei ole tietoinen eikä valmis käsittelemään Power Platform -kyselyjä.
Yksittäiset liiketoimintayksiköt etsivät tapoja tukea toisiaan, mikä tapahtuu siiloissa ja mikä ei ole yhdenmukaista koko organisaatiossa. Eri liiketoimintayksiköiden tekijät saavat erilaista tukea osaston vakiintuneisuuden mukaan.
200: Toistettavissa
Yhteisötukea saavat usein yksittäiset Power Platformin tekniset asiantuntijat, jotka ovat erittäin kiinnostuneita Power Platformista. He tekevät yhteistyötä ja yhdistävät tekijöitä tukiverkon muodostamiseksi.
Sisäinen keskustelukanava on käytettävissä, ja siitä tulee paikka Q&A:lle. Tämä kanava voi kasvaa hyvin nopeasti, ja uudet päättäjät havaitsevat sen suullisesti eikä kutsumalla sitä automaattisesti. Osaamiskeskuksella (CoE:lla) on vain vähän valvontaa kanavassa.
Ratkaisun elinkaarivaiheiden hallitsemiseksi on olemassa jonkinasteinen järjestely, joka riippuu usein yksittäisistä päätöksentekijöistä ja heidän tietämyksistään. He oppivat itse parhaat käytännöt.
Tukipalvelu käsittelee joitakin yleisiä teknisen tuen käsittelemiä ongelmia.
300: Määritetty
Tukistrategiaan kuuluu tukipalvelu. Ohjepalvelu on valmis käsittelemään kaikki tunnetut ja odotetut Power Platformin tekniset tukiongelmat, ja tukipalvelu tarjoaa tarvittaessa tarvittavaa lisätukea.
Määritetyt riskiprofiilit määrittävät ratkaisun saaman tuen tason (esimerkiksi IT:n tuki, IT:n hyväksyntä, tekijän tuki). Tekijät voivat nopeasti arvioida ratkaisunsa riskiprofiilia päätösmatriisin avulla. He voivat myös määrittää, mitä seuraavaksi on tehtävä. He voivat esimerkiksi käyttää testi- ja tuotantoympäristöjä, siirtää ratkaisuja ja tietämyksen siirtoa tukiryhmälle. Usein tämä työ on reaktiivista, ratkaisun rakentamisen jälkeen, eli IT:llä ei ole ennakkonäkyvyyttä.
Sisäinen keskustelukanava on nyt suosittu ja suurelta osin omavarainen. CoE:n jäsenet valvovat ja valvovat aktiivisesti keskustelukanavaa. Näin voidaan varmistaa, että kysymyksiin vastataan nopeasti ja oikein.
400: Osaava
Erillinen tukiryhmä.
Jatkuvat parannussuunnitelmat liiketoimintastrategian mukaisesti.
Hyvin ymmärretyt roolit ja vastuualueet.
SLA:t määrittävät tukipalvelutuen odotukset, mukaan lukien laajennetun tuen, ja ne ovat selvillä kaikille osallisille.
500: Tehokas
Tukiaktiviteettien automatisointi (esimerkiksi omistajanvaihdos, usein kysyttyjen kysymysten botti).
Vastuut ja omistajuus ratkaisujen luomista ja toimintaa varten ymmärretään täysin.
Tukitiimin ja CoE:n välillä on kaksisuuntaisia palautesilmukoita.
Tunnusluvut mittaavat yhteisön sitoutumista ja tyytyväisyyttä.
Automaatio on käytössä, kun se lisää suoraa arvoa käyttökokemukseen (esimerkiksi yhteisön automaattinen käyttö) tai tiettyihin ohjepalveluaktiviteetteihin (esimerkiksi käyttämällä ohjelmointirajapintoja ja komentosarjoja, jotka nopeuttavat ja vähentävät virheitä).