Pää- ja alipalvelupyyntöjen luonti ja hallinta

Voit hallita useita palvelupyyntöjä tehokkaasti, jos luot asiakaspalvelukeskuksessa pää- ja alipalvelupyyntösuhteita. Kun haluat seurata palvelupyyntöjä, joita myös muut osastot työstävät, tai jos täytyy seurata samaa ongelmaa useille asiakkaille, luo ensisijainen pääpalvelupyyntö ja sitten alipalvelupyyntöjä. Jos saat esimerkiksi palvelupyynnön asentaa uudet sähkö- ja kaasuliitännät, kaasu- ja huolto-osastojen täytyy tehdä tämä erikseen. Tässä tilanteessa voit avata kaksi alipalvelupyyntöä, yhden kaasu- ja toisen sähköosastolle. Alkuperäinen palvelupyyntö voidaan merkitä pääpalvelupyynnöksi. Kun alipalvelupyynnöt on ratkaistu, voit sulkea pääpalvelupyynnön.

Muistiinpano

• Alipalvelupyynnöt eivät oletusarvoisesti näy aktiviteetin Liittyy-valintatoiminnossa. Jos haluat, että alipalvelupyynnöt näytetään valinta-kohdassa, voit mukauttaa Palvelupyynnön valintanäkymä -näkymän suodatusehtoja asiakaspalvelukeskuksen mukautusasetuksissa.
• Alipalvelupyynnöllä ei voi olla alipalvelupyyntöä eikä pääpalvelupyyntö voi olla toisen palvelupyynnön alikohde.

Luo alipalvelupyyntö

Voit luoda alipalvelupyynnön palvelupyyntölomakkeesta.

Tärkeä

Lisätietoja pää- ja alipalvelupyyntöjen asetusten määrittämisestä on aiheessa Pää- ja alipalvelupyyntöjen määrittäminen.

1. Siirry kohtaan Palvelu>Palvelupyynnöt.

2. Kun palvelupyyntölomake on avoinna, tee toinen seuraavista toimista:

   • Valitse komentopalkissa Luo alipalvelupyyntö.
   • Valitse Palvelupyyntöjen suhteet -välilehden Alipalvelupyyntö-osassa Lisää uusi palvelupyyntö .

3. Jos haluat lisätä aiemmin luodun palvelupyynnön alipalvelupyynnöksi, toimi seuraavasti:

   1. Valitse Palvelupyyntöjen suhteet -välilehden Alipalvelupyyntö -osassa, valitse sitten Lisää komentoja -kuvake () ja valitse lopuksi Lisää aiemmin luotu palvelupyyntö. Valintatietueet-pikaikkuna tulee näkyviin ikkunan oikealla puolella.
   2. Hae palvelupyyntöä ja valitse Lisää.

4. Täytä alipalvelupyynnön tiedot ja valitse sitten Tallenna.

Palvelupyyntöjen liittäminen pää- ja alipalvelupyynnöksi

Voit määrittää palvelupyynnöille pää- ja alitason suhteen, jossa yksi palvelupyyntö määritetään pääpalvelupyynnöksi ja muut palvelupyynnöt alipalvelupyynnöiksi.

1. Siirry kohtaan Palvelu>Palvelupyynnöt.

2. Valitse aktiivisten palvelupyyntöjen luettelosta vähintään kaksi palvelupyyntöä, jotka haluat yhdistää pää- ja alipalvelupyyntöinä.

3. Valitse komentopalkissa Linkitä alipalvelupyynnöt. Näkyviin tulee Määritä ylä- ja alatason suhde -valintaikkuna.

4. Valitse luettelosta pääpalvelupyynnöksi määritettävä palvelupyyntö ja valitse sitten Määritä.

Katso myös

Perustiedot asiakaspalvelukeskuksesta
Päälomakkeen ja osien käyttäminen