Tarkista asiakaspalvelija aktiviteetti (esiversio)

Asiakaspalvelija luominen on iteratiivinen prosessi. Kun ymmärrät, miten asiakaspalvelijasi toimivat, teet muutoksia ja näet tulokset, voit luoda parempia asiakaspalvelijoita. Copilot StudioToiminnan seuranta tarjoaa visuaalisen yhdistämismääritys agenttien syötteiden, päätösten ja tuotosten järjestyksestä istunnon aikana, jotta voit löytää ongelmia ja parannusmahdollisuuksia.

An Aktiviteettikartta luodaan jokaiselle istunnolle, joka alkaa, kun asiakaspalvelija aloittaa keskustelun tai käynnistyy ulkoisen tapahtuman vuoksi.

Aktiviteettikarttojen tarkasteleminen on Esikatselutoiminto (Gt). Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.

Aktiivisuuden seurantaa on kahdenlaista:

• Reaaliaikainen Aktiviteettikartta asiakaspalvelija:n suorituskyvystä testauksen aikana
• Historialliset aktiviteettikartat ja transkriptiot aiemmista istunnoista

Muistiinpano

Tämä ominaisuus on käytettävissä vain asiakaspalvelijoille, joilla on generatiivinen orkestrointi käytössä.

Reaaliaikainen Aktiviteettikartta testauksen aikana

Kun esität asiakaspalvelija kysymyksen testiruudussa, Aktiviteettikartta näyttää luodun suunnitelman visuaalisen esityksen. Kartta korostaa virheet, kuten toimintojen puuttuvat tai virheelliset syöte- tai tulosteparametrit. Voit myös varmistaa, että asiakaspalvelija lähettämäsi tai vastaanottamasi tiedot ovat oikein.

• Avaa Aktiviteettikartta valitsemalla karttakuvake testiruudun yläreunasta.

• Jos haluat, että Aktiviteettikartta tulee automaattisesti näkyviin, kun lähetät kyselyn testiruudun asiakaspalvelija-merkkiin, käytä alanuolta ja valitse Käytössä.

  

Täällä käyttäjä kysyi: "Mitkä ovat nykyiset sääolosuhteet?" Näet toiminnon, joka valittiin vastaamaan ja syötteen, joka on vielä kerättävä, sekä asiakaspalvelija:n huomautukset sen päätöksenteosta.

Tapahtuman käynnistimien testaaminen

Kun testataan tapahtumakäynnistimiä, käynnistimen tietosisältö näkyy viestinä testikeskustelussa. Tämä viesti näkyy vain sisällä Copilot Studio testausta varten. Se ei näy asiakaspalvelija-merkin käyttäjille. Tietosisältöviestien avulla voit selvittää, milloin ja mitä tietoja ja ohjeita käynnistin lähettää asiakaspalvelija-viestiisi.

Seuranta aiheiden välillä

Kun käytät Aktiviteettikartta, Seuranta aiheiden välillä-vaihtoehto on käytettävissä Aktiviteettikartta yläosassa. Kun seuranta on käytössä, kun aihe käynnistetään osana suunnitelmaa, aihe solmut näkyvät Aktiviteettikartta suorittamisen aikana, jolloin voit seurata keskustelun kulkua.

Historiallinen toiminta

Aina kun asiakaspalvelija aloittaa istunnon, mukaan lukien aloitetut Copilot Studio testi-istunnot, aktiviteetti tallennetaan Aktiviteetti-sivulle reaaliajassa. Siirry Toiminta-sivulle ja tarkista vuorovaikutukset ja päätökset, jotka asiakaspalvelija teki istunnon aikana, selvitä, missä asiakaspalvelija:n toiminta ei vastaa tavoitteitasi, ja etsi virhetietoja.

