Jaa

Ryhmän asiakaspuheluja koskevan toiminnan analysointi

  • Artikkeli

Myyntipuhelut ovat yksi yrityksen tärkeimmistä osista, sillä nämä puhelut auttavat muuttamaan liiketoiminnan muotoa parantamalla myyntiä ja tuloja. Ryhmän yleiskatsaus -sivu keskusteluanalytiikassa auttaa myyntipäälliköitä analysoimaan ryhmän yleistä toimintaa asiakaspuhelujen aikana. Tämä merkityksellinen tieto auttaa tunnistamaan ryhmää koskevia valmennusskenaarioita, joilla voi lisätä voitettujen kauppojen määrää ja parantaa liiketoiminnan tuottavuutta.

Lisenssi- ja roolivaatimukset

Vaatimustyyppi Tarvitaan
Käyttöoikeus Dynamics 365 Sales Premium tai Dynamics 365 Sales Enterprise
Lisätietoja: Dynamics 365 Salesin hinnoittelu
Käyttöoikeusroolit Mikä tahansa ensisijainen myyntirooli, kuten myyjä tai myyntipäällikkö
Lisätietoja: Ensisijaiset myyntiroolit

Analysoi ryhmän käyttäytymistä

Nämä tunnusluvut ja merkitykselliset havainnot auttavat myyntipäälliköitä seuraavasti:

  • Arvioi asiakkaiden kokonaistunteita ja asennetrendejä.

  • Arvioi ryhmän panosta asiakkaiden asenteen muuttamiseen.

  • Saat tietoja siitä, mitä tiimisi kanssa tapahtuu.

  • Analysoi ryhmän keskustelutyyli.

Kirjaudu keskusteluanalytiikkasovellukseen ja valitse Ryhmän yleiskatsaus.

Keskusteluanalyysin ryhmien yleiskatsaus

KPI/tiedot Kuvaus
1. Päivämääräsuodatin Antaa ajanjakson, jolta voit tarkastella ryhmäsi puhelutietoja ja merkityksellisiä havaintoja.
2. Ryhmän merkitykselliset tiedot Näyttää, mitä tiimissä tapahtuu ja mitkä ovat uusimmat trendit. Tarkasteltavana on merkityksellisiä tietoja, kuten myyjät, jotka pisteytetään erittäin hyvin asiakastyytyväisyyden suhteen, ja myyjät, jotka ehkä tarvitsevat valmennusta asiakkaiden asenteiden ja usein mainittujen avainsanojen perusteella.
3. Asiakkaan asenne • Yleinen asiakasasenne: määrittää asiakkaan asenteen prosentteina – positiivisena, negatiivisena tai neutraalina.
• Asiakkaan asenne ajan kuluessa: näyttää, miten kolme asiakasasennetta (positiivinen, negatiivinen ja neutraali) jakautuvat määritetylle aikajaksolle.
• Asiakkaan asenne myyjän mukaan: määrittää, miten kukin myyntiedustajasi on myötävaikuttanut asiakkaiden kokonaisasenteen syntymiseen. Näyttää myös, millä myyntiedustajilla on suurin tai pienin panos.
4. Keskustelun tyyli • Puhe-kuuntelu-suhde : määrittää myyntiedustajien keskimääräisen kuuntelu-puhe-suhteen asiakkaiden kanssa käydyissä keskusteluissa.
• Puhenopeus: näyttää myyntiedustajien käyttämien sanojen keskimääräisen määrän minuutissa.
• Vaihtoja tunnissa: Näyttää myyntiedustajan ja asiakkaan väliset vuoronvaihdot keskusteluissa keskimäärin eli niiden kertojen määrän, joina keskustelu siirtyi henkilöltä toiselle. Tämä tunnusluku osoittaa keskustelujen aikaisen aktivoinnin.
• Tauko ennen puhetta: Näyttää, kuinka monta millisekuntia myyntiedustaja pitää taukoa ennen vastaamista asiakkaan kyselyyn. Tämä tunnusluku ilmaisee myyntiedustajan kärsivällisyyttä.
• Pisin asiakasmonologi: Näyttää asiakkaan pisimmän tauottoman puheajan myyntiedustajan kanssa sekunteina. Tämä tunnusluku ilmaisee, että myyntiedustajat kysyvät hyviä kysymyksiä ja osoittavat ymmärtävänsä asiakkaiden tarpeista.

Etkö löydä asetuksia sovelluksesta?

Mahdollisuuksia on kolme:

  • Sinulla ei ole tarvittavaa käyttöoikeutta tai roolia. Tarkista tämän sivun yläosassa oleva Käyttöoikeus- ja roolivaatimukset -osio.
  • Järjestelmänvalvojasi ei ole ottanut ominaisuutta käyttöön.
  • Organisaatiosi käyttää mukautettua sovellusta. Kysy tarkemmat vaiheet järjestelmänvalvojaltasi. Tässä artikkelissa kuvatut ohjeet koskevat käyttövalmiita Myyntikeskus- ja Sales Professional -sovelluksia.

Keskusteluanalytiikan yleiskatsaus
Ensimmäinen asennuskokemus
Älykkään keskustelutoiminnon yhdistäminen ympäristöön
Asiakaspalvelijan merkityksellisten tietojen tarkasteleminen Dynamics 365 Customer Servicessa