Keskusteluanalytiikan usein kysytyt kysymykset
Tässä artikkelissa on vastauksia Dynamics 365 Salesin ja Sales Premiumin keskusteluanalytiikka koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin.
Mitkä Keskusteluanalytiikka ominaisuudet ovat käytettävissä Dynamics 365 Salesissa ja Microsoft 365 Copilot Salesissa?
| Ominaisuus | Copilot for Sales | Sales Premium / Sales Enterprise |
|---|---|---|
| Puhelujen käsittely | ||
| Teams-puhelujen (saapuvat ja lähtevät) keskusteluanalytiikka | Ei | Kyllä, rajoittamaton keskusteluanalytiikan käyttöoikeus |
| Teams-kokousten keskusteluanalytiikka | Kyllä (rajoittamaton) | Kyllä12 1 Teamsin Copilot for Sales-sovelluksen käyttäminen 2 rajoittamatonta Copilot for Sales tuntia sisältyy Sales Premium / Sales Enterprise -lisenssiin |
| Puhelun aikana | ||
| Reaaliaikainen keskusteluanalytiikka | Ei | Kyllä |
| Vain myyjien tallenteiden keskusteluanalytiikka (kun asiakasta ei tallenneta) | Ei | Kyllä |
| Puhelun jälkeen | ||
| Keskusteluyhteenveto ja tiedot kirjataan takaisin CRM-tietueeseen | Ei | Kyllä |
| Keskusteluyhteenvedon muokkaaminen ja jakaminen | Ei | Kyllä |
| Toimintokohteen ajoittaminen keskusteluyhteenvedosta | Ei | Kyllä |
| Esihenkilöiden koostekoontinäytöt | Ei | Kyllä |
| Esihenkilön valmennustyökalut | Ei | Kyllä |
| Järjestelmänvalvojan määritykset | ||
| Puhelutallenteiden ja keskusteluanalytiikan merkityksellisten tietojen tallennus | Vain Teams-tallennus | Mahdollisuus Microsoftin toimittamaan tallennustilaan tai omaan Azure-tallennukseen |
| Keskusteluanalytiikan tuetut kielet | Keskusteluanalytiikka tässä artikkelissa luetellut kielet: Copilot for Sales tuetut kielet | Keskusteluanalytiikan kielet mainitaan seuraavassa osassa: Sales Premiumin tukemat kielet |
| Käyttöliittymän tukemat kielet | Tässä artikkelissa luetellut käyttöliittymäkielet: Copilot for Sales tuetut kielet | Dynamics 365 Sales tukee kaikkia kieliä |
Miten kauan tietojen päivityksien näkyminen sovelluksessa kestää?
Keskusteluanalytiikan tiedot päivittyvät säännöllisin väliajoin, ja prosessi voi kestää 12 tuntia, ennen kuin tiedot näkyvät sovelluksessa. Teemme edelleen parannuksia viiveen vähentämiseksi.
Kuinka monta tuntia Keskusteluanalytiikka on saatavilla Copilot for Sales kanssa?
Copilot for Sales sisältää rajattomasti puhelujen tallennus- ja käsittelytunteja. Sinun on luotava kokous Outlookissa ja otettava käyttöön Teams-kokouskytkin , jotta saat Keskusteluanalytiikka Copilot for Sales. Lisätietoja on kohdassa Copilot for Sales käyttäminen Teamsissa.
Voivatko myyjät ja muut kuin ylläpitäjät käyttää tätä sovellusta?
Sovellus on saatavilla myyjille, jotta he voivat tarkastella keskustelujen merkityksellisiä tietoja.
Tarvitaanko järjestelmänvalvoja, jotta sovellus voidaan ottaa käyttöön organisaatiolleni?
Järjestelmänvalvojan on määritettävä sovellus käyttöösi. Jos järjestelmänvalvoja ei määrittänyt sovellusta, voit tutustua sovellukseen käyttämällä annettuja esittelytietoja.
Mitä puhelinjärjestelmää tuetaan?
Sovellus on riippumaton puhelinjärjestelmistä. Jos sinulla on stereopuhelutallenteita (kaksikanavainen stereo), niitä käsitellään suurina määrinä merkityksellisten tietojen tuottamiseksi.
Mitä perehdytyskokemus edellyttää?
Osana perehdytyskokemusta sinun on annettava käyttöoikustunnus Azuren blob-sijaintiin, johon lataat puhelujen nauhoitustiedostot käsittelyä varten. Sinun täytyy noudattaa keskustelutoimintojen vakiomuotoista metatietomuotoa (JSON-muodossa) ja ladata ne palveluun jokaisen puhelun nauhoitustiedoston mukana. Sinun on määritettävä seurantoja, joita pidät tärkeänä, sekä kilpailijoiden tuotemerkit ja tuotteet, joiden avulla voit seurata näitä sanoja keskustelujen aikana.
Miten asennemalli on muodostettu?
Keskustelutoiminto muuntaa puhelut tekstiksi ja luo asennnearvon keskustelun tekstistä.
Minulla on yksikanavaiset tallennetiedostot. Voinko silti käyttää keskusteluanalytiikkaa?
Ei. Yksikanavaisia puhelutallennetiedostoja ei käsitellä. Tuemme vain stereotyyppisiä puhelujen nauhoitustiedostoja.
Miten kauan tuloksien näkyminen kestää?
Keskusteluanalytiikan käsittely kestää muutaman minuutin, ja tiedot näkyvät koontinäytössä sen mukaan, mikä on puhelujen nauhoitustiedostojen koko ja muoto. Tietojen käsittelyyn ja näyttämiseen tarvitaan vähintään 10 puhelun nauhoitustiedostoa.
Säilytetäänkö puhelutallenteet?
Puhelutallenteet poistetaan heti, kun äänitiedosto on käsitelty.