Dynamics 365 Field Service -portaalien yleiskatsaus
Dynamics 365 Field Servicen itsepalveluaikataulutuksen ominaisuudet antavat asiakkaille joustavuuden aikatauluttaa palvelutapaamisia oman harkintansa mukaan.
Voit yhdistää Field Service -ympäristösi saumattomasti Power Pagesin verkkosivustomallin kanssa. Sivuston luominen kestää vain muutaman minuutin. Mukautettavissa oleva sivusto tarjoaa asiakkaille yhden pysähdyspaikan, jossa on itsepalveluominaisuuksia. Asiakkaat voivat varata tapaamisia, hallita aiemmin luotuja tapaamisia, antaa palautetta valmiista työstä ja seurata lähetettyä teknikkoa.
Voit käyttää Power Pages -verkkosivustomallia itsepalveluaikataulutukseen yhdessä Field Service -käyttöoikeuden kanssa. Itsepalveluportaali yhdistää tiedot yhteen Field Service -ympäristöön. Voit käyttää useita portaaleja, jos Field Servicen käyttöympäristöjä on useita.
Field Servicen palvelutilien yhteyshenkilöt voivat saada rekisteröitymisen ja profiilin luontikutsun portaaliin. Portaalissa he voivat tehdä valinnan asiakasresurssien ja tapaustyyppien luettelosta sen määrittämiseksi, kuinka pitkään palvelutapaaminen kestää. Kun he ovat valinneet käytettävissä olevan päivämäärän ja kellonajan, he voivat varata palvelupyynnön.
Järjestelmä luo palvelupyynnölle työtilauksen ja aikatauluttaa käytettävissä olevan resurssin työn valmistumista varten. Käytettävissä olevien resurssien on täytettävä perusteet, kuten alue tai valittujen tapaustyypin, palvelutilin ja resurssien ominaisuudet. Kaikista vastaavista resursseista varataan se, jolla on lyhin matka.
Sähköposti-ilmoitukset pitävät asiakkaan ajan tasalla varauksen tilasta. Jos asiakkaan on aikataulutettava tapaaminen uudelleen tai peruutettava, se voidaan tehdä suoraan portaalissa. Järjestelmä käsittelee muutokset taustalla, jotta oikeat resurssit ovat ajoissa työn valmistumiseen.
Itsepalveluaikataulutuksen ominaisuuksien käytön aloittaminen
Ennen kuin kutsut asiakkaan itse ajoittamaan palvelutapaamisia, tutustu seuraaviin artikkeleihin, jotka auttavat määritysprosessissa.
- Field Service -portaalin luominen ja määrittäminen.
- Field Service -portaalin ilmoitusten määrittäminen.
- Jos haluat, että asiakkaat näkevät tietoja teknikon sijainnista ja saapumisajasta, katso lisätietoja: Teknikon seuraaminen.
- Varmista, että asiakkaat voivat käyttää kotisivua, ottamalla käyttöön aikatauluttamisen itsepalvelu Field Servicessa. Anna asiakkaiden aikatauluttaa palvelutapaamisia itse Field Servicessä (esiversio).
Tunnetut rajoitukset
Itsepalveluaikataulutuksen verkkosivustomalli ei integroidu muihin Power Pages -verkkosivustoihin. Se toimii vain itsenäisesti.
Aikataulutus koskee vain käyttäjäresursseja.
Itsepalveluaikataulutus ei tue tapaustyyppejä, jotka edellyttävät ryhmiä tai usean resurssin tarpeita.
Ominaisuus tukee kaikkia kieliä arabiaa ja hepreaa lukuun ottamatta.