Epäselvien tilanteiden analyysi
Kahden eri aiheen semanttisesti samanlaisen käynnistinlauseen käyttäminen voi aiheuttaa sekaannusta, koska avustaja ei ehkä tiedä, mikä aihe tulisi avata. Tämän vuoksi käyttäjälle on esitettävä lisäkysymyksiä.
Vihje
Sekaannusta mitataan yleensä Useat yhdistetyt aiheet -aiheen tiheydellä (joita kutsutaan myös nimellä "tarkoititko") käynnistyy?
Tämä johtaa usein asiakaspalvelijalle eskalointiin, jolloin avustajan poikkeamaprosentti nousee.
Aiheen poikkeaman analyysiharjoitus auttaa parantamaan aiheen käynnistymisen tarkkuutta etsimällä aiheiden välisiä päällekkäisyyksiä. Aiheen päällekkäisyyksien ratkaiseminen auttaa vähentämään tilanteita, joissa avustaja esittää tarkentavia kysymyksiä ennen aiheen käynnistämistä.
Semanttisesti täysin samanlaiset käynnistinlauseet voivat myös auttaa määrittämään aiheet, jotka itsessään ovat samanlaiset. Niiden yhdistäminen voi yksinkertaistaa avustajien muokkausprosessia tai niiden muokkaaminen voi auttaa tekemään aiheista erilaiset ja nostamaan käynnistyksen tarkkuutta. Tämä parantaa poikkeamaprosenttia.
Voit tunnistaa sekaannusta käynnistämisen aikana aiheuttavien aiheiden luettelon ottamalla Teamsin ja perinteisten avustajien tekoälytoiminnot käyttöön Copilot Studiossa aiheiden päällekkäisyyksien havaitsemista varten.
Tämän vakio-ominaisuuden avulla voit tunnistaa sekaannusta aiheuttavat käynnistinlauseet, poistaa kaksoiskappaleita ja yhdistää samankaltaisia aiheita.
Tärkeää
Vain perinteiset keskustelubotit tai Teamsin avustajat voivat käyttää näitä vanhoja tekoälyominaisuuksia.