Siirry Toiminta-sivulle ja tarkista:

• Istuntojen luettelo ja niiden tiedot
• Istunnon aikana tapahtunut vaiheittainen toiminta

Tärkeää

Toiminta-sivulle tallennetaan vuorovaikutukset asiakaspalvelija-tekijän kanssa tai käyttämällä vain asiakaspalvelija-tekijän tunnistetietoja.

Istuntoluettelo

Istunto on asiakaspalvelija vuorovaikutuksen yksikkö, johon sisältyy keskustelu käyttäjän kanssa, tapahtumien rekisteröinti ja niihin vastaaminen tai näiden toimintojen yhdistelmä.

Istuntoluettelossa näkyy:

• Käyttäjä: asiakaspalvelija-merkkiä käyttävän käyttäjän nimi. Jos istuntoon ei liittynyt käyttäjää, esimerkiksi kun asiakaspalvelija suorittaa toimintoja ilman ihmisen kehotusta, käyttäjä näkyy automaattisena käynnistimenä .
• Päivämäärä: Kun istunnon ensimmäinen vuorovaikutus alkoi.
• Yhteenveto: Tekoälyn luoma yhteenveto vuorovaikutuksen aikana tapahtuneesta. Voit käyttää yhteenvetoa istunnon nopeaan ymmärtämiseen.
• Tila: Istunnon tila.
• Kanava: Kanava, jonka kautta vuorovaikutus tapahtui. Asiakaspalvelija testiruudussa tapahtuneissa istunnoissa on Copilot Studio kuvake.

Istunnon toiminnan tarkasteleminen

Toiminta-välilehdessä voit tarkastella istunnon aktiviteettia joko visuaalisessa Aktiviteettikartta tai keskustelun transkriptio. Valitse Aktiviteettikartta tai transkriptio vaihtaaksesi näiden näkymien välillä.

Jos haluat nähdä istunnon toiminnan, valitse istunto. Voit palata istuntoluetteloon valitsemalla Takaisin-kuvakkeen .

Näytä kaikki asiakaspalvelija aktiviteetit Aktiviteettikartta

The Aktiviteettikartta on visuaalinen esitys istunnon aikana tapahtuneista syötteistä, päätöksistä ja reaktioista.

Laajenna mikä tahansa aktiviteetti nähdäksesi lisätietoja. Aktiviteetista riippuen näet vuorovaikutuksen kyseisen pisteen eri syötteet (tapahtumat) ja lähdöt (reaktiot).

Tämän Lisää tehtävä -toiminnon aktiviteettitiedoista näet, että vaadittu syöttöarvo puuttuu. Voit ratkaista ongelman muokkaamalla tapahtumakäynnistimiä, tietolähteitä, ohjeita tai itse toimintoa ja testaamalla sitten asiakaspalvelija uudelleen.

Kun tarkastelet Aktiviteettikartta, voit avata Tarkista-paneelin saadaksesi tekoälypohjaisia oivalluksia asiakaspalvelija:n toiminnan ymmärtämiseksi ja parantamiseksi. Tarkistuspaneeli selittää, miksi asiakaspalvelija aloitti tietyn toiminnon, ja antaa virhetietoja epäonnistuneista toiminnoista. Näiden tietojen avulla voit tarkistaa, suorittaako asiakaspalvelija käskynsä oikein ja onnistuneesti.

Valitse Muokkaa, jos haluat tarkastella ja muuttaa valittuun aktiviteettiin liittyvää toimintoa aihe toimintoa.

Keskusteluhistorian tarkasteleminen transkriptio

transkriptio näkymä näyttää asiakaspalvelija:n kanssa istunnon aikana käydyn keskustelun. Transkriptio tallentaa käyttäjän syötteet, käynnistimen hyötykuormat ja asiakaspalvelija vastaukset.

Transkriptioiden avulla voit nähdä, miten asiakaspalvelija vastaa käyttäjien kanssa käytyihin keskusteluihin. Näet myös trigger-tietosisältöviestit, jotka asiakaspalvelija saa tapahtumakäynnistimiltä.