Aiheen kirjoittamisen parhaat käytännöt Copilot Studioissa

Aiheiden luominen ja järjestäminen kontekstin mukaan hallittavalla ja ylläpidettävällä tavalla

Copilot Studioissa on paljon joustavuutta aihehallinnan näkökulmasta. Vaikka yksi koko sopii kaikille -ratkaisua ei ole saatavilla, on hyvä pitää mielessä eri tavat, joilla aiheet voidaan käynnistää:

• Aiheet voivat käynnistyä käyttäjän lausuman ja luonnollisen kielen ymmärtämisen (NLU) mallin perusteella.
  Näitä aiheita voidaan pitää alustavina aiheinasi.
  Jos sinulla on käynnistinlauseita, jotka menevät päällekkäin useiden aiheiden kanssa, on hyvä luoda kaiken kattava aihe (tai yksiselitteinen aihe) ja ohjata sitten muihin aiheisiin täyttämällä ja selventäviä kysymyksiä.
  Entiteettien poiminnan ansiosta selventävät kysymykset voidaan ohittaa, ja keskustelu kulkee suoraan asianmukaiseen aiheeseen ilman lisäsyötteitä käyttäjältä.

• Aiheet voivat käynnistyä, kun niitä kutsutaan uudelleenohjaustoiminnosta.
  Nämä aiheet voivat sisältää keskustelu- ja logiikkasolmuja, niitä voidaan kutsua useista aiheista ja niillä voi olla syöte- ja tulosmuuttujia. Ne ovat ihanteellisia uudelleenkäytettäviä, pienikokoisia aiheita.

• Aihe voi myös olla molempia.
  Aiheet voidaan käynnistää esimerkiksi aikeiden tunnistuksella tai eksplisiittisellä uudelleenohjauksella.

• Muut tapahtumat voivat käynnistää aiheita.
  Esimerkiksi mukautetut tapahtumat, käyttämättömyys ja niin edelleen.

Lisätietoja on aihekäynnistinten täydessä luettelossa.

Vihje

Seuraavassa esimerkissä käynnistinlauseet liitetään kahteen pääaiheeseen, jotka sitten jakavat logiikan useisiin aiheisiin, joita kutsutaan uudelleenohjaamiseksi.

Joitakin aiheita voidaan kutsua useilla muilla aiheilla: tämä pätee yleensä keskustelun lopetusaiheeseen.

Paikkojen täyttämisen ja entiteettien poiminnan ansiosta, jos asiakas sanoo Minun on poistettava luottokortin esto, Card-aihe käynnistyy ja kysymykset Debit/Credit ja Block/Unblock ohitetaan, koska CardType ja OperationType johdetaan käynnistinlauseesta. Tämän jälkeen kutsutaan automaattisesti asianmukaista Credit Card-aliaihetta ilman, että käyttäjä antaa lisäsyötteitä.

Luo pienikokoisia aiheita

Suurten aiheiden ylläpitäminen ja päivittäminen voi olla haastavaa. On hyvä idea hajottaa asiakaspalvelija-logiikkasi aina kun mahdollista, varsinkin jos asiakaspalvelija-keskustelulogiikan osia jakavat useat aiheet.

Aiheissa ei tarvitse olla käynnistinlauseita, koska aiheet voivat ohjata niitä muihin aiheisiin ja välittää muuttuvia tietoja.

Vihje

Usein on hallittavampaa luoda monenlaisia pienikokoisia aiheita suurten aiheiden sijaan. Tämän lähestymistavan käyttäminen auttaa myös tehostamaan käynnistämistä kartoittamalla käynnistinlausekkeet selkeästi kyseisiä alueita käsitteleviin aiheisiin.

Aiheiden määrä on keskustelumieltymys ja päätös. Se johtaa siihen, että siihen liittyy joitakin suurempia aiheita tai pienempiä aiheita (jos niitä jaetaan).

Vihje

Jos tarkoitukset ovat monitasoisimpia tunnistettavaksi (esimerkiksi yleiset sanat, kuten "pyyntö" tai "ongelma", voivat olla eri asioita), aiheiden jakaminen voi olla parempi vaihtoehto ja käyttää riittäviä käynnistinlauseita.

Uudelleenkäytettävien aiheiden luominen

Aina kun keskusteluviestit tai logiikkasolmut ovat useiden aiheiden jakamia, ne kannattaa ryhmitellä uuteen aiheeseen sen sijaan, että ne monistettaisiin. Tällä tavalla yksi päivitys kyseiseen aiheeseen heijastaa kaikkia aiheeseen ohjaavia aiheita.

Vihje

Jos samaa Power Automate -pilvityönkulkua kutsutaan useista samanlaisista Copilot Studio -aiheista ennen solmuja ja niiden jälkeen, ne kannattaa ryhmitellä erillisiin aiheisiin.

Aiheiden päällekkäisyyden välttäminen

Aiheiden välisten epäselvyyden valvominen ja poistaminen

Kun aiheet käynnistetään NLU:n avulla, on tärkeää välttää päällekkäisiä ongelmia. Päällekkäiset ongelmat näkyvät yleensä suurena määränä useita yhdistettyjä aiheita (joita kutsutaan myös nimellä "tarkoititko").

Voit välttää nämä ongelmat vähentämällä tarkoitusmerkityksien päällekkäisyyttä eri aiheiden käynnistinlauseiden välillä.

Vihje

Aiheissa, jotka käynnistetään käynnistinlauseilla, sinun tulee:

• Verrata aiheiden käynnistinlauseita ja poistaa moniselitteisiä pareja.
• Älä yritä käyttää samoja sanoja eri aiheiden käynnistinlauseissa.

Päällekkäisiä aiheiden seurantatapoja on useita:

• Analysoi käyttäjän kokemukset, jotka käynnistävät "tarkoititko"-aiheen, koska se on tärkeä merkki siitä, että sinulla on päällekkäisyys
• Copilot Studio tarjoaa aihe päällekkäisyyden tunnistusominaisuuden , jonka avulla asiakaspalvelija kirjoittajat löytävät päällekkäisiä aiheita ratkaistakseen vastaavasti (liipaisinlauseiden poistaminen/siirtäminen aiheiden välillä).

Luo yksiselitteinen aihe

Kun useissa aiheissa on liian lähekkäisiä käynnistinlauseita, voit välttää päällekkäisiä aiheita luomalla yksiselitteisen aiheen.

Vihje

Jatkaksesi edellistä esimerkkiä, käsittelemme varmuudella skenaarioita, kuten "luottokortin eston poistaminen" tai "poista debit-kortin esto", jolloin käyttäjät voivat vain sanoa "poista kortin esto" ja NLU-malli ei tiedä, mikä aihe ja prosessi käynnistää. Voit kutsua yleistä Card-yksiselitteistä aihetta, käyttää entiteettipaikan CardType-täyttökysymystä ja käynnistää sopivan aiheen vastaavasti.

Käytä entiteettejä vähentääksesi aiheiden määrää

Vältä päällekkäisen logiikan käyttöä, kun variaatio voidaan tallentaa muuttujaan. Sen sijaan, että luotaisiin samankaltaisia aiheita, kuten:

• Tilaa pizzoja
• Tilaa burgereita
• Tilaa juomia

Voit luoda:

• Yksi aihe kohteelle Order
• Yksi entiteetti kohteelle FoodType, arvoina Pizzas, Burgers ja Drinks.

Vara-aiheen hyödyntäminen