Ilmoitusten määrittäminen Field Service -portaalia varten
Portaali käynnistää ilmoitukset Power Automate -työnkulkujen avulla. Ennen kuin ilmoituksia voidaan lähettää, on valittava, mitä kanavia käytetään, ja määritettävä työnkulut sen mukaisesti. Jos haluat lähettää tekstiviestejä, määritä tekstiviestipalveluntarjoaja Power Automate -yhdistimen avulla. Sähköposteja varten suosittelemme Office 365 Outlook -tiliä.
Varoitus
Kun tämä on käytössä, järjestelmä lähettää ilmoituksia varauksiin liittyvän tilin yhteyshenkilöille. Kun testaat tätä ominaisuutta oikeiden asiakastietojen avulla, estä tahaton viestintä lisäämällä tilejä poissuljettuihin tileihin.
Sähköposti- ja tekstiviestiyhdistimien määrittäminen Power Automatessa
Field Servicen asiakasportaaliasetukset ovat suorassa yhteydessä sähköpostin ja tekstiviestien oletusarvoihin Power Automate -työnkulkuihin.
- Kirjaudu sisään Power Appsiin ja valitse Ratkaisut> oma Dynamics 365 Field Service -ratkaisu.
- Voit tarkastella työnkulkujen luetteloa valitsemalla Objektit>Pilvityönkulut.
Sähköpostin määrittäminen:
- Valitse Field Servicen PowerApps -portaalin työnkulun sähköposti-ilmoitusten työnkulku, joka on oletusarvoisesti poissa käytöstä.
- Valitse työnkulussa Tallenna nimellä ja luo kopio oletustyönkulusta.
- Avaa luomasi työnkulku ja valitse Muokkaa. Todenna tai päivitä yhteydet ja Tallenna työnkulku.
- Ota työnkulku käyttöön valitsemalla Ota käyttöön.
Tekstiviestin määrittäminen:
- Valitse Field Service PowerApps Power -työnkulun tekstiviesti-ilmoitukset -työnkulku, joka on oletusarvoisesti pois käytöstä.
- Valitse työnkulussa Tallenna nimellä ja luo kopio oletustyönkulusta.
- Avaa luomasi työnkulku ja valitse Muokkaa. Todenna tai päivitä yhteydet ja Tallenna työnkulku.
- Ota työnkulku käyttöön valitsemalla Ota käyttöön.
Ilmoitusluettelo
Kun olet määrittänyt portaalin ja ottanut ilmoitukset käyttöön, sähköpostit ja tekstiviestit lähetetään asiakasyhteyshenkilölle. Voit mukauttaa joitakin portaalin ominaisuuksia, mikä koskee myös ilmoituksia.
Portaali lähettää ilmoituksen seuraavista tapahtumista:
Tuleva varaus: Muistutusviestit lähetetään seitsemän päivää ennen aikataulutettua palveluaikaa. Tämä viesti sisältää aikataulutetun palvelun ajan ja linkin portaaliin, joka sisältää varausta koskevia tietoja. Oletusarvoisesti muistutukset lähetetään päivittäin klo 10.00 UTC kaikista kyseisen ajanjakson varauksista. Voit muuttaa tätä aikaa muokkaamalla Luo ilmoituskohteita varauksille -työnkulkua.
Matkalla:Lähetetään, kun varauksen tilaksi muuttuu Matkalla. Tämä viesti ilmoittaa arvioidun saapumisajan ottaen huomioon liikenteen suunnitellulla reitillä. Se on yhteydessä asiakasportaaliin, jossa asiakas voi tarkastella tarkempia tietoja.
Varaus valmis: Lähetetään, kun varauksen tilaksi muuttuu Valmis. Tämä sanoma vahvistaa työn valmistumisen sekä valmistumispäivämäärän ja -ajan.
Varaus ajoitettu uudelleen: Lähetetään, jos varausmuistutus lähetetään ja aikataulutettu aloitusaika muuttuu yli 10 minuuttia.
Varaus peruutettu: Lähetetään, jos varausmuistutus lähetetään ja ajoitettu palvelutapaaminen peruutetaan.
Lähetettyjen ilmoitusten tarkasteleminen
Ilmoitusasetuksissa on vain luku -näkymä kaikista asiakkaille lähetetyistä viesteistä. Näet, mitkä asiakkaat ovat vastaanottaneet viestin, viestin tyypin ja nykyisen tilan.
Siirry Field Servicessä Asetukset-alueelle. Tarkastele luetteloa valitsemalla Asiakasportaali-kohdassa Ilmoitukset.
Varausten ilmoituskoodien määrittäminen
Varausten ilmoituskoodien avulla Field Service -järjestelmänvalvojat voivat pidentää, päättää tai estää asiakkaalle jaetun portaalilinkin käyttöoikeuden.
Siirry Field Servicessä Asetukset-alueelle. Valitse Asiakasportaali-kohdassa Varausilmoitusten koodit, kun haluat luoda ja hallita koodeja.