Jaa

Valmenna myyjiä keskusteluanalytiikan avulla

  • Artikkeli

Keskusteluanalytiikka käyttää analytiikkaa ja datatiedettä kerätäkseen tietoja myyjien puhelutallenteista ja Dynamics 365 Salesista. Keskusteluanalytiikka analysoi tiedot tarjotakseen tiedot ja analyysit, joiden avulla voit hallita myyntiryhmää älykkäästi ja opastaa myyjiä ennakoivasti. Tämän saavuttamiseksi keskusteluanalytiikka näyttää asiaankuuluvat tunnusluvut (KPI:t) ja älykkäät puhelutietojen KPI:t ryhmä-, myyjä- ja puhelukohtaisesti.

Lisenssi- ja roolivaatimukset

Vaatimustyyppi Tarvitaan
Käyttöoikeus Dynamics 365 Sales Premium tai Dynamics 365 Sales Enterprise
Lisätietoja: Dynamics 365 Salesin hinnoittelu
Käyttöoikeusroolit Mikä tahansa ensisijainen myyntirooli, kuten myyjä tai myyntipäällikkö
Lisätietoja: Ensisijaiset myyntiroolit

Miten voin käyttää keskusteluanalytiikkaa?

Tärkeä

Tämän ominaisuuden tarkoituksena on auttaa myyntipäälliköitä tai esimiehiä tehostamaan ryhmänsä suorituskykyä. Tätä toimintoa ei ole tarkoitettu sellaisten päätösten tekemiseen, jotka vaikuttavat työntekijän tai työntekijäryhmän rekrytointiin, mukaan lukien palkka, palkkiot, virkaikä tai muut oikeudet. Asiakkaat ovat yksin vastuussa Dynamics 365:n, tämän toiminnon ja mahdollisten liittyvien toimintojen tai palveluiden käyttämisestä kaikkien soveltuvien lakien, kuten yksittäisen työntekijän analyysitietoja sekä loppukäyttäjän viestinnän seuraamista ja tallentamista koskevien lakien, mukaan. Loppukäyttäjille on myös kerrottava, että heidän viestintäänsä myyntihenkilöiden kanssa saatetaan seurata tai tallentaa. Loppukäyttäjiltä on myös pyydettävä suostumus sovellettavien lakien edellyttämällä tavalla ennen tämän toiminnon käyttämistä. Asiakkaita kannustetaan olemaan valmiudessa ilmoittamaan myyntihenkilöille siitä, että heidän viestintäänsä loppukäyttäjien kanssa saatetaan valvoa ja tallentaa.

Keskusteluanalytiikan tarkoituksena on auttaa myyntipäälliköitä ja myyjiä päivittäisessä työssä tarjoamalla työkaluja, joita he tarvitsevat voidakseen seurata myyntisuorituksiaan puheluissa liidien ja asiakkaiden kanssa.

Myyntipäällikkö:

Muistiinpano

Varmista myyntipäällikkönä, että sinulle on määritetty oikea esimieshierarkia ja että myyjät tai henkilöt on lisätty siihen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Esimies- ja sijaintihierarkian määrittäminen .

  • Saat tietoja siitä, mistä asiakkaat puhuvat, suunnittele myyntistrategioita ja koulutuksia käyttäen liiketoimintahavaintoja suosituista seurattavista avainsanoista, brändeistä, kilpailijoista ja monista muista asioista. Lisätietoja on kohdassa Aloitussivun näyttäminen.

  • Tarkastele ja vertaile sitä, mitä myyntipuheluissa tapahtuu, ja hanki merkityksellisiä havaintoja parhaista käytännöistä tutustumalla tarkemmin parhaiden myyjien toimintaan. Lisätietoja on kohdassa Ryhmän tietojen tarkastelu.

  • Voit tarkastella ryhmän suorituskykyä, kuten merkityksellisiä tietoja, asiakkaiden asennetta ja ryhmän keskustelutyyliä. Lisätietoja on kohdassa Ryhmän tietojen tarkastelu.

  • Tutustu kunkin myyjän keskustelutyyliin, asiakasasenteeseen, merkityksellisiin havaintoihin ja puheluhistoriaan. Lisätietoja on kohdassa Myyntiedustajan tietojen tarkastelu.

  • Voit tarkastella kuluvan myyntijakson tilaan, kuten todellisen tuoton määrää, arvioituja kokonaistuottoja, voitettujen liidien yhteismäärä ja keskimääräistä tuotettua tuottoa. Lisätietoja on kohdassa Kokonaismyynnin ja myyjän merkityksellisten tietojen näyttäminen.

  • Kuun puheluja, lue selosteita, tarkastele mahdollisia toimintakohteita, tarkastele puhelun aikana ilmenneitä signaaleja (avainsanoja, kilpailijoita, hintoja ja paljon muuta) sekä liiketoiminnalle kriittisiä havaintoja. Lisätietoja: Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen.

  • Käännä muu kuin englanninkielinen puheluseloste englanniksi. Lisätietoja: Puhelujen yhteenvedon tarkasteleminen ja ymmärtäminen.

Myyjä:

Järjestelmänvalvoja:

Mitä kieliä tuetaan?

Keskustelutiedot tukevat tällä hetkellä seuraavia kieliä:

Kieli Koodi
arabia ar_BH
kiina, yksinkertaistettu zh_CN
tanska da_DK
hollanti nl_NL
Englanti en_US ja en_GB
suomi fi_FI
ranska fr_FR ja fr_CA
saksa de_DE
heprea he_IL
italia it_IT
japani ja_JP
norja nb_NO
portugali pt_PT ja pt_BR
espanja es_ES ja es_MX
ruotsi sv_SE

Keskusteluanalytiikan käyttö

Teams-puheluiden keskustelutiedot ovat saatavilla seuraavista sovelluksista:

Keskusteluanalytiikan hallinta

Kokonaismyynnin ja myyjän merkityksellisten tietojen näyttäminen
Keskusteluanalytiikan usein kysytyt kysymykset