Aiheen rikastuksen analysointi
Tunnistamattomien tarkoitusten analysointi
Copilot Studio sisältää järjestelmäaiheet keskustelun tehostukseen ja vara-aiheiksi. Nämä aiheet on määritetty käynnistymään, kun luonnollisen kielen ymmärtämisen (NLU) malli ei löydä annettua käyttäjän kyselyä vastaavaa aihetta tai toimintoa. Prioriteetin kannalta keskustelun tehostus käynnistyy vara-aiheitta.
Jos useimmat tunnistamattomat lausunnot eskaloidaan ihmisen edustajalle - toisin sanoen niitä ei käännetä - on mahdollisuus parantaa taipumaa käsittelemällä käyttäjän käyttötapoja, jotka laukaisevat varajärjestelmän johdonmukaisesti.
Vihje
Aiheen rikastaminen on offline-tietojen analyysiharjoitus, jossa keskitytään vara-aiheen käynnistäneiden käyttäjän kyselyiden tarkoituksen määrittämiseen. Tarkoituksena on käynnistää soveltuvat aiheet Copilot Studiossa.
Vara-aiheiden kyselyiden analysoidut käyttäjäkyselyjen aiheet kuuluvat yleensä näihin lohkoihin:
Käyttäjäkyselyt, joiden odotetaan käynnistävän olemassa olevia aiheita, mutta jotka jotenkin jäävät huomaamatta asiakaspalvelija's NLU.
Käyttäjäkyselyt, jotka voidaan muuntaa uusiksi ehdotetuiksi aiheiksi.
Hallitsemattomat käyttäjäkyselyt, jotka eivät ole olennaisia aiemmin luoduille tai uusille aiheille.
Muissa luokissa, mukaan lukien käyttäjän kyselyissä, jotka käynnistivät useita yhdistettyjä aiheita (eli tarkoititko tätä) aiheen ja sen jälkeen keskustelun tehostuksen tai vara-aiheen. Epäselvät käyttäjän kyselyt, jotka aiheuttavat keskustelun tehostuksen tai vara-aiheen. Sekä käyttäjän kyselyt epätäydellisistä keskusteluista, jotka johtivat keskustelun tehostukseen tai vara-aiheeseen.
Neljästä luokasta ensimmäinen ja toinen ovat heti toimintakelpoisia. Näiden luokkien tulosten perusteella voit täydentää aiheita lisäämällä aiemmin luotuihin aiheisiin käynnistinlauseita tai luomalla uusia aiheita.
Aiheen rikastus valmiin analyysin avulla
Copilot Studio sisältää valmiita tekoälyn lisäominaisuuksia. Uusien aihe-ehdotusten luettelo voidaan määrittää ottamalla käyttöön tekoälyominaisuudet aihe-ehdotuksille keskusteluiden transkriptioista, kun tekijä ei halua ottaa käyttöön keskustelun tehostusta tai vara-aihetta.
Tärkeää
Vain perinteiset keskustelubotit tai Teamsin avustajat voivat käyttää näitä vanhoja tekoälyominaisuuksia.
Tietojen avulla voidaan myös luoda uusia aiheita poikkeamanopeuden parantamiseksi.
