Unified Service Deskin asentaminen, käyttöönottaminen ja päivittäminen
Ennen Unified Service Desk for Dynamics 365:n asentamista ja käyttöönottoa on määritettävä se Microsoft Dataverse -ympäristön esiintymä, jonka haluat muodostaa ja jossa haluat ottaa määrityksen käyttöön. Vaikka voit luoda uuden Dataverse-instanssin, Unified Service Desk toimii parhaiten kun Dataverse-mukauttaminen on valmis suurimmalta osin. Unified Service Desk hallitsee puhelinkeskuksen asiakaspalvelijan Dataverse-ympäristön näkymää esimerkiksi manipuloimalla ikkunoita ja syöttämällä JavaScriptia. Jos Power Platform -ympäristöön tehdään merkittäviä muutoksia Unified Service Deskin käyttöönoton jälkeen, Unified Service Desk -määritys ei ehkä enää toimi toivotulla tavalla. Vaikka Unified Service Desk määritetään usein myöhemmin Dataversen käyttöönotossa, Unified Service Desk kannattaa pitää mielessä, kun Dataverse-ympäristöä suunnitellaan.
Unified Service Deskin asentaminen ja käyttöönotto tehdään usein vaiheissa, jolloin määritetään kehitysympäristö asiakaspalvelijasovelluksien määritystä varten niin, että ne perustuvat johonkin Unified Service Desk -näytesovellukseen. Seuraavaksi testataan, miltä määritykset näyttävät ja miten ne toimivat käyttämällä Unified Service Desk -asiakassovellusta muodostettaessa yhteys Dataverse-ympäristön esiintymään, jossa Unified Service Desk määritettiin. Käytä seuraavaksi mukautettua Unified Service Desk -määritystä Dataversen tuotantoesiintymässä ja asiakassovelluksessa. Määritys sisältää mukautetun tiedostopaketin, jolla voidaan jakaa tarvittavia tiedostoja ja määrityksiä asiakaspalvelijoiden tietokoneisiin.
Tärkeä
Voit määrittää Unified Service Desk -ratkaisun niin, että se integroidaan kolmannen osapuolen liiketoimintasovellusten kanssa. Kuitenkin, ennen integroidun ratkaisun käyttöönottoa (joissa on Unified Service Desk- ja toimialasovelluksia) organisaation tuotantoympäristöön sinun on testattava integroitu ratkaisu, jotta voit varmistua suorituskykytulosten odotustenmukaisuudesta. Unified Service Desk ei välttämättä toimi oikein, jos se on integroitu sellaisten toimialasovellusten kanssa, joissa on käyttöympäristön estoja, muistivuoto-ongelmia ja hidas vastausaika.
Seuraavassa kerrotaan järjestys, jossa Unified Service Desk kannattaa asentaa ja ottaa käyttöön organisaatiossa. Ennen kuin asennat Unified Service Deskin, varmista, että järjestelmävaatimukset täyttyvät. Unified Service Deskin järjestelmävaatimukset.
Vaihe 1: Ensimmäinen asennus ja käyttöönotto
Määritä Dataverse-palvelin, jossa Unified Service Desk otetaan käyttöön, ja kehitystietokone, jota käytetään Unified Service Desk -pakettien käyttöönotossa ja yhteyden muodostuksessa Unified Service Desk -asiakassovelluksen avulla.
Asenna Unified Service Desk -asiakassovellus kehitystietokoneelle. Lisätietoja: Unified Service Desk -asiakasohjelman asentaminen
Ota Unified Service Desk -paketit käyttöön Dataverse-esiintymässä. Lisätietoja: Unified Service Desk -pakettien käyttöönotto Package Deployerin avulla
Suorita Unified Service Desk -asiakassovellus ja muodosta yhteys Dataverse-esiintymään, jossa paketit otettiin käyttöön. Varmista, että kaikki toimii hyvin. Lisätietoja: Yhteyden muodostaminen esiintymään Unified Service Desk -asiakassovelluksen avulla
Määritä lisää kehitystietokoneita
Voit määrittää lisää kehitystietokoneita asiakaspalvelijan työpöytäsovellusten määrittämistä varten Unified Service Deskin avulla asentamalla tietokoneeseen Unified Service Desk -asiakassovelluksen. Lisätietoja: Unified Service Desk -asiakassovelluksen asentaminen
Vaihe 2: Määritä ja testaa asiakaspalvelijasovellus
Määritä asiakaspalvelijasovellus kehitysympäristön avulla muodostamalla jokin käyttöönotettu näytesovellus ja testaa se muodostamalla yhteys mukautettuun pakettiin Unified Service Desk -asiakassovelluksen avulla. Lisätietoja: Asiakaspalvelijasovelluksen määrittäminen Unified Service Deskin avulla
Vaihe 3: Ota käyttöön mukautettu asiakaspalvelijasovellus
Kun olet mukauttanut asiakaspalvelijasovelluksen määrityksen tai mukautetun koodin avulla, sinun on asennettava Unified Service Desk -asiakassovellus ja kaikki mukautetun toiminnon vaatimat tiedostot asiakaspalvelijoiden tietokoneisiin. Sinun kannattaa luoda ClickOnce-sovellus tai MSI paketin asennusohjelma, jotta voit niputtaa kaikki tiedostot yhteen ja ottaa käyttöön organisaatiosi asiakaspalvelijoiden tietokoneissa. Lisätietoja: MSDN: ClickOnce-suojaus ja käyttöönotto tai MSDN: Windows-asennusohjelma
Haluat ehkä siirtää Unified Service Desk -määrityksen kehitys-/testiympäristöstä tuotantoympäristöön. Voit käyttää uutta määrityksen siirtotyökalua siirtäessäsi Unified Service Desk -määritystiedot Dataverse-esiintymään. Lisätietoja: Unified Service Desk -määritysten siirtäminen toiseen palvelimeen
Katso myös
Unified Service Desk -ratkaisun järjestelmävaatimukset
Unified Service Desk -asiakasohjelman asentaminen
Unified Service Desk -näytesovellusten käyttöönotto Package Deployerin avulla
Yhteyden muodostaminen esiintymään Unified Service Desk -asiakassovelluksen avulla