Vastaajan koontinäyttö

Vastaajan koontinäytössä on vastaajaviestien näkymä ja tietoja, kuten vastaajaviestin tila sekä vastaajaviestien määrä jonoa ja agenttia kohti.

Vastaajan koontinäytön käyttäminen

Voit tarkastella koontinäyttöä Customer Service workspace- tai Customer Servicen monikanava -sovelluksessa seuraavalla tavalla:

• Valitse oletusnäkymässä plus-kuvake (+) ja sitten Monikanavan historiatietojen analytiikka.
• Jos parannettu moni-istuntoinen työtilanäkymä on käytössä, valitse sivustokartta ja valitse sitten Monikanavan historialliset analyysitiedot.

Valitse koontinäyttö esiin tulevalta sivulta.

Raportin tiedot

Raporteissa on tiettyä ajanjaksoa ja sen muutosprosenttia koskevien suorituskykymittareiden yhteenveto. Voit suodattaa nämä alueet keston, jonon, agentin ja aikavyöhykkeen mukaan. Kaavioissa näkyvät seuraavat mittausarvot.

Tunnusluku	Kuvaus
Vastaajaviestit tilan mukaan	Niiden vastaajaviestien määrä, jotka asiakas aloitti ja joiden tila on avoinna tai sulje.
Vastaajaviestien trendi	Määritetyn keston saapuvien ja suljettujen vastaajaviestien määrä päivää kohti.
Vastaajaviestit jonon mukaan	Vastaajaviestien määrä jonoittain.
Vastaajaviestit asiakaspalvelijan mukaan	Edustajalle määritettyjen vastaajaviestien määrä.

Katso myös

Keskustelujen koontinäyttö
Koontinäytön yleiskatsaus
Jonon koontinäyttö
Botin koontinäyttö
Keskustelun aiheiden koontinäyttö
Raportin kirjanmerkkien hallinta