Jaa

Tehokkaiden käynnistinlauseiden valitseminen

  • Artikkeli

Kontekstia Copilot Studio määrittäviä sanoja, jotka käyttäjä antaa keskustelun aloittamiseksi, kutsutaan laukaisulauseiksi. Saatat tuntea vaihtoehtoisia termejä, kuten kyselyt, kysymykset, pyynnöt ja kehotteet. Ne esitetään usein keskustelukokemuksen alussa, mutta ne voivat tulla näkyviin aina, kun käyttäjän aikomus muuttuu. Laukaisulause voi olla yksi sana, sanaryhmä, lause tai kysymys tai jopa kappale.

Keskustelevan käyttökokemuksen (CUX) on tunnistettava ja ymmärrettävä oikein käyttäjän käynnistinlause sovittaa se aikomukseen ja esittää oikea vastaus. Mitä tehokkaampia laukaisulauseesi ovat, sitä todennäköisemmin keskustelukokemuksesi tarjoaa käyttäjälle oikeaa tietoa tai apua. Tässä artikkelissa opit vinkkejä sellaisten tehokkaiden laukaisulausekkeiden luomiseen, joiden avulla käyttäjät saavat etsimänsä tiedot.

Yksilöllisten laukaisulauseiden luominen

Kun luot keskustelukokemusta, kehitä laukaisulauseiden kirjasto, joka on yksilöllinen kullekin tunnistetulle käyttäjän tarkoitukselle. Tällaisen kirjaston avulla voit kaapata oikean keskustelun, kun käyttäjät esittävät minkä tahansa muodon laukaisulauseista, jotka liittyvät tiettyyn tarkoitukseen. Useimmissa tapauksissa aloita kolmesta viiteen yksilöllisellä laukaisulausella tarkoitusta kohti. Säädä kirjastoa ajan mittaan, kun käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa CUX:si kanssa.

Aivoriihi laukaisulauseet

Kun luot laukaisulauseita, mieti eri tapoja, joilla käyttäjät voivat ilmaista aikomuksensa. Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit ideoida laukaisulausesia:

  • Yritä sanoa se ääneen. Miten käyttäjä voisi muotoilla kysymyksensä tai pyyntönsä, jos puhuit hänen kanssaan henkilökohtaisesti tai puhelimitse? Kokeile roolipeliskenaarioita tunnistaaksesi luonnolliselta kuulostavia laukaisulauseja.

  • Yritä ajatella kuin käyttäjä. Mitä sanoja käyttäisit, jos etsit CUX: n tarjoamaa tietoa tai apua? Mitä kysymyksiä esittäisit?

  • Varmista, että tunnistat kaikki yleiset slangit, supistukset, lyhenteet, synonyymit tai muut muunnelmat termeille, joita käyttäjä saattaa käyttää.

Pitää lukua

Seuraa käyttäjätietojasi ja muista tarkentaa ja päivittää laukaisulauseita tarpeen mukaan ajan mittaan. Poista tai muotoile uudelleen kaikki, jotka aiheuttavat sekaannusta.

Tunnista käyttäjän aikomukset ensin, käynnistä lauseet vasta sitten

Nyrkkisääntönä on, että käyttäjän tarkoitus kannattaa tunnistaa, ennen kuin aloitat laukaisulauseiden kehittämisen. Lue lisää kohdasta Tunnista asiakkaan aikomukset.

Tässä on muutamia asioita, jotka kannattaa pitää mielessä, kun aloitat laukaisulauseiden kokoamisen käyttäjän aikomukselle:

  • Mieti, miten eri tavoin käyttäjät voisivat ilmaista saman tarkoituksen eli luoda teemasta muunnelmia. Esimerkiksi käyttäjät, jotka haluavat tietää sään, voivat kysyä: "Millainen sää on tänään?" tai "Mikä on ennuste tänään?" tai "Sataako tänään?" tai "Tarvitsenko sateenvarjon tänään?"

  • Ennakoi samalla tavalla muotoiltuja laukaisulauseita eri tarkoituksissa. Esimerkiksi "Miten palautan ostokseni?" voi olla hyvitys-, vaihto- tai myymäläkrediittipyyntö. Jos tunnistat useita tarkoituksia, jotka ovat samankaltaisia tai liittyvät toisiinsa, ne on erotettava selvästi. Varmista, että luonnollinen kielimalli on hyvin koulutettu ja pystyy erottamaan eri aikomukset. Voit myös käyttää täsmennyskysymyksiä käyttäjän todellisen tarkoituksen merkityksen rajaamiseen. Lue lisää kohdasta Erittele asiakasaikeet.

  • Tunnista kriittiset erottelusanat. Kun tunnistat käynnistinlause avainsanoja tai -ilmauksia, mieti, mitkä sanat ovat tärkeitä kontekstin asettamisessa ja aikomusten erottamisessa. Mieti, kuinka yksi sana muuttaa näiden kahden laukaisevan lauseen merkitystä:

    • Haluan varata lennon Shanghaihin.
    • Haluan varata lennon Shanghaista.

Moniselitteisten laukaisulausekkeiden selventäminen

"Tarvitsen apua" -kohdan kaltainen käynnistinlause ei ehkä ole riittävän täsmällinen vastatakseen ennalta määritettyyn aikomukseen varmuudella. Voit kerätä ylimääräistä kontekstia täsmennyskysymyksillä, jotka auttavat käyttäjää tarkentamaan tarkoitustaan. Lue lisää kohdasta Erittele asiakasaikeet.

Esimerkkejä

Seuraavassa on kaksi esimerkkiä mahdollisten laukaisulauseiden kehittämisestä kahdelle erilliselle käyttäjän tarkoitukselle samassa skenaariossa: kannettavan tietokoneen näyttöongelmien vianmääritys.

Esimerkki 1: Kannettavan tietokoneen näyttö on vain mustavalkoinen

Skenaario: Kannettavan tietokoneen näyttöongelmien vianmääritys

Käyttäjän tarkoitus: Näytön värivianmääritys

Mahdolliset laukaisulausekkeet:

  • Näytön väri puuttuu
  • Näyttö on mustavalkoinen
  • Näytössä ei näy värejä
  • Vaihda näyttö näyttämään väri
  • Näyttö juuttunut harmaasävyihin
  • Näytön väriasetukset

Esimerkki 2: Kannettava tietokone ei muodosta yhteyttä ulkoiseen näyttöön

Skenaario: Kannettavan tietokoneen näyttöongelmien vianmääritys

Käyttäjän tarkoitus: Valvo yhteyden vianmääritystä

Mahdolliset laukaisulausekkeet:

  • Kannettavan tietokoneen näyttöä ei voi laajentaa
  • Ulkoisen näytön ongelmien vianmääritys
  • Kannettavan tietokoneen liittäminen ulkoiseen näyttöön ei onnistu
  • Ulkoinen näyttö ei toimi kannettavan tietokoneen kanssa