Testaa ääntä tukeva asiakaspalvelija

Voit testata asiakaspalvelija tekstisyötteillä, jotka simuloivat loppukäyttäjän syötettä puheesta tai DTMF:stä, ja nähdä puheen vastaus tekstitulosteessa.

Keskustelutila voidaan vaihtaa Puhe ja DTMF -tilaan ääniominaisuuksien testaamista varten.

Tunnetut rajoitukset

• Puheentunnistus, koska puhesyötettä ei ole.
• Moninumeroinen DTMF kieliopin tarkistus ja ajastimet, kuten merkin pituus.
• Hiljaisuuden tunnistuksen ajasti, kehotteen näyttäminen uudelleen ja varatoiminta.

Määritä testi ääntä käyttäväksi asiakaspalvelija

Kun käytät Test asiakaspalvelija chatissa Speech &; DTMF -tilassa, saat asiakaspalvelija:n puheen vastaus tekstitulosteen kautta. Puhe ja DTMF -modaliteettiviestiä käytetään tekstimodaliteetin sijaan.

Erilaisia testaustapoja

Erilaisia skenaarioita testaamalla voidaan ennakoida keskustelun odotetut tulokset:

• Äänimuuttujan arvoja määrittämällä voidaan simuloida varsinaista puhelua.

  Puhujan tunnusta voidaan esimerkiksi simuloida määrittämällä manuaalisesti keskusteluiden aloituksen muuttujan arvon syöttämällä /debug set variable-namevariable-value.

  Variable name	Type	Description
  Activity.From.Name	String	Asiakaspuhelun tunnus
  Activity.Recipient.Name	String	Ääni asiakaspalvelija numero
  Conversation.SipUuiHeaderValue	String	Siirtokontekstin SIP-otsikon arvo
  va_CustomerLocale	String	Toivottua kieltä tukevan toisen äänen reitityksen kielialueen arvo. Tämä arvo edellyttää monikanavan laajennusratkaisujen asentamista.
  va_SurveyConsent	Totuusarvo (tosi/epätosi)	- Jos asiakas suostuu, puhelu siirtyy automaattisesti puhelun jälkeiseen kyselyyn asiakaspalvelija henkilökohtaisen digitaalisen Avustaja puhelun lopussa. - Jos arvoksi on asetettu false, kutsu päättyy, kun asiakaspalvelija katkaistaan, mikä edellyttää OC-laajennusratkaisujen asentamista.

• Jos loit SSML-viestin ääntä käyttävälle asiakaspalvelija-viestille, näet tekstitulosteen ilman SSML:ää.

• Jos Lue ääneen on otettu kysymyssolmussa, näkyvissä on monivalintavaihtoehtojen tekstitulos, suljetut luetteloentiteettivaihtoehdot ja dynaamisen luettelon muuttujat. Tuloksena voi olla esimerkiksi lennon varaaminen tai lennon tilan tarkistaminen.

  

  Jos vaihtoehdot hyväksyvät DTMF-syötteen, kunkin vaihtoehdon tuloksena näkyy Paina 1 tai sano varaa lento tai Paina 2 tai sano tarkista lennon tila.

• Jos keskeytys on poistettu viesteissä käytöstä, näkyvissä on Keskeytystä ei sallita.

  

• Pitkään jatkuvissa toimintaviiveviesteissä saat tavallisen asiakaspalvelija-viestin kerran. Silmukoinnin sijaan viesti näkyy, kunnes toiminto päättyy, jolloin se toistetaan puhelinkanavassa.

• Yksinumeroisessa DTMF:ssä yleiset komennot voidaan käynnistää painamalla näppäimistön näppäintä tai kirjoittamalla komennon. Sen jälkeen valitaan valikkovaihtoehtoja. Jos kirjoitetaan /DTMFkey 1, se käsitellään aivan kuin käyttäjä olisi antanut yksinumeroisen DTMF-vaihtoehdon 1. Keskustelutilasta riippuen asiakaspalvelija voi joko jatkaa vaihtoehdon 1 valinnalla kysymyssolmusta tai käynnistää tarvittaessa yleisen komennon.

  

  Huomautus

  Näppäimistösyöte tukee vain yksimerkkistä DTMF:ää.

• Moninumeroisessa DTMF:ssä voidaan käyttää vain komentoa /DTMFkey DTMF keys. Esimerkiksi /DTMFkey 123 simuloi eräksi kootut moninumeroiset DTMF:t.

  Puhesyöte saattaa ohittaa järjestelmän puheentunnistusosan. Testikeskustelu ei vahvista DTMF-kielioppia, kuten DTMF-pituutta, ajastinta, termiavainta ja DTMF-välimuistia.

  Vihje

  Älä syötä DTMF-avaimia termiavaimella tallennettuina vastauksina kaikkien DTMF-avainten kanssa.

• Puhelinnumeroa tai henkilökohtaista digitaalista avustajaa siirrettäessä siirrettävät kontekstit näkyvä ponnahdusikkunassa. Lisätietoja saadaan valitsemalla Näytä tiedot.

  

Liittyvä sisältö

• Ääntä käyttävien asiakaspalvelija-ongelmien vianmääritys