Jaa

Verkkoanalytiikan linkittäminen Copilot Studio -analytiikkaan

  • Artikkeli

Verkkoanalytiikan integrointi asiakaspalvelija-analytiikkaan on välttämätöntä, jotta saat tietoa käyttäjien vuorovaikutuksesta eri kanavissa. Saumattoman integroinnin saavuttamiseksi on kaksi tapaa: välittää seurantatunnukset verkkosivulta asiakaspalvelija-viestiin ja tallentaa keskustelutunnukset verkkoanalytiikkaan. Näiden menetelmien avulla voit parantaa analytiikkavalmiuksiasi ja saada kattavampia tietoja käyttäjien toiminnasta.

Menetelmät analytiikan integrointiin

Verkkoanalytiikka voidaan integroida asiakaspalvelija-analytiikkaan kahdella tavalla:

  • Välitä seurantatunnus ja muut tiedot asiakaspalvelija:lle kontekstimuuttujina

  • Sieppaa asiakaspalvelija:n keskustelutunnus verkkoanalytiikkaan

Voit käyttää kumpaa tahansa menetelmää tai molempia.

Lisätietoja omien raporttien luomisesta omilla mukautetuilla dimensioillasi keskustelutranskriptioiden päälle: Mukautettujen analytiikkaraporttien käyttäminen.

Huomautus

Oletusarvoisesti keskustelutranskriptioiden tietojen säilytysaika Dataversessä on 30 päivää, mutta säilytysaikaa voi muuttaa.

Siirrä seurantatunnus verkkosivustolta asiakaspalvelija

Voit välittää mitä tahansa tietoja, kuten seurantatunnuksen, verkkosivustoltasi asiakaspalvelija. Tietojen välittämistä varten asiakaspalvelija-tunnuksessasi on oltava yleinen muuttuja, joka ottaa syötteen mukautetulta kankaalta (verkkosivuston koodi).

Jos haluat lähettää nämä tiedot mukautetulta kankaalta, lisää kohdassa Siirrä kontekstimuuttujat verkkosivulta kuvattu koodinpätkä asiakaspalvelija.

Näyttökuva JSON-koodilohkosta, jossa on korostettuna kenttä TrackingId.

Kun olet määrittänyt tämän asetuksen, näet mukautetusta kaaviokoodista lähettämäsi seurantatunnuksen asiakaspalvelija-analyysissä Table ConversationTranscript -kohdassa Dataverse .

Näyttökuva JSON-koodilohkosta, jossa on korostettuna kenttä TrackingID ja seurantanumeron tuotos.

Keskustelutunnuksen sieppaaminen verkkoanalytiikassa

Tämä menetelmä käyttää keskustelutunnusta verkon ja asiakaspalvelija-analytiikan yhdistämiseen. Jotta saat tämän keskustelutunnuksen, sinun on integroitava asiakaspalvelija käyttämällä HTML/JavaScript-koodin webchat.js kohdassa Oletuspiirtoalueen mukauttaminen (yksinkertainen) kuvatulla tavalla.

Muistiinpano

Tämä menetelmä ei toimi, jos upotat asiakaspalvelija-merkin lähestymistavan avulla iFrame . Lisätietoja on kohdassa asiakaspalvelija-merkin lisääminen live- tai demosivustoon.

Kuten seuraavasta JavaScript-mallikoodista näkyy, voit käyttää koodia conversationId ja tallentaa sen omaan analytiikkaasi:

Näyttökuva JavaScript-koodista, jossa on korostettuna tunnukseen conversationInfo.conversationId viittaava parametri console.log.

Voit testata, että tämä menetelmä toimii oikein, painamalla näppäintä F12. Etsi verkkoselaimen kehittäjien työkaluissa tuotosta console.log seuraavassa kuvassa näkyvällä tavalla:

Näyttökuva verkkoselaimen kehittäjien työkalujen ikkunassa, jossa on korostettuna tuotos console.log.