Tapahtumakäynnistimen lisääminen (esiversio)

Tapahtumakäynnistimien avulla asiakaspalvelija reagoivat automaattisesti, kun tapahtuma tapahtuu muissa järjestelmissä. Tämän jälkeen voit määrittää tietyn toimintokulun, jonka asiakaspalvelija suorittaa vastaus, tai antaa asiakaspalvelija ohjeet parhaiden toimintojen määrittämiseksi.

Tärkeää

Tapahtumakäynnistimien käyttäminen on julkinen Esikatselutoiminto (Gt). Tapahtumakäynnistimien käyttäminen on ilmaista esiversio osallistujille, mutta se edellyttää viestejä, jotka lasketaan mukaan käyttökiintiöihisi. Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.

Lisätietoja siitä, miten tapahtumakäynnistimet toimivat ja liittyvät asiakaspalvelija-merkin muihin komponentteihin, on kohdassa Tapahtumakäynnistimen yleiskatsaus.

Muistiinpano

Tämä ominaisuus on käytettävissä vain asiakaspalvelijoille, joilla on generatiivinen orkestrointi käytössä.

Voit lisätä tapahtumatriggerin asiakaspalvelija seuraavasti:

1. Siirry asiakaspalvelija-merkin Yleiskatsaus-sivulla Triggerit-osioon .

2. Valitse Lisää käynnistin.

3. Valitse haluamasi liipaisin.

4. Anna tarvittaessa todennustietosi.

5. Valitse Seuraava.

   Muistiinpano

   Voit käyttää todennuskäynnistimen yhdistimiä vain käyttämällä asiakaspalvelija tekijän tiliä (asiakaspalvelija tekijän todennus). Voit asettaa triggerin asiakaspalvelija:lle vain niiden järjestelmien tapahtumien perusteella, joihin sinulla on oikeus käyttää asiakaspalvelija tekijänä. Lisätietoja on tapahtumakäynnistimen rajoituksissa.

6. Määritä käynnistin tarpeen mukaan ja määritä tapahtumaparametrit, jotka aktivoivat käynnistimen ja käynnistimen tietosisällön. Käynnistimet tarjoavat oletusarvoisen tietosisällön mutta voit lisätä omaa sisältöä ja ohjeita. Lisätietoja on kohdassa Käynnistimen tietosisällön määrittäminen.

Jotta asiakaspalvelija voi reagoida tapahtumakäynnistimeen, asiakaspalvelija tarvitsee toimintoja tai aiheita, joihin se kutsuu vastaus, ja ohjeita siitä, mihin soittaa. Lisätietoja on kohdassa Toiminnon tai aihe kutsuminen.

Käynnistimen testaaminen

Testaa aina laukaiseva tekijä ja sen reaktio ennen julkaisemista. Voit testata, miten asiakaspalvelija reagoi määritettyyn triggeriin käyttämällä asiakaspalvelija-chattia.

Ennen kuin julkaiset asiakaspalvelija uudella triggerillä, asiakaspalvelija ei reagoi automaattisesti käynnistimeen. Sen sijaan sinun on aktivoitava asiakaspalvelija manuaalisesti valitsemalla trigger-hyötykuorma, joka lähetetään asiakaspalvelija.

1. Luo tietosisältö suorittamalla käynnistävä tapahtuma kerran. Jos esimerkiksi käytät Microsoft Planner -käynnistintä Kun minulle määritetään uusi tehtävä Microsoft Plannerille, määritä itsellesi testitehtävä Microsoft Plannerissa aktivoidaksesi käynnistimen.
2. Valitse käynnistimen vieressä oleva testikäynnistimen kuvake asiakaspalvelija: n Yleiskatsaus-sivulla . Luettelo sisältää kaikki tapahtuman viimeisimmät esiintymät.
3. Valitse esiintymä, jota haluat testata, ja valitse Aloita testaus.

Voit käyttää Aktiviteettikartta nähdäksesi, miten asiakaspalvelija reagoi liipaisimen hyötykuormaan testien aikana. Avaa Aktiviteettikartta valitsemalla karttakuvake testiruudun yläreunasta.

Käynnistimen muokkaaminen

Kun olet luonut käynnistimen, voit muuttaa tapahtumaparametreja ja tietosisältöä Power Automate. Käynnistimen avaaminen kohteesta Copilot Studio:

1. Etsi käynnistin Yleiskatsaus-sivulta .
2. Valitse lisää-kuvake (...) ja sitten Avaa sovelluksessa Power Automate.
3. Valitse käynnistin ja siirry sitten Parametrit - ja Koodi-välilehtiin muutosten tekemistä varten. Lisätietoja lisättävistä muuttujista ja merkkijono-operaattoreista on Tietoja-välilehdessä .
4. Tee ja tallenna muutokset. Lisätietoja muutosten tekemisestä on Power Automate kohdassa Käynnistimien Power Automate käytön aloittaminen.

Triggerin sisältävän asiakaspalvelija julkaiseminen

Kun olet julkaissut asiakaspalvelija tapahtumakäynnistimiä sisältävällä viestillä, se reagoi automaattisesti aina, kun asiakaspalvelija:n triggerit aktivoidaan. Näet vaiheittaiset tiedot asiakaspalvelija:n laukaisimista ja reaktioista Toiminta-sivulla .

Tapahtumakäynnistimet voivat käyttää todentamiseen vain asiakaspalvelija-tekijän tunnistetietoja (eli tunnistetietoja, joita käytit yhteyksien valtuuttamiseen). Tämä voi antaa asiakaspalvelija:n käyttäjille ilman omaa valtuutusta mahdollisuuden käyttää tietoja ja järjestelmiä, joita heidän ei pitäisi. Lisätietoja on kohdassa Vianmääritys ja rajoitukset.