Äänipalvelua käyttävän agentin testaaminen

Artikkeli
02/05/2025

Voit testata agenttia tekstisyötteillä, jotka simuloivat käyttäjäsyötettä puheesta tai DTMF:stä, ja nähdä puhevastauksen tekstitulosteessa.

Keskustelutila voidaan vaihtaa Puhe ja DTMF -tilaan ääniominaisuuksien testaamista varten.

Näyttökuvassa Testaa agentti -vaihtoehdot.

Tunnetut rajoitukset

Puheentunnistus, koska puhesyötettä ei ole.
Moninumeroinen DTMF kieliopin tarkistus ja ajastimet, kuten merkin pituus.
Hiljaisuuden tunnistuksen ajasti, kehotteen näyttäminen uudelleen ja varatoiminta.

Ääntä hyödyntävän testiagentin määritys

Kun Testaa agentti -valintaa käytetään keskustelussa Puhe ja DTMF -tilassa, agentin puhevastaus voidaan saada tekstituloksena. Puhe ja DTMF -modaliteettiviestiä käytetään tekstimodaliteetin sijaan.

Erilaisia testaustapoja

Erilaisia skenaarioita testaamalla voidaan ennakoida keskustelun odotetut tulokset:

Äänimuuttujan arvoja määrittämällä voidaan simuloida varsinaista puhelua.

Puhujan tunnusta voidaan esimerkiksi simuloida määrittämällä manuaalisesti keskusteluiden aloituksen muuttujan arvon syöttämällä /debug set variable-namevariable-value.

Variable name	Type	Description
`Activity.From.Name`	String	Asiakaspuhelun tunnus
`Activity.Recipient.Name`	String	Ääniagentin numero
`Conversation.SipUuiHeaderValue`	String	Siirtokontekstin SIP-otsikon arvo
`va_CustomerLocale`	String	Toivottua kieltä tukevan toisen äänen reitityksen kielialueen arvo. Tämä arvo edellyttää monikanavan laajennusratkaisujen asentamista.
`va_SurveyConsent`	Totuusarvo (tosi/epätosi)	- Jos asiakas antaa hyväksynnän, puhelu siirretään automaattisesti puhelun jälkeisen kyselyn agenttiin henkilökohtaisen digitaalisen avustajan puhelun päättyessä. - Jos arvoksi on määritetty epätosi, puhelu loppuu, kun agentti lopettaa puhelun, mikä edellyttää monikanavan laajennusratkaisujen asentamista.

Jos loit SSML-viestin äänipalvelua käyttävälle agentille, näet tekstitulosteen ilman SSML:ää.
Jos Lue ääneen on otettu kysymyssolmussa, näkyvissä on monivalintavaihtoehtojen tekstitulos, suljetut luetteloentiteettivaihtoehdot ja dynaamisen luettelon muuttujat. Tuloksena voi olla esimerkiksi lennon varaaminen tai lennon tilan tarkistaminen.

Jos vaihtoehdot hyväksyvät DTMF-syötteen, kunkin vaihtoehdon tuloksena näkyy Paina 1 tai sano varaa lento tai Paina 2 tai sano tarkista lennon tila.
Jos keskeytys on poistettu viesteissä käytöstä, näkyvissä on Keskeytystä ei sallita.
Pitkäkestoisen toiminnon viivesanomissa agentin vakioviesti vastaanotetaan kerran. Silmukoinnin sijaan viesti näkyy, kunnes toiminto päättyy, jolloin se toistetaan puhelinkanavassa.
Yksinumeroisessa DTMF:ssä yleiset komennot voidaan käynnistää painamalla näppäimistön näppäintä tai kirjoittamalla komennon. Sen jälkeen valitaan valikkovaihtoehtoja. Jos kirjoitetaan /DTMFkey 1, se käsitellään aivan kuin käyttäjä olisi antanut yksinumeroisen DTMF-vaihtoehdon 1. Keskustelutilasta riippuen agentti voi joko jatkaa vaihtoehdon 1 valinnalla kysymyssolmusta tai käynnistää tarvittaessa yleisen komennon.

Huomautus

Näppäimistösyöte tukee vain yksimerkkistä DTMF:ää.
Moninumeroisessa DTMF:ssä voidaan käyttää vain komentoa /DTMFkey DTMF keys. Esimerkiksi /DTMFkey 123 simuloi eräksi kootut moninumeroiset DTMF:t.

Puhesyöte saattaa ohittaa järjestelmän puheentunnistusosan. Testikeskustelu ei tarkista DTMF-kielioppia, kuten DTMF:n pituutta, ajastinta, päättämisnäppäintä ja DTMF-välimuistitallennusta.

Vihje

Päättämisnäppäimen sisältäviä DTMF-näppäimiä ei saa syöttää tallennettuina vastauksina kaikilla DTMF-näppäimillä.
Puhelinnumeroa tai henkilökohtaista digitaalista avustajaa siirrettäessä siirrettävät kontekstit näkyvä ponnahdusikkunassa. Lisätietoja saadaan valitsemalla Näytä tiedot.