Tietomallin mukauttamisen yleiskatsaus
Tietomallien mukauttamisen avulla voit mukauttaa valmiita vakioraportteja sekä lisätä omia tunnuslukuja ja mukautettuja mittareita, jotta voit käyttää organisaatiolle tärkeimpiä tietoja.
Kun uusia ominaisuuksia lisätään, mittausmäärityksiä ja laskelmia on jatkuvasti päivitettävä uusien ominaisuuksien mahdollistamien lisätyönkulkujen huomioon ottamiseksi. Esimääritettyjen mallien käyttäminen ja vain organisaatiolle yksilöllisten mittaustietojen luominen vähentää mittareiden määritysten vanhentumisen riskiä.
Mitä tietomallin mukauttaminen on?
Dynamics 365 Customer Service sisältää valmiiden analyyttisten koontinäyttöjen näkymän Power BI:ssä. Nämä analyysiratkaisut tarjoavat alan vakiotunnuslukuja ja mittareita, joiden avulla voit valvoa ja parantaa yhteyskeskuksen suorituskykyä. Power BI -ratkaisut ottavat käyttöön kaksi osaa: tietomallin (jota kutsutaan joskus tietojoukoksi) ja raportin. Tietomallissa on suorituskykyilmaisimet, ja raporttien avulla valvojat voivat visualisoida nämä tiedot.
Jokainen organisaatio, jossa analytiikka on käytössä, saa analytiikkaratkaisun käyttöön, ja se on vain heidän käytettävissään. Dynamics 365 hyödyntää Dataversen tietoja, suorittaa muunnoslogiikan kullekin tunnusluvulle ja asettaa nämä tunnusluvut saatavillesi tässä tietomallissa, mikä tarkoittaa myös sitä, että niitä ei voi muokata.
Organisaatiossa käyttöön otettuja raportteja voi kuitenkin muokata ja mukauttaa. Visuaalisen mukautuksen avulla voit muokata raportteja ja esittää käytettävissä olevat tiedot organisaation vaatimusten mukaisesti. Esimerkiksi Dynamics 365 lukee kaikki pakolliset tiedot, suorittaa keskimääräisen käsittelyajan laskemiseen tarvittavan logiikan ja tuo ne tietomallissa käyttöön. Voit muokata ja esittää tämän kaaviona tai taulukkona tarpeen mukaan ja porautua jonon tai käyttäjän keskimääräisen käsittelyajan näkemiseksi. Visuaalisten mukautusten avulla voit myös hyödyntää valmiita mittareita, jotka eivät ole suoraan näkyvissä, luoda uusia pivot-tietoja ja analysoida tietoja lisädimensioilla.
Joskus sinulla voi olla skenaarioita, joissa haluat muokata tietojoukossa saatavilla olevia tietoja tai tietojoukon mittareiden laskemiseen käytettyä logiikkaa. Seuraavassa osassa kuvataan skenaarioita, joissa saatat joutua muuttamaan saatavilla olevia tietoja tai tietojoukon mittareiden laskemiseen käytettyä logiikkaa. Näitä skenaarioita ohjaavat yleensä organisaatiollesi ainutlaatuiset prosessit.
Skenaariopohjaiset käyttötapaukset
Skenaario 1: Sinun on luotava tietojoukon oletusmittareiden muunnelmia, jotka ovat samanlaisia, mutta käyttävät eri logiikkaa. Esimerkiksi vaikka palvelutason mittareita 10, 20, 30, 40, 60 ja 120 sekuntia tarjotaan kaikkikanavaisissa reaaliaikaisissa raporteissa, sinulla on ryhmä, joka työskentelee 150 sekunnin palvelutasoilla ja haluaa nähdä kyseisen mittarin raporteissa.
Skenaario 2: Organisaatio laskee mittarin, joka on oletusarvon mukaan annettu eri tavalla mutta haluaa laskea mittausarvon organisaation logiikan mukaan. Esimerkiksi keskimääräistä käsittelyaikaa laskettaessa otetaan huomioon vain ensisijaisen asiakaspalvelijan (aktiivinen asiakaspalvelija, joka omistaa keskustelun ja joka on siihen määrätty) käyttämä aika. Jos haluat lisätietoja mittareista, siirry kohtaan Customer Servicen monikanavan mittareiden käyttäminen Pk-yritysten konsultointiin käyttämä aika tarjotaan erillisenä mittarina. Organisaatiosi haluaa sisällyttää tämän ajan käsittelyaikaan.
Skenaario 3: Organisaatiossasi on mukautettuja määritteitä valmiissa Dynamics 365 -entiteeteissä tai mukautettuja entiteettejä tukemaan työnkulkujasi ja prosessejasi, ja se haluaa sisällyttää kyseiset määritteet tai sillä on näihin määritteisiin perustuvia mittareita raporteissa. Lisäksi organisaatiosi haluaa raportoida valmiita määritteitä, joita ei oletusarvoisesti sisälly raportteihin tai tietojoukkoon. Organisaatiollasi on esimerkiksi mukautettu käyttäjäentiteetti, joka sisältää aluemääritteen ja jolla poraudutaan ratkaisuaikaan alueen mukaan.
Skenaario 4: Organisaatio haluaa luoda mukautetun koontinäytön, joka tuo tietoja useista organisaatiosi käyttämistä sovelluksista. Sinulla voi olla esimerkiksi olemassa oleva Power BI -koontinäyttö, joka tuo toimintaan liittyviä tietoja työvoimanhallintajärjestelmistä, ja haluat näyttää koontinäytössä Dynamics 365 -tiedot, kuten asiakaspalvelijan saatavuuden.
Tietomallien mukauttamisen edut
Tietomallien mukauttaminen auttaa skenaarioissa ja paljon muuta. Tietomallin mukauttaminen ottaa käyttöön kopion tietojoukosta, jota valmiit raportit käyttävät, organisaation Power BI - työtilaan, joten voit luoda yhdistelmämalleja.
Historiallisessa tietomallissa tietojoukko muodostaa yhteyden Azure Data Lakeen, joka isännöi muunnettuja historiallisia Dynamics 365 -tietoja ja paljastaa mittarit. Reaaliaikaisessa tietomallissa tietojoukko yhdistää TDS-yhdistimien avulla suoraan Dynamics 365 -tietokantaan ja suorittaa reaaliaikaisten mittareiden laskennan edellyttämän logiikan.
Luomalla työtilassa paikallisen mallin, joka on yhteydessä Dynamics 365 -tietomalliin, voit luoda uusia mittareita samalla, kun säilytät kaikki valmiit mittausarvot, mikä säästää aikaa ja vaivaa. Voit lisätä Dynamics 365 -tietomallin aiemmin luotuihin raportteihin ilman, että niitä ei tarvitse luoda uudelleen.
Hyödyntämällä mallia ja kun et luo uudelleen mittareita, jotka ovat saatavilla valmiissa mallissa, varmistat myös, että näiden mittareiden laskemiseen käytetty logiikka pysyy aina ajan tasalla.
Tietomallien mukauttamisen toiminta
Tietomallin mukauttaminen edellyttää, että organisaatiolla on maksullinen Power BI -palvelu ja että Power BI -palvelussa on kaksi työtilaa.
Hallittu työtila
Tätä työtilaa ylläpitää Dynamics 365 Customer Service. Dynamics 365 -tietojoukot on otettu käyttöön tässä työtilassa.
Reaaliaikaista tietomallien määritystä varten luodaan työtila, jonka nimi Monikanavan hallitsema työtila (GUID). Reaaliaikaista tietomallia isännöidään tässä työtilassa. Se poimii jatkuvasti tietoja Dynamics 365:stä TDS-yhdistimen avulla ja laskee reaaliaikaisia mittareita.
Historiallista tietomallien määritystä varten luodaan työtila, jonka nimi Asiakaspalvelun hallitsema työtila (GUID). Historiallista tietomallia isännöidään tässä työtilassa. Tämä tietomalli päivittyy päivittäin Azure Data Laken uusimmilla tiedoilla. Kahden viime vuoden historiatiedot käsitellään päivittäin, ja ne muunnetaan Data Lake -tallennustilaan tallennettavaksi tunnusluvuksi.
Muistiinpano
Tämä yksittäinen tietomalli tukee sekä palvelupyyntö- että keskusteluanalyysiä. Tietoanalytiikkaa ja yhtenäistä reititysanalyysiä ei voi mukauttaa.
Joka kerta kun valmis tietomalli päivitetään uudempien julkaisuversioiden vuoksi, myös hallittuun työtilaan otettu tietomalli päivitetään sen varmistamiseksi, että organisaatiosi saa uusimmat päivitykset, jotka sisältävät uudempia mittareita, päivityksiä olemassa olevien mittareiden logiikkaan ja virheenkorjauksia.
Muistiinpano
Suosittelemme käsittelemään hallitun työtilan tietojoukkoa vain luku -muotoisena. Suosittelemme, että et tee muutoksia tähän tietojoukkoon, koska se voi johtaa virheilmoitukseen. Kaikki hallitun työtilan tietomalliin tehdyt muutokset korvataan aina, kun uudempi versio julkaistaan.
Asiakkaan työtila
Tässä työtilassa luodaan kopiot valmiista raporteista. Määrityksen aikana voit joko luoda uuden työtilan tai määrittää olemassa olevan työtilan.
Riippuen käytössä olevista ominaisuuksista saatat nähdä enintään kolme erilaista raporttia, jotka on luotu työtilaan, jonka valitset historiallisten tietomallien mukauttamiseen, ja yhden raportin reaaliaikaisessa tietomallin mukauttamisessa.
Jokainen raportti on yhdistetty omaan yhdistelmätietojoukkoonsa, joka puolestaan muodostaa yhteyden hallitun työtilan tietomalliin.
Näitä raporttikopioita voidaan muokata ja päivittää tarpeidesi mukaan, ja ne ovat perusta, joiden pohjalta voit rakentaa kokonaisia raportteja tyhjästä. Nämä raportit luodaan vain, kun ominaisuus on määritetty, eikä niitä päivitetä koskaan. Näitä raportteja ei korvata, kun valmiit raportit päivitetään.
Voit määrittää saman työtilan sekä historiallisille että reaaliaikaisille analyyseille.
Muistiinpano
Esihenkilön toiminnot, kuten määrittäminen, siirtäminen, valvonta ja pakottaminen sulkemiseen eivät ole saatavilla mallin mukautetuissa raporteissa.
Katso myös
Historiatietojen analyysissa ja reaaliaikaisessa analyysissa käytettävät Dataverse-entiteetit
Historiallisten ja reaaliaikaisten analyysiraporttien tietomallien mukauttaminen
Visuaalisen näytön mukauttaminen