Vara-aiheen käyttäminen
Vara-aihe käynnistyy, kun Copilot Studio ei ymmärrä käyttäjän äkeyttä eikä sillä ole riittävästi luottamusta aiemmin luotujen aiheiden käynnistämiseen.
Vara-aihetta voi käyttää useilla tavoilla.
Yksittäisten kysymys-vastausparien lataaminen ulkoiseen järjestelmään
Jos sinulla on hyvin monta kysymys- ja vastausparia yhden vuoron keskusteluille, voit myös poistaa niiden lataamisen ulkoiseen järjestelmään ja käyttää niitä vara-aiheiden kautta.
Copilot Studio rajoittaa asiakaspalvelija 1,000 aiheeseen. Voit hallita Copilot Studio -aiheiden poikkeuksia, joiden yleiseensä tulisi tehdä asioita käyttäjälle vara-aiheen kautta. Vara-aiheen avulla on mahdollista saada vastauksia käyttäjille ulkoisista järjestelmistä Power Automaten avulla kutsumalla pilvityönkulkua toimintosolmusta.
Vihje
- Kyselyihin vastaaminen Azuren kognitiivisissa kielipalveluissa mahdollistaa pilvipohjaisen luonnollisen kielen käsittelyn, jonka avulla voit luoda luonnollisen keskustelutason tietojen (NLP) päälle. Sitä käytetään sopivimman vastauksen löytämiseen mukautetusta tietokannasta mille tahansa syötteelle.
- Tietoja kysymykseen vastaamisen integroinnista Copilot Studioon.
Anna asiakaspalvelija persoonallisuutesi
Azuren kognitiivisessa palvelussa kieliin vastaaminen tarjoaa helposti saatavilla olevan jutustelun tietolähteen eri sävyissä, kuten "ammattimainen", "ystävällinen", "nokkela".
Chitchat antaa asiakaspalvelija vastata triviaaliin kysymykseen, kuten "miltä sinusta tuntuu tänään, asiakaspalvelija?".
Integrointi tekoälymallien kanssa
Vara-aihetta voi käyttää myös generatiivisen tekoälymallin, kuten Azure OpenAI Servicen käyttämän mallin, kutsumiseen käsittelemään lisää loppukäyttäjien kysymyksiä.
Järjestelmäkehotteen ja kehotetekniikan avulla voit myös syöttää mallille ohjeet, säännöt ja syöttötiedot, ennen kuin se luo vastauksen.
Tietojen saaminen vara-aiheelta
Seuraa, mitä asiakkaat sanovat, sillä se ei käynnistä tavallista Copilot Studio -aihetta. Lauseet voivat täydentää aiemmin luotuja aiheita, yleensä silloin, kun käyttäjän ilmaisun tulisi käynnistää aihe. Lauseet voivat myös johtaa uusien aiheiden luomiseen, jotka palvelevat käyttäjiä paremmin, kun ymmärrät paremmin, mitä he yrittävät tehdä.