Hälytysilmoitusten ja ilmoitusruutujen tarkasteleminen
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Ilmoitus on visuaalinen hälytys, joka nähdään valintaikkunassa aina, kun asiakkaalta tulee keskustelu- tai tekstiviestikeskustelupyyntö. Kun saat ilmoituksen, näet sen asiakkaan tiedot, jonka kanssa viestintä aloitetaan. Kun hyväksyt pyynnön, istunto aloitetaan ja voit tarkastella asiakkaan ja palvelupyynnön kontekstuaalisia tietoja Asiakasyhteenveto-sivulla.
Esimerkkejä tilanteista, joissa voit vastaanottaa ilmoituksia:
Saapuva keskustelu
Saapuva tekstiviestikeskustelu
Keskustelun (työnimikkeen) määritys
Keskustelun siirtäminen
Keskustelun eskaloiminen
Keskustelun eskaloiminen botista
Ilmoitusten tyypit
Ilmoituksen tyyppi voi olla jompikumpi seuraavista:
Ilmoitusruudut: Ilmoitusruutu eli kelluva ilmoitus on ilmoitussanomatyyppi, jonka avulla saat tietoja valintaikkunassa. Valintaikkuna tulee näkyviin tietyn ajan kuluttua. Jos valitset ilmoituksen, siihen liittyvä istunto tai sovellus avautuu. Tällaiset ilmoitukset näkyvät esimerkiksi keskustelun (työnimikkeen) määrityksissä, keskustelujen eskaloinneissa ja keskustelun siirtoskenaarioissa.
Hälytysilmoitukset: Hälytysilmoitus ilmoitus, jossa näyttöön tulee toiminnallisia painikkeita sisältävä valintaikkuna. Kun valitset Hyväksy-painikkeen, näyttöön tulee ponnahdusikkuna, joka sisältää asiakasyhteenvedon tiedot. Toiminto on suoritettava määritetyssä ajassa. Kun aika on kulunut, ilmoitus häviää.
Saapuvan keskustelun ilmoitus
Kun keskustelupyyntö saapuu, saat siitä ilmoituksen. Kun hyväksyt keskustelupyynnön, asiakkaan tiedot näkyvät Asiakasyhteenveto-sivulla. Samanaikainen istunto käynnistyy ja keskusteluikkuna laajennetaan Unified Service Deskin vasemmanpuoleisessa paneelissa niin, että voit vaihtaa viestejä asiakkaan kanssa.
Keskustelukanavan esillä olevat tiedot ovat seuraavat:
Asiakkaan nimi
Kommentti
Odotusaika
Saapuvan tekstiviestin ilmoitus
Saat ilmoituksen tekstiviestikeskustelupyynnöstä. Kun hyväksyt tekstiviestipyynnön, istunto aloitetaan ja viestintäpaneeli tulee näkyviin. Paneelin avulla voit vaihtaa viestejä asiakkaan kanssa.
Asiakkaan tunnistaminen tapahtuu Dynamics 365 Customer Service -sovelluksen yhteyshenkilötietueen Matkapuhelin-kentän avulla. Jos saapuva tekstiviestikeskustelu on peräisin puhelimesta, jonka numero on yhteyshenkilötietueen Matkapuhelin-kentässä, keskustelu linkitetään automaattisesti yhteyshenkilötietueeseen.
Tekstiviestikanavan esillä olevat tiedot ovat seuraavat:
Asiakkaan nimi
Kommentti
Odotusaika
Saapuva Facebook-ilmoitus
Saat ilmoituksen Facebook-keskustelupyynnöstä. Kun hyväksyt Facebook-pyynnön, istunto aloitetaan ja viestintäpaneeli tulee näkyviin. Paneelin avulla voit vaihtaa viestejä asiakkaan kanssa.
Ilmoituksen teema
Ilmoitukselle on kaksi teemaa: tumma ja vaalea. Näet järjestelmänvalvojan määrittämän teeman.
Tumma ja Vaalea teema
Katso myös
Viestintäpaneelin tarkasteleminen
Saapuvan keskustelupyynnön asiakasyhteenvedon tarkasteleminen