Aiheen käynnistimien käyttäminen
Oletuksena aiheet käyttävät Lausekkeet-käynnistintä, joka aktivoituu, kun yksi tai useampi niiden käynnistinlauseista vastaa läheisesti käyttäjältä saapuvaa viestiä. Saatavilla on myös muita käynnistintyyppejä, jotka määrittävät, milloin aihe tulee suorittaa.
edellytykset
- Haluat ehkä perehtyä aiheiden luomiseen ja muokkaamiseen ennen kuin ymmärrät aiheen käynnistimet. Lisätietoja: Aiheiden luominen ja muokkaaminen.
Tärkeää
Tämä artikkeli sisältää Microsoft Copilot Studion esiversiota koskevia ohjeita. Tiedot voivat muuttua.
Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta voit käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.
Jos luot tuotantovalmista asiakaspalvelija, katso Microsoft Copilot Studio Yleiskatsaus.
Käynnistintyyppi
Käynnistimien avulla voit siepata ja käsitellä erityyppisiä toimintoja. Seuraavat käynnistintyypit määrittävät, milloin aiheen tulisi käynnistyä.
Vihje
Kun käyttäjä lähettää viestin asiakaspalvelija-merkkiin, tietosisältö on viestityyppinä aktiviteetti. Asiakaspalvelijat voivat vastaanottaa muuntyyppisiä aktiviteetteja uusilla muutoksilla chatissa.
Esimerkiksi, Microsoft Teams lähettää kutsu-tyyppisiä piilotettuja aktiviteetteja, joka tarkoittavat käyttäjän toimintaa, kuten vuorovaikutusta viestilaajennuksen kanssa.
| Tyyppi | Kuvaus |
|---|---|
| Lauseet | Kun yksi tai useampi käynnistinlause vastaa käyttäjän saapuvaa viestiä |
| Aktiviteetti vastaanotettu | Kun vastaanotetaan minkä tahansa tyyppinen toiminto |
| Viesti vastaanotettu | Kun vastaanotetaan viesti-tyyppinen toiminto Yleisin toimintotyyppi. Vastaanotetaan, kun käyttäjä kirjoittaa tai sanoo jotain asiakaspalvelija. |
| Tapahtuma vastaanotettu | Kun vastaanotetaan tapahtuma-tyyppinen toiminto |
| Keskustelun päivitys vastaanotettu | Kun vastaanotetaan conversationUpdate-tyyppinen toiminto Esimerkiksi Teams lähettää tämäntyyppisen toiminnon, kun käyttäjä liittyy keskusteluun. |
| Käynnistys vastaanotettu | Kun vastaanotetaan kutsu-tyyppinen toiminto Yleisimmin vastaanotettu Teams-kanavalta. Esimerkiksi kun käyttäjä on vuorovaikutuksessa Viesti- tai Haku-laajennuksen kanssa Teams-sovelluksessa. |
| Käyttämättömyys | Kun käyttäjä ei ole käyttänyt asiakaspalvelija-merkkiä ajan mittaan. Ajanjakso voidaan määrittää. |
Aiheen käynnistimen muuttaminen
Avaa asiakaspalvelija sisään Copilot Studio ja siirry Aiheet-sivulle .
Avaa mikä tahansa aihe.
Vie hiiri Käynnistin-solmun lauseiden päälle ja valitse Vaihda käynnistin -kuvake. Näet luettelon käynnistimistä, joista voit valita.
Valitse aiheesi käynnistimen tyyppi.
Tärkeää
Nykyisen käynnistintyyppisi sisältö, jos sellaista on, poistetaan, kun käynnistintyyppiä muutetaan. Sinua pyydetään vahvistamaan ennen tyypin vaihtamista.
Valitse Muokkaa käynnistimestä avataksesi kyseisen käynnistintyypin ominaisuudet.
Käynnistysehto
Ehto-solmun avulla voit määrittää ehdot, jotka on täytettävä, jotta käynnistin käynnistyy. Esimerkiksi ehto käynnistyy vain, jos työntekijän käyttämä kanava on Microsoft Teams.
Vaihtoehtoisesti voit siirtyä täydelliseen Power Fx-editoriin ja luoda monimutkaisempia ehtoja valitsemalla ...Solmuvalikon ja valitsemalla Vaihda kaavaan.
Lisätietoja on kohdassa Ehdon lisääminen aiheeseen.
Käynnistimen prioriteetti
Yhden saapuvan aktiviteetin, kuten viestin, voi käynnistää usea käynnistin. Käynnistimen tyyppi määrittää käynnistimien järjestyksen.
Suoritusjärjestys:
- Aktiviteetti vastaanotettu
- Viesti / tapahtuma / keskustelupäivitys / kutsu vastaanotettu
- Lauseet
Jos samantyyppisiä kelvollisia käynnistimiä on useampi kuin yksi, käynnistimet suoritetaan luomisjärjestyksessä (vanhin ensin).
Voit käyttää Ensisijaisuus-ominaisuutta solmun Ominaisuudet-ruudussa määrittääksesi suoritusjärjestyksen.
Muut käynnistimen ominaisuudet
Joillakin käynnistintyypeillä on enemmän ominaisuuksia Ehto- ja Prioriteetti-ominaisuuksien lisäksi. Esimerkiksi Passiivisuus-käynnistintyypin avulla voit asettaa passiivisuuden keston.
Oletuskäynnistimen tyypit
Nämä ominaisuudet ovat oletusarvoisesti tyhjiä.
Jos kuitenkin valitset toiminnon tai tapahtumatyypin, vain vastaavat saapuvat tyypit käynnistyvät. Jos esimerkiksi valitset Siirrä-toimintotyypin, kun keskustelu on eskaloitava asiakaspalvelijalle, vain saapuvat viestit, jotka käynnistävät Siirrä-toiminnon käynnistyvät.
| Aktiviteetti vastaanotettu | Tapahtuma vastaanotettu |
|---|---|
| Toimintatyypit | Tapatumatyypit |
Lisätietoja on kohdassa Tapahtuma-aktiviteettien lähettäminen.